服装店的购物体验决定于导购员_服装店导购员考核试题

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今日感悟： 今日感悟：服装店的购物体验决定于导购员我喜欢一身极其简便的打扮（如：七分裤，短袖 T 恤）去买衣服，于是经常 碰到一些哭笑不得的事情。我一次卯足了劲要买条西裤，于是直奔很喜欢的某品牌店，进去后转悠了大 半圈也没有导购员过来招呼一下，我正纳闷，只见远处几个导购员很不屑地用眼 睛瞥着我。我看中一条，喊导购员过来拿我穿的码子，她慢慢悠悠晃过来，看了 我一眼，不耐烦地说了句“自己找”，然后又走开了——原因很明显，那里的导 购员见我穿得一身穷酸相，以为我就是进店里瞎晃悠的。我最后当然是没在那家 店里买西裤了，客户体验太差了，被倒了一堆垃圾进来，影响购物心情。我亲身遇到的导购员不尊重客户的例子还有很多，下面这个例子说的是个通 病，因为其牵涉众多门店。我对商务休闲裤要求甚高，一定要腰围非常合身才买，可偏偏商务休闲裤绝大多数没有我穿的尺码，于是买一条中意的裤子跑十来家店 面是常有的事。我选中一条裤子后，便要求导购员拿我要的尺码给我试穿，导购员找了一阵 子实在找不到那个尺码后，便一声不吭地拿大一码（或小一码）的给我，还很淡 定的指着试衣间要我去试穿，有时候我没注意尺码便进试衣间试穿了，穿上才发 现不是我要的尺码，我出来后告诉导购员这条尺码不对了，有些导购员会告诉我 说“那就没有了”，对于这类导购员我倒是还能理解她们的思路：可能这款裤子 尺码偏小，拿大一码的试试看也无妨。但这种情况下还有几类导购员的表现，使 我觉得她们是在侮辱我的智商。第一类：偷梁换柱型。这类导购员在我发现尺码不对后，随即找出另一款裤 子（和我选中那款很相似）塞给我，并给我看标签确实是我要的尺码，可我定睛 一看，不是我要的裤子，我告诉她这不是我要的那款，她会很理直气壮地说： “怎 么不是？就是那条啊！没错的！码子也对，就买这条吧！”——导购员帮顾客选 另一款裤子是为顾客服务，但拿着另一款裤子告诉顾客这就是他要的款式，这是 欺骗顾客；顾客指出来这不是自己要的款式，导购员还坚持说“这就是”，这是 侮辱顾客的智商。第二类：掩耳盗铃型。这类导购员非常负责地再次在全店上下找了几遍找不 到我要的尺码后，会依然拿不对的尺码给我，但这次不是直接塞给我，而是用手 指按着尺码标签的后半部分，故意给我看尺码标签，一点不害臊地告诉我： “这 下没错了！”我当然不会按照她想象的那样接过手就直接付钱走人，每次遇到这 种情况我都要把她的手指掰开，指着数字问她：

是我看错了还是你看错了呢？” “ ——手指头按得了一时，按得了一世吗？用这种不知所谓的方法来欺骗顾客购买，不仅仅是侮辱顾客的智商，还是侮辱她自己的智商，这种方法都用，怎么想的？ 第三类：看破红尘型。这类导购员非常诚实，会直截了当地告诉我没有我要 的码子，此时我心情甚宽，正准备选另外的款式，可她不依不饶地一些话让我巴 不得马上出去： “大一码就大一码，没关系的！” “这个码子也能穿上去，一样的！” ——大妈大姨大婶，这是神马逻辑，码子不对居然没关系，能“穿上去”就行？ 姚明的裤子我也能“穿上去”，但能穿出去吗？这是为了卖出商品，完全睁着眼 睛说瞎话而不为顾客着想的自私行为。提到不为顾客着想，我遇到过一些更为无奈地案例，无奈是因为，我不知道 那些导购员是真的那么想的，还是为了业绩而欺骗我。这次是上衣，长袖衬衫，同样是我要的那款没有我要的码子。导购员很温馨 地拿出同样花色的短袖宽给我，我告诉她我是买来配西装外套的，要长袖宽，她 的回答竟然是： “短袖衬衫也能配西装外套！”——是的，背心也能配西装外套，红肚兜也能。如果这类导购员是真的这么认为，那只能说是店长没有教她们这些 基本常识；如果是导购员为了卖出衣服而抱着“这位顾客很无知”的侥幸心理而 这么说，那就是导购员个人素质的问题了，欺骗顾客，侮辱顾客智商，不为顾客 着想，天呐，这种人还配作导购员吗？ 火锅餐饮行业对于火锅的说法是：吃到后面基本上什么都是一个味儿，客人 喜不喜欢就看服务了。服装行业同样适用此理，顾客是带着需求进店的，进店后 就巴不得早点买到自己喜欢的衣服（尤其是不喜欢逛街或时间紧迫的男性），导 购员没必要把顾客假设为没有购物需求的游手好闲者、也没必要把顾客看作忘带 大脑出门的推销对象。导购员要做的，仅仅是真心为顾客着想，帮助顾客更好更快地挑选货品即可。