班长管理_班长管理经验

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保安班长，是公司的中坚力量，是各项规章制度和领导意图得以有效落实的保证。对普通保安员来说，班长是保安形象的第一代言人，他们对保安员的工作生活起着举足轻重的影响。那么，怎样才能当好保安班长、管好带好保安员呢？

一、要做到真知情。班长除了应该了解保安员的家庭、性格、爱好等基本情况外，还应做到“两勤”：眼勤，要注意观察每个保安员在不同阶段的表现；耳勤，要注意听取每个保安员在日常生活中的言语交谈，了解他们的心理活动，有针对性地做好思想工作。

二、要做到真关爱。班长除了对保安员关心爱护外，还应做到三点：一是要放下架子，尊重保安员，以兄长情、朋友爱赢得保安员的信任和爱戴。二是要协调好保安员相互之间的关系，防止因地域不同、个性不同而发生矛盾。三是要廉洁自律，不侵占保安员利益，不收受保安员礼物

三、要做到真管教。班长最关键的工作是如何教育管理保安员。首先，要用正确的思想引导保安员。要教育保安员把思想统一到保安队伍是维护社会治安的一支强劲力量上来，充分发扬全心全意为人民服务的宗旨，使每个保安员都能健康成长，从而打牢思想基础。其次，要用严格的作风影响保安员。班长身上特有的“兵”味和过硬的作风都能对保安员起到很重要的影响，能使保安员不断增强效仿意识。因为，班长的表率作用是影响和带动保安员的关键。第三，要用示范的方法帮助保安员。保安员对公司设置的各种训练课目，特别是新入职的保安员，对这些课目的训练标准、训练要求；公司的规章制度、发展需求都还不是十分熟悉，因此，班长一定要在主动示范、善于示范、耐心示范上下功夫，做表范。要用身教来教育、影响、带动和管理好保安员，从而达到保安员相信班长、依靠班长，自觉向班长靠拢，服从班长的管理和指挥。

一、班长要积极参加和组织队员进行政治业务学习和军事体能训练，不断提高队员的思想水平、法制观念和业务技能，遵守公司和客户单位的各项规章制度。由于我们保安队员大多来自农村，文化水平不高，法制观念淡薄，大部分队员没有经过很好的军事体能方面的专业化训练，还有部分队员认为保安工作就只是简单的站岗放哨，这就要求我们班长做好对队员的引导工作和训导工作，让每个队员知道单位的保安工作是“做什么、该怎么做”，明白自己的职责。同时要加强队员的军事体能训练，关键时候要做到“拉得出、打得赢”。

二、班长在工作中要以身作则，团结同事，调动队员的积极性，针对队员的具体情况合理安排工作，反对班长在工作中“假公济私”，搞小团体主义，队伍中闹不团结，要不折不扣的完成客户单位交给的各项工作任务。在我们的工作中，有些班长象“大老爷们”，自己不上班，以管理者自居，队伍中发生的一些小问题作为班长在协调处理时带有私心不一碗水端平，不关心队员的利益，这样的班长是很难加强队伍的凝聚力的，不可能调动队员的积极性，相反只会把队伍搞坏，客户单位不满意。

三、班长在日常生活中要了解队员的思想动态，及时掌握队员的家庭、个人情况，做好他们的思想工作，关心队员在生活中遇到的困难，尽可能的协助解决，让他们安心工作。

四、班长的工作是公司与客户单位联系的桥梁，班长要搞好与客户单位的关系，做到每天向客户单位汇报工作，听取单位意见，为单位的安全保卫工作提出合理化的建议，确保单位的安全。

