现场问题收集处理流程_现场质量问题处理流程

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现场问题/需求收集处理流程

现场问题

客户、或FAE现场发现问题，及时分析，然后详细、清晰地描述现场问题和现场情况反馈给SE先进行评估，判断是否问题，若是配置问题给出解决方案，若是BUG，将问题升级流程处理。基本流程如下：

1.FAE 初步问题分析、过滤，若解决不了（包含报表统计支持等），反馈给测试负责人 评定分析,若配置等个性化问题，第一时间修复。如需测试或研发人员支持时间比较久,则提交问题说明至集成项目管理平台，记录工作量与解决步骤。

2.测试负责人 确认问题----FAE/现场经理邮件反馈项目经理并创建现场问题至集成项目管理平台,说明解决的时间点要求，转至测试负责人，3.测试负责人将现场问题转给研发负责人安排处理

4.研发负责人将该问题通知产品负责人、QA指定版本解决，纳入版本评审内容--同时关联FAE业务管理平台iue 5.版本发布、CM将问题指定FAE现网测试验证 6.问题解决，关闭问题。

用户需求

客服部或销售部提交用户新需求（需求包含对已有功能的改进）给SE、研发、项目经理，SE评估需求合理性及工作量，由项目经理对合理需求发起评审，评审通过后规划版本,进行版本开发，项目经理反馈告知销售部和现场负责人相应版本计划、发布时间。基本步骤如下：

1.FAE提成新需求至集成项目管理平台，转给SE进行 需求分析，评估工作量

2.SE召集进行需求评审，由项目经理最终评估决定规划的项目版本（或者关闭需求）3.SE分解需求，确定PB数，转至研发负责人安排开发 4.版本发布、现网验证需求 5.需求完成

注：如果用户需求明确、变动比较小，可采用提交BUG的方式来完成以提高工作效率。前提是，需征得项目经理及SE的评审。