旅行社销售如何面对客户的拒绝？_销售中如何面对拒绝
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旅行社销售如何面对客户的拒绝？
旅游产品是无形的，客人没有感性认识，面对第一次销售给他产品的人时，都会有一种提防心和怀疑心。很难一下子接受，往往表现出很多的怀疑和拒绝。对客户异议的处理是你获得客户信任、调整客户心态、消除客户的疑虑、最终促使其购买商品的行为与过程。
作为旅游产品销售人员，这时一定要冷静分析客户拒绝的理由充不充分，客户是不是真的不需要自己的产品。
1、客户拒绝的原因
客户拒绝的原因多种多样，但总的来说，可以分为以下几大类：--不信任。对旅行社或旅游公司、接待人员或产品不信任，约占55％。--不需要。潜在需求未开发，约占20％。--不适合。等有更好的产品再买），约占10％。--不急。对购买时机不明确，约占10％。
--其它原因。如你的硬性推销、排斥推销方式等，约占5％。--拒绝只是客户习惯性的反射动作。
2、处理拒绝的原则和方法
处理客户拒绝的首要原则就是要把握客户拒绝的缘由，站在客户的角度，真诚相待。处理拒绝的方法： ①倾听。
②对客人的不满意表示关注。
③通过询问收集资料，进一步了解产生疑虑的具体原因。④澄清事实，以实例打动客户，消除顾虑。⑤解决问题，寻求认同与信任。
我们尤其要避免由于销售本人的原因而导致的客户拒绝，这些原因包括： ①举止态度让客户产生反感。比如自以为是或对顾客表现得不够尊重。②产品介绍夸大其词。为了说服客户，往往以不实的说辞哄骗客户。
③使用过多的专门术语。介绍说明产品时，若使用过多的专门用词，会让客户觉得自己无法适应，而产生距离和排斥。④引用不正确的资料，反而引起客户的异议。
⑤ 不当的沟通。说得太多或听得太少都无法确实把握住客户的问题点，而产生许多的异议。
面对客户的拒绝，销售人员要从客户的表情、语言、态度等方面来找出希望。不要一味地赞成客户的说法，更不要直言反对和出口伤人，保持冷静，千万不能由于被拒绝而影响自己的判断和心情。
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