一、保安班长工作流程

一、标准时间上班工作流程：（早班）

1、6：45集合保安员进行列队交接班；

2、7：00根据交接班情况安排保安员工作，并讲明工作重点、上班遗留问题的处理、注意事项，做好工作安排；

3、7：00—7：30检查交接班记录并核实是否属实，如发现问题，立即与上班保安领班联系，共同处理交接班存在的问题，处理不了的，及时上报管理处；

4、7：30—11：30协助保安员做好治安巡逻工作并随时检查保安员的仪容仪表，服务态度；

5、11：30—12：00协助和检查保安员的替吃饭情况；

6、12：00—14：30检查保安员的精神面貌、仪容仪表等情况；

7、14：30—14：50做好交接班的准备工作；

8、14：50—15：00列队交接班并做总结讲话，点明当班工作有的成绩、优点以及工作中存在的问题、下一次上班需要注意的问题。

二、计划工作流程

1、每周五组织召开一次保安班班务会，总结本周工作的成绩、优点和存在的问题、注意事项、好的经验与教训、下周的工作重点，点评工作中的优秀员工并进行表扬；

2、安排保安员员工宿舍的清洁轮值和检查工作；

3、安排保安员的吃、住、睡、工作时间、要求、请销假等工作；

4、配合管理处对保安员进行业务培训和军事训练；

5、在特殊时间带领全体保安员处理突发事件；

6、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态；

7、完成管理处交待的其它任务。

二、保安班长操作规程

（一）保安班长操作规程

目的：强化保安班长的检查落实管理，提高服务质量。

适用范围：保安班长的操作

实施细则：

1、保安班长每天上班前，集合保安员，列队进行交接班，安排员工的工作位置并说明注意事项；

2、交接后，检查上班前的交接记录，发现问题，立即与上班保安领班联系，共同处理存在的问题，如无问题，签名认可。

3、确定交接班记录无误以后，检查上班的巡逻登记记录，并安排本班保安员在登记记录上签名。

4、工作安排完以后，协助保安员进行巡逻，检查保安员的礼貌礼节、仪容仪表、服务态度等工作，发现问题，立即进行纠正，并要求保安员限期改正。

5、要求保安班长每隔30分钟检查一次，发现存在的治安隐患等，马上处理或上报管理处处理并登记。

6、11：30分钟，安排并替换保安员吃饭，确保岗位有人上班。

7、11：30—14：30分，每隔20分钟检查一次，特别是保安员的精神面貌，提醒或促使保安员精神面貌良好。

8、14：30分，保安班长要对当班的情况进行总结，准备交接班；

9、14：50分钟列队交接班完毕之后，要集合队伍对当班情况进行讲评，表扬先进，提出存在的问题，下一班应该注意的事项。

10、每周组织一次保安班班务会，总结本周的工作情况，优点、缺点，注意事项、存在的问题，应该如何解决，并在班务会上听取保安领班、保安员对工作提出的意见和建议。

11、每周三、五配合管理处对保安员进行队列、跨立、敬礼等军事训练，上班时，对保安员进行现场培训，特别是跨立、敬礼。

12、安排新到保安员的吃、住、工作岗位及要求，强调保安员的仪容仪表、礼貌行为规范、请销假、团结员工等规章制度。

13、安排住在宿舍内的员工清洁轮值并进行检查，确保宿舍内通风透气、内务整洁、物品摆放整齐。

14、在管理处人员下班以后或其它特殊情况时候，发生安全突发事件，保安班长应带领全体保安员处理突发事件并及时向管理处领导或分公司经理室汇报。

15、保安班长每周至少与一名保安员谈心，及时了解员工的思想动态。

16、保安班长必须熟知国家治安管理方面的法律法规以及公司保安员的操作规程和各项管理规章制度。

17、完成管理处交待的其它工作。

三、保安班长工作标准

二）检查落实制度

目的：提高保安班长的管理能力、综合素质；

适用范围：保安班长工作检查的操作

实施细则：

一、检查登记

1、保安主管负责检查保安班长的工作情况，并按规定根据实际情况填写检查登记表，不得弄虚作假；

2、管理员检查不得弄虚作假及发现问题不登记；不得暗中帮助保安班长瞒混过关；

3、检查发现的问题，管理员应立即向保安班长进行通报或发出整改通知书，要求尽快落实；

二、检查落实

1、服从工作安排，向管理处领导及时汇报保安员的思想动态和工作情况。

2、按照管理处的规定进行检查登记，发现问题及进更正；

3、每周召开一次班务会，总结保安班一周的工作情况；

4、对新到员工进行上岗培训和每周的三、五进行定期培训；

5、检查宿舍卫生和内务，督促保安员加强宿舍的清洁轮值工作，确保保安员宿舍内务整齐，通风透气，干净、整洁；

6、必须跟进新到保安员的吃、住、工作安排等问题；

7、每周必须找一名保安员谈心，了解员工的思想动态；

8、带队列队交接班，上班前说明工作安排和上班时的注意事项，下班前进行当班讲评；

9、检查保安员每天二次的替吃饭情况，并在班务会上进行通报；

10、检查发现问题或发现好人好事进行处罚或奖励；

六、管理处保安班长奖惩规定

目的：提高服务质量，实施制度化管理。

适用范围：保安班长的奖罚

实施细则：

一、奖励：

1、好人好事受到业主（住户）表杨和为公司争得荣誉者，每次奖励50元，并报公司。

2、能够及时阻止案情事故发生者，视案情事故大小每次奖励50-500元，并报公司。

3、抓到抢劫、盗窃、吸毒等犯罪嫌疑人和为公安机关提供案件重要线索并根据线索破案者奖励100—200元。

4、受到委托单位领导书面嘉奖或表扬的，奖励50元；

5、提出合理化建议，公司采纳以后，明显创效的，奖励100元；

6、拾金不昧，把失物上交管理处，得到失主表扬的，奖励20-200元；

7、观察细致，发现安全隐患，及时处理并上报，为公司挽回经济损失较大的，奖励30-300元；

二、处罚

1、上班期间，不以身作则按照岗位职责做好本班工作的保安班长，第一次罚款20元，第二次罚款50元，连续三次此类情况者，立即撤职，情节严重者作除名处理。

2、发现问题未及时处理，发现一次扣5元，不按规定进行检查，每发现一次罚款10元。

3、不按《交接班管理规定》执行者，每发现一项罚款5元；

4、打架、斗殴、上班睡觉者每发现一次作辞退处理，酗酒、赌博视情况第一次给予警告处分，罚款20-100元，第二次做辞退处理。

5、不按规定巡查（不按时巡查、代签字、巡查不到位、不按实际时间登记等）每项每次扣10-50元。

6、不按照《员工行为规范》进行操作者，每发现一项，罚款5元；

7、不服从工作安排，第一次扣10元，第二次在大会上作检讨并扣50元，第三次做辞退处理。

8、不按照《培训管理规章制度》执行者，每发现一次罚款5元；

9、不按照《保安员宿舍管理规定》执行者，每发现一项罚款5元；

10、不跟进新到保安员的吃、住、工作安排，对保安班长罚款10元；

11、每周必须召开一次班务会，总结保安班一周的工作情况；必须找一名保安员谈心，了解员工的思想情况，如不按规定执行者，罚款10-30元；