巾帼不让须眉 事业成就未来_让知识和技能成就未来
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巾帼不让须眉 事业成就未来
—“服务创一流、巾帼展风采”活动报道
客服呼叫中心以“服务创一流、巾帼展风采”活动为契机，提升服务质量。通过活动的开展，充分发挥女员工群体优势和自身优势，着力打造窗口服务品牌，向社会充分展示了联通公司女职工的良好风貌。
一、深化岗位竞赛，争创一流业绩
按照公司“服务创一流、巾帼展风采”活动的要求，结合实际，引导女职工深入开展劳动竞赛、岗位练兵、技能比武等活动，激励她们设定一流服务，争创一流业绩，锤炼一流作风，创新一流服务，在争优中提高业务技能，在创先中改进工作作风，培育一批女性岗位明星、技能标兵和优秀典型，营造活力迸发、比学赶超、追求卓越、为民服务的良好氛围。年初，因公司部门整合，新增了13名新员工，造成业务水平参差不齐。新员工的到来一方面缓解了话务量及人员的紧张，另一方面因短时期内大量新员工的加入，也使得服务质量的提升停滞不前，基于此，呼叫中心筹划开展了为期二个月的“服务质量大比武”活动，制定培训计划和培训要求，建立班前班后会制度和定期学习考试制度。通过业务考核、质检成绩、新员工进步情况测评等项目的评比，最后共选出优秀小组1支，最具凝聚力小组1支，杰出客服代表2人，最佳新人2人，最佳师徒2对。
二、开展在线及外呼营销，服务当中创效益
为更好的发挥10010平台优势，使服务窗口逐渐向渠道转变，在服务当中创效益。专门针对在线营销进行系统培训。对公司推出的每一项新业务或优惠政策，先由信息采编总结出客户化营销脚本，再由外呼营销组成员反复试用，经过多次修改，上传到知识库中，在闲时对来话的客户进行在线营销。通过大家不懈的努力，主动营销已取得一些骄人的成绩。今年1—4月营销接触量10909件，成功3626件，营销总额3198026元。
三、突出为民服务主题，用心拓展为民服务
在投诉处理保障方面，严格贯彻、落实“首问负责、限时办结”的一站式服务。部门领导直接参与解决客户投诉，加强沟通缩短觖决时限，做到“将问题留给自己，让用户满意”。她们虽然身处三尺台席内，却能把真诚和微笑送达千里之外；虽然只以声音为媒介，她们却能把优质的服务送达客户心中。
她们将继续以“窗口服务创一流，巾帼建功展风采”为指导，以“为民服务、创先争优”活动为出发点，用热情、周到、耐心的服务，让广大客户尽情享受信息新生活。
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