“零售终端示范店”管理办法_终端店零售管理手册
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XX市烟草公司XX县营销部 “零售终端示范店”管理办法
为进一步贯彻落实国家局“卷烟上水平”的工作要求，推进我县零售终端的标准化、规范化建设，强化和完善零售终端管理与服务，全面提升我县网络运行质量，经研究决定在全县范围内开展“创建零售终端示范店”活动，为保证此项活动的顺利开展和健康运行特制订本管理办法。
一、示范店应具备的条件
（一）具有一定的经商经验和语言表达能力，经营卷烟两年以上，善于经营，在当地卷烟经营中能起到模范带头作用；
（二）烟草专卖零售许可证和工商营业执照手续齐全，并能亮证经营;
（三）有固定的经营门店，且符合合理布局，门店标示明显，卷烟门店在25平方米，有专用卷烟陈列柜台，且卷烟陈列面积在2平方米以上，卷烟明码标价齐全，排列整齐美观；
（四）示范店零售户卷烟零售价格基本稳定，合包售价严格执行零售指导价，条包售价波动不超过于零售指导价的5%，保持相对稳定的毛利水平。
（五）示范店零售户卷烟库存保持合理水平，无大量库存积压现象，综合月度存销比不超过0.4，单品牌（规格）存销比不超过0.5。
示范店零售户能够较好地配合烟草公司做好电子结算、送货小票粘贴、卷烟陈列出样、品牌宣传培育、卷烟市场调研、客户资料维护、市场需求预测等工作，连续两年内无违法违规经营记录；
（六）季度星级稳定在三星级以上；
（七）服从工商及税务部门管理监督，诚信经营，社会信誉良好（集团小客户、宾馆、酒店不纳入评选范围）。
二、示范户评选程序
（一）营销部根据市局（公司）的要求确定评选示范户的批次、数量，按适当比例分解到各市场部。
（二）各市场部根据评选示范户应具备的条件认真筛选上报至营销部。
（三）营销部经过审核后正式确定。
三、示范户享受的待遇
（一）由市烟草公司统一授牌，并在新闻媒体上给予公布；
（二）卷烟紧俏货源供应上给予一定的倾斜，在新品牌投放上列为优先考虑对象。
（三）享受烟草公司提供的亲情化服务，包括在重要节日（生日）慰问等；
（四）优先享受营销部组织的营销知识培训活动；
（五）烟草专卖稽查部门上门检查频率相对减少。
四、烟草“示范户”的职责
（一）积极宣传烟草的各项法律法规政策，培育新品牌，引导消费。
（二）示范店零售户卷烟陈列规范有序，卷烟展示宣传效果明显；品牌（规格）出样城市不低于30个、农村不低于20个。
（三）示范店零售户的卷烟必须实行明码标价，标价签要按照统一要求，与卷烟商品对应。卷烟商品的陈列要讲究层次，按厂家、按类别，规范有序地摆放。
（四）示范店零售户所售卷烟的价格一律按照烟草的指导零售价出售，不得低价竞销，也不得擅自抬高价格。
（五）要讲究诚信、为消费者提供优质服务。
（六）在正常访销日内部不允许出现空订单和资金结算方面问题。
（七）若属卷烟库存采集对象，要积极配合客户经理的库存采集工作，卷烟需求预测准确率要达到90%以上。
五、“示范户”的监督管理
（一）市场部加强对“示范户”日常具体管理工作的督导。辖区客户经理作为“示范户”、日常具体管理的第一责任人，担负着对他们日常的宣传教育、经营管理指导、提供优质服务、履约情况监督等职责。
（二）加强对示范户的诚信教育以及行业法律、法规、政策等的宣传教育，使“示范户”切实做到懂法并自觉守法经营。
（三）加强“示范店”的形象管理，达到门面标识、商品陈列、明码标价、经营环境等形象上的统一，使之能明显区别于其他的卷烟经营户。
（四）加强规范经营督管，重点加强“示范户”的进货监管、销售监管和价格监管，保证规范经营。
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