移动公司新员工培训考试题_新员工培训考试题
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新员工考试题
一、填空题：
1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通CDMA网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。
2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带
3、SP是Service Provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。SP指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来看，目前 SP可以分成三大类：门户型、专业型、专项型。
4、中央音乐平台（为用户提供音乐产品的体验和下载）四川站地址为：sc.12530.com；新业务体验营销平台（用于数据业务体验、营销）地址为：tiyan.139sc.com； 移动商店（用于数据业务自助订购）WAP网站：WAP.139SC.COM；移动MM平台（为用户提供软件上传和下载的平台）地址为：mm.10086.cn；
二、选择题（单选）：
1、中国移动的通信标准是（A）
A、TD-SCDMAB、CDMA2000C、WCDMAD、TD-CDMA2、APRU值是指（A）
A、二次批价收入/上次出帐月上网用户数；【每人的月均消费】
B、月度总计费时长 /((上月上网用户数 + 本月上网用户数)/2)
【每人的月均通话时长】
C、与去年同期比较的值
D、（本年累计－去年同期）/ 去年同期
3、春季营销通常是（B），主要开展年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动；
A、2月-7月B、11月—3月C、1月-3月D、8月-12月
4、数据业务SA是指（C）
A、内容提供商B、服务提供商C、移动数据业务销售代理商
三、选择题（多选）：
1、乐山移动市场经营部的组织架构有哪些（B、D、E、F、G）
A、网络优化中心B、营销策划中心C、网络维护中心
D、数据业务运营中心E、业务支撑中心F、渠道中心 G、客服中心
2、哪些属于中国移动数据业务（C、D、E、F、G）
A、神州行家园卡升级版B、校讯通C、计费彩铃D、手机上网E、短彩信F、飞信G、手机报H、家庭宽带
3、营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有（A、B、C、D、E）等职能。
A、营销B、服务C、宣传D、企业形象展示E、信息搜集
4、营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为（A、B、C、D、E、F）
A、咨询区B、业务受理区C、终端销售区D、自助服务区E、新业务体验区F、客户休息区G、客户上网区
5、市场营销策划的原则有哪些（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J）
A、战略性B、信息性C、系统性D、手机上网E、短彩信F、时机性G、权变性H、可操作性 I、创新性 J、效益性
四、简答题：
1、什么是商业领域的渠道？
渠道通常指水渠、沟渠，是水流的通道。但现被引入到商业领域，引申意为商品销售路线，是商品的流通路线，所指为厂家的商品通向一定的社会网络或代理商而卖向不同的区域，以达到销售的目的。故而渠道又称网络。
2、投诉处理技巧中的五个步骤是什么？
怀揣同理心迅速受理—倾听提问获取信息---管理期望分析问题—有效表达---有效跟踪
3、市场营销策划的程序？
（1）现状调查：市场形势、产品情况、竞争形势、分销情况、宏观环境
（2）数据分析：机会与风险、优势与弱点、结果总结
制定目标
（3）制定营销战略：营销市场战略、营销组合策略、营销预算（预算分配）
（4）制定执行方案
（5）预测效益：经济效益、社会效益
（6）设计控制和应急措施
（7）撰写市场营销策划书
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