盘活感想文档_公文感想
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睡眠客户盘活感受
为积极响应“睡眠账户盘活竞赛”的精神要求，进一步提升睡眠（非活跃）客户的综合价值，增加营业部综合收益，进行睡眠账户盘活已近一个月，针对我在账户盘活过程中的具体情况，谈谈我的感想：
根据回访情况，账户睡眠原因主要有以下七种：
1、股票被套，亏损严重，等待解套。
2、股票被套，亏损严重，眼不见心不烦，置之不理。
3、亏损，一朝被蛇咬，十年怕草绳，不想再炒股。
4、盈利，期望更高收益。
5、工作忙，炒股只是玩玩（没有当作是投资），没有在意，加之行情不好，不关注。
6、股票已转托管，在其他证券公司开户，没在使用此户。
7、在我司开有多个账户（用他人身份证，主要B股客户），较少用此。
对于有股票的客户，一般愿意沟通，比较好了解情况，或接受建议。无股票客户，特别是转托管客户大多不好接通电话，很多电话已经无法联系到本人，就算联系到也不太愿意沟通，大部分转托管客户会以忙来推脱。
为了达到较好的盘活效果，我做了较多事前准备工作，充分了解客户资料及股票信息，分析可能的睡眠原因，然后针对性的进行模拟情景对话。
具体操作：
1、关注客户生日信息，遇有当日过生日客户，优先沟通，通过生日慰问消除客户反感及戒备心理，然后切入盘活沟通。
2、对于一开始就反感的客户，主动询问是否遇到什么问题，并告知会根据客户需要提供全方位服务，问客户的服务需求，对于有股票客户主动提示市场风险，让客户认为你只是纯粹的关心，而非为了营销。
主要谈话切入点：
对于有股票客户，主要谈：
1、客户大多股票被套，给客户一个出口，让客户发发牢骚，表示同情，同时告知这个行情股票被套客户很多，而且其他很多客户亏损严重得多。
2、如何操作其持有股票，对于波动性比较大股票，建议波段操作；对于风险大，业绩差且无炒作主题的股票，建议高位减持；对于经营业绩较好，有前景的股票建议继续持有。
3、目前行情存在机会，操作获利可以有效弥补之前的亏损；
4、均衡配置资产，购买基金等抵御通胀，实现资产保值、增值（主要对于平时比较忙，少关注股票或少炒股知识与经验的客户）。
对于盈利，期望更高收益客户：
1、夸客户好眼力及丰富炒股经验，告知其盈利情况；
2、提示操作风险；
3、均衡配置资产。
对于炒股只是玩玩，而没在意投资客户，主要谈：
1、有效投资实现财富增值，可以提高财富获取的效率，而且可以使有限的财富实现更大的使用价值，来得也轻松些。客户应该合理规划资产，为未来而有计划的理财。
2、目前行情存在机会，操作获利可以有效弥补之前的亏损；
3、均衡配置资产，购买基金等抵御通胀，实现资产保值、增值。
对于转托管客户，主要谈：
1、其账户仍可使用，即使不在我司交易，有任何问题都可与我们联系。
2、询问转托管原因，接受客户建议。
对于开有多个账户客户，主要谈：
1、了解客户整体操作情况，针对其整体操作情况做一个点评及建议；
2、目前行情存在机会，操作获利可以有效弥补之前的亏损；
3、均衡配置资产，购买基金等抵御通胀，实现资产保值、增值。
以上是本人在账户盘活中的主要感受与操作方法，如有不当，还请指正。
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