邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷_邮政业务营销员初级

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邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C）

注意事项

一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。）

1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。

2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。

3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。

4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。

5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。

6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。

7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。

8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。

9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。

10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。

11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。

12、仪容规范的内容包含清洁和________。

13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。

15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。

16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。

17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。

18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_______________。

19、邮政市场调查的内容一般包括市场环境调查、______的调查、业务调查、竞争情况调查等。

20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以_____________大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。

21、营业推广的方式包括：赠送使用、__________、产品展销和奖售。

22、邮政业务人员促销主要包括营业窗口人员营销、特殊场合人员营销和_____________。

23、消费者的消费需求受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的印象，通常表现出具有一定的________。

24、寻找客户的思路包括：

1、在你的周围寻找客户；

2、在现有的客户中寻找推销目标；

3、_____________。

25、一般应用文的结构是：开头部分、__________、结尾部分。

二、单项选择（第26题——第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。）

26、投递局处理的邮件称为（）

A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、对口邮件

27、《中华人民共和国邮政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、198928、邮政合同的性质是（）。

A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民间合同

29、（）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。A、收寄端 B、邮件处理中心 C、邮路 D、投递端 30、邮政编码的前四位，代表（）。

A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C、县（市）邮局 D、投递局

31、（）是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直递包裹 C、快递包裹 D、特快专递业务

32、美国的英文名称是（）。

A、England B、Italy C、America D、Australia33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐，更重要的是要洞察发展的趋势，做好“人无我有，人有我新”是要求营销员要具备良好的（）。

A、思想素质 B、承受力 C、应变创新能力和知识 D、业务知识素质

34、（）是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。A、始终面带微笑 B、牢记住别人的名字和生日 C、真诚待人、热情助人 D、女士优先

35、当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品，属于（）。

A、直接赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁

36、握手的原则是（）。

A、积极主动 B、女士优先 C、尊者在先 D、男士在先

37、有关美容描述错误的是（）。

A、适当的美容可以显示出一个人对生活的热爱，对他人，对自己的尊重 B、工作以淡妆为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称，忌化浓妆 C、不要在客户面前化妆 D、对客户的化妆可进行点评，拉近关系。

38、邮政业务营销员的营销禁忌错误的是（）。

A、忌无准备 B、忌失信 C、忌主动 D、忌冷淡客户

39、以下（）的出发点是目标市场。

A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念

40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（）为营销活动的中心。A、企业本身 B、产品 C、成本 D、客户

41、（）是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法，也是一种最普及最基本的调查方法。A、统计分析法 B、询问法 C、观察法 D、实验法

42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。

A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望 C、有利于及时制定和调整营销策略 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力

43、（）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。

A、邮政营销策略 B、邮政促销策略 C、广告促销策略 D、营业推广策略

44、（）通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的客户，具有针对性强、保密性强、费用低廉等优点。

A、商业信函 B、印刷广告 C、电波广告 D、邮政局所广告

45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变，而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展，这说明消费者需求具有（）。A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、季节性

46、（）是一种以注重选用低资费邮政通信业务为主的心理。A、实用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理

47、通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的客户作为自己的推销对象，属于寻找客户方法中的（）。

A、亲友关系法 B、客户介绍法 C、区域突击法 D、竞争替代法

48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（）。

A、业务知识准备 B、营销用具的准备 C、自身形象的准备 D、心理准备

49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（）。A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统

B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系 C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务

D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束 50、标的是经济合同当事人双方权利和义务所共同指向的（）。A、数量 B、对象，如劳务 C、金额 D、违约责任

三、多项选择题（第51题——第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。）

51、邮政职业道德的核心是（）。

A、爱岗敬业 B、严守秘密 C、礼貌待客 D、文明生产

52、邮一般情况下，邮件的收寄有（）几种方式。

A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上门收寄 D、流动服务收寄

53、以下，（）属于邮政通信企业的权利义务。

A、履行普遍服务的义务 B、完全满足消费者要求的义务 C、邮件的验视权 D、无着邮件和无着汇款的处理权

54、下列（）情形，邮政通信企业可不负责赔偿责任。A、平常邮件的损失

B、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的C、除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于邮政业务人员的原因造成损失的 D、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的55、以下（）情形，属于不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标 B、商业贿赂行为 C、邮政通信企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千员 D、诋毁竞争对手的行为

56、（）是邮政法规定的邮政专用品。

A、封志 B、邮政日戳 C、邮政夹钳 D、邮件容器

57、下列（）物品，属于集邮用品。

A、集邮工具书 B、集邮册 C、放大镜 D、镊子

58、函件按性质方式分类，可分为（）。

A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物

59、计算机的特点有（）

A、运行速度快 B、计算精度高 C、具有逻辑判断功能 D、能自动运行，支持人机交互。

60、邮政业务营销员良好的心理素质应包括（）。A、自信心 B、承受力 C、乐观向上 D、标新立异 61、邮政业务营销员在道谢时，应遵循的原则有（）。

A、诚心诚意，发自内心 B、嘟噜一声 C、应有明确的称呼 D、要有一定的体态 62、赞美的方法有（）。

A、直接的赞美 B、间接的、含蓄的赞美 C、预先赞美 D、拍马屁 63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（）之间的平衡。A、企业的利益 B、消费者需求的满足 C、竞争对手的利益 D、公共利益 64、（）观念的出发点是企业本身。

A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 65、、以下关于需要、欲望和需求的描述，正确的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，不是市场营销员凭空创造的。B、人的需要有限，但欲望却很多。

C、对特定产品的欲望，必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。D、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望。66、邮政市场调查的内容有（）。

A、市场环境调查 B、客户的调查 C、业务的调查 D、竞争情况调查 67、（）属于询问调查法。

A、面谈调查法 B、实验法 C、电话询问法 D、邮件调查法 68、邮政细分的作用有（）

A、有利于发现邮政新的市场机会 B、有利于及时制定和调整营销策略 C、有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益 D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力 69、邮政业务人员促销的方式有（）。

A、营业窗口人员营销 B、公共关系营销 C、特殊场合人员营销 D、上门揽收 70、为了更好地了解客户的需求，邮政业务营销员应做到（）。A、和谐的洽谈 B、用心聆听 C、延长见面时间 D、巧妙发问

四、判断题（第71题——第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“x”。每题1分，满分30分。）

71、（）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。72、（）邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利。

73、（）邮政通信业务的非基本资费，由国务院邮政主管部门规定。74、（）传真属于订立合同的书面形式。75、（）邮政合同是涉及第三人的合同。

76、（）处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客。

77、（）我国邮政编码是邮件地址数码化的一种形式。

78、（）邮品是指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品。79、（）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的铅笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用红色书写。80、（）邮政汇款业务每笔最高限额为50000元，超过50000元的分笔办理。

81、（）把产品卖出去，并不意味着推销任务的结束，赢得顾客与企业营销的售后服务是否完善紧紧相连。

82、（）外国邮票或港澳台邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。

83、（）为不相识的人进行介绍时，通常应首先把男士介绍给女士；握手时，应当由女士先伸出手。

84、（）递交名片时，名片要正面朝人，如正反两面印有中英文字的应把英文的一面朝上，递于对方。

85、（）市场信息可作为邮政通信企业进行内外协调的依据之一。

86、（）“产品”泛指商品和劳务。任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品。87、（）邮政通信企业作为公用性企业，应完全满足所有客户的具体需求。

88、（）邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“客户第一”的观念。

89、（）商函的最大缺点是传播面窄，范围受到限制，不能起到“一石数鸟”的作用。90、（）由于通信能力、技术水平、人力、财力的限制和企业获利的需要，邮政通信企业不可能完全满足所有客户的具体需求。

91、（）邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费和稳定消费的作用。92、（）求美心理是一种注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理。93、（）消费者的需求是可以引导和调节的。

94、（）人的需求是多种多样的，但基本上可以分为两大类：生理需求和社会需求。95、（）营销员应当养成随时发现潜在客户的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。

96、（）从市场调查走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。97、（）能否提出适当的问题，是决定营销成功与否的关键。

98、（）推销员应从“方便顾客、利于推销”的原则出发择定约见的合适场所。99、（）观点是文章中表现出的意图、宗旨或目的。一篇文章只能有一个基本观点。100、（）书信约见应做到：文辞恳切、简单明了、投其所好。分享：

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