与顾客有关的过程_与顾客有关的过程

与顾客有关的过程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“与顾客有关的过程”。

程序：

1． 顾客需求识别

a.顾客明示的产品要求，包括产品质量特性功能的要求和交付，及交付后的要求

b.顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。c.国家法律法规强制性标准的要求。

2． 对产品要求的评审

在投标、接受合同或定单之前，国际贸易部应对标书、合同和定单的产品要求实施评审。

评审：

a.产品要求评审，应确保：

-----产品要求得到明确；

-----与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决；

-----公司有能力满足顾客的要求。

b.合同的分类

-----一般合同：即常规产品的合同

-----特殊合同：

c.对现货的常规合同，由国际贸易部相关人员评审签字。对无现货的常规合同由生产部和国际贸易部经理进行评审签字。

d.对于特殊合同由国际贸易部汇同研发中心、生产部、采购部等一起评审。e.对于口头定单（如电话定货），相关人员将相关内容填入《已订合同电话记录表》并以电话记录，传真件等方式进行确认。

f.国际贸易部门负责保存《已签定合同电话记录表》、合同及其他相关文件的评审记录。

3．合同的鉴定和实施

a.对产品要求评审后，由国际贸易部相关人员代表公司与客户签定合同或执行定单。

b.国际贸易部负责合同执行的监督，根据需要及时将信息与客户沟通。

4． 产品要求的变更

当产品要求由于某种原因需要变更时，国际贸易部应把变更的要求与客户协商一致，并通知相关部门。必要时，对更改的内容还需再评审和批准。

5．与顾客的沟通

a.在产品售出前及销售过程中，国际贸易部应通过多种渠道向客户介绍产品，回答客户的咨询，并予以记录。

b.合同评审中就顾客要求的评审情况和合同执行情况根据需要将进展反馈给顾客。

c.产品售出后，国际贸易部要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉。