新城川加油站站内的全流程诊断与优化_加油站全流程诊断
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新城川加油站站内的全流程诊断与优化
为贯彻落实省市公司对于加油站开展的全流程与优化工作，探索运用了“六诊断”、“八优化”基本方法，站在“解决制约零售销量提升，影响效率、效益的环节”的高度，从提高顾客进站数量入手，围绕提升顾客服务感受进一步紧抓加油站经营管理工作。我站于近期进行了加油站内部的全流程与优化，严格落实省市公司的要求，对于此次全流程诊断与优化，我站的工作开展情况为：
1.认真学习、积极组织。进一步深入学习了销售公司关于“全流程诊断与优化工作指导意见”，深刻领会全流程诊断与优化的概念、意义和应用，掌握全流程诊断与优化的实际操作方法。由站长刘贵峰负责，全站人员参与此次工作。
2.正确认识、准确把握。
我站从内外两方面开展全流程诊断与优化：一是围绕客户进站全过程进行优化，确定车辆进站、停车、沟通、加油、消费、付款、开票、离站等8个关键环节；二是围绕提升管理、提量创效，完善10项基础工作。实现全流程减负、高效率运作，形成加油站各环节效率提升解决方案，挖掘加油站全业务流程的潜力，全方位提升我站效率和员工操作水平。
3.认真总结，反复实践。在每一次的实践中，我站都进行总结诊断，找出适合于我站发展的经营方式，从每一方面进行优化，更加合理安排人员，均衡人员强度。
二、优化措施
根据省市公司的优化方案及措施，我站主要对车辆进站、停车、沟通、加油、消费、付款、开票、离站等8个关键环节进行把关，从强化绩效管理、系统操作、站内巡检、交易支付、记录账表、设备管理等六项基础工作入手，重点对包括岗位作业、品号分布、现场划线、行车引导、支付方式、策略组合、经营模式、激励机制在内的八个方面的工作流程进行了全程优化。我站将加油站岗位作业优化、加油站品号分布优化、加油站现场划线优化、加油站行车引导优化、加油站支付方式优化、加油站设备设施优化、服务管理优化、双低站治理优化等八项优化进行总结整合，将我站能够进行的进行诊断和优化。我站分别从对加油站内外两方面进行了诊断与优化。在对外方面来说，我站的优化措施有：
首先，通过对我站加管系统中分时段销售图的研究，根据我站的具体情况，研究了加油站连续一段时间的的分时段销售图（见附件一），确定我站的加油高峰期为上午的八点至十一点，下午的一点至七点。在高峰期车辆进站引导，停车引导，让进便利店消费和开票的车辆能正常运作之外，不影响加油现场工作。
其次，将中石油的品牌进行宣传。2014年5月，陕西销售根据“数质量+服务=中国石油”的品牌战略，以“建构服务体系，提高销售能力”为抓手，突出“油站第一，服务光荣”的理念，制定出台了加油站《服务声明》和《服务承诺》。即一个加油站一个《服务声明》，一名加油员一个《服务承诺》，在我站加油机龙门上张贴《服务声明》和《服务承诺》并对外公示，开展不同形式的宣传活动，我站人员也用口头形式对中国石油品牌进行宣传，对客户进行解释中国石油的品牌。
对此情况我站采取的是将全站人员都动起来，加油站员工六人，分两班，高峰期时每班三人，一人负责便利店（消点、刷卡、卡系统操作、开发票及销售便利店货物），两人负责加油现场（引导进站车辆进站加油、引导进便利店消费或刷卡开发票的车辆停放、对中国石油品牌进行宣传、提示顾客加油站的各项服务措施是否需要）。
我站针对服务对象，想出了一系列的服务措施，如：提供开水、手机充值、提供应急医药箱及常用工具箱等服务。正在进行准备的还有服务指南，我站将周边的厂矿企业资料、修理厂、住宿及特色饭店等信息进行收集整理，为顾客提供便利。
在对内方面来说，我站的诊断优化方式有：
我站内部每月平均开四次会议，将省市公司对于加油站的激励机制进行宣传，让每一位员工都充分认识到公司对我们的激励措施，调动员工的积极性，例如：个人记名卡出售每一张奖励10元，单位卡每销售一吨奖励2元，加油站油品销量在完成任务的基础上，每超任务一吨奖励30元，直销油每吨20元等。
全流程诊断与优化真正实现了顾客、员工、油站“三赢”的效果，我们有理由相信，“全流程诊断与优化”作为一种新的提效增量的好方法，必定会在全销售系统生根、开花、结果，不断推动加油站纯枪销量、销售能力和服务能力的提升。
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