医药公司用户访问管理规定[优秀]_用户访问管理办法

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医药公司用户访问管理规定

1．目的：为了了解和收集客户对公司所经营的药品质量和服务质量的评价，持续满足客户需求，不断提升客户满意度，特制定本管理规定。

2．范围：适用于本公司药品经营过程所有用户访问管理工作。3．定义：

3．1用户：本规定所称用户是指从本企业购进商品的经营(生产)企业及医疗机构。4．内容： 4.1 用户访问管理职责

4.1.1公司市场销售部负责用户访问工作的具体实施。

4.1.2公司质量管理部门等相关部门配合销售部门开展用户访问工作。4.2 用户访问方式

4.2.1采用征询意见书、函电征询等书面方式收集用户对公司商品质量服务质量的评价。4.2.2采用登门拜访、邀请座谈等直面方式听取用户对公司销售、服务质量的意见。4.3 用户访问要求

4.3.1公司每年至少要进行一次书面调查，广泛收集用户对本公司经营的药品质量，销售服务质量，运输服务质量的评价意见和需求。

(1)以《药品质量、工作质量征询意见书》形式给每一用户发函，征询用户意见和要求：(2)按规定时间向用户收回调查结果，在至少获得90％反馈的基础上进行调查统计分析。4.3.2销售部门应编制用户访问计划，根据用户情况定期或不定期的登门拜访，直接了解用户对药品质量、服务质量，运输质量和效率等方面的建议和要求。

4.3.3每次用户访问应事前做好充分准备，明确访问目的，拟定调查访问提纲，组织安排访问人员，注重访问工作效果。

4.3.4每次用户访问要做好访问记录，拜访人员要在《用户访问工作记录》中记录用户满意与不满的评价和意见以及客户的需求。

4.3.5每次用户访问后，访问部门对用户提出的意见和建议要及时汇总、分析和报告。销售部门负责人应及时将用户的意见和需求反馈到各相天部门。4.4 用户访问结果处理与跟踪

4.4.1由销售部门对每份《用户访问工作记录》记录的内容进行分析、评估并提出改进建议。4.4.2各相关部门要针对用户提出的意见和在用户访问调查中发现的问题，认真查找出现问题的原因并及时采取纠正措施或预防措施。

4.4.3当用户提出特别要求或指出公司服务有薄弱环节时销售部门应做好具体分析，根据公司目前的经营策略考虑是否需要采取改进措施，并给予用户合理的答复。

4.4.4对用户提出的意见和需求，销售部门要跟踪相关部门改进措施的落实情况，应在调查结果分析、汇总报告后，一周内责成具体人员采取信函、回访等不同方式及时反馈被访客户。做到件件有交待，桩桩有答复。5．相关记录：

5.2《用户访问工作记录》 6．相关文件：无