前期物业管理服务质量标准_前期物业服务质量标准

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附件五：

前期物业管理服务质量标准

一、物业公用部位的维修、养护和管理。

1、对房屋公共部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、公用部位照明系统一般故障应在24小时内维修完成。

3、有完整的管理措施和维修检修计划，值班记录内容完整、准确、及时。

二、物业公用部位的设施设备运行、维修、养护和管理。

1、电梯定期维护、检测、运行记录详细、准确，发生故障按承诺的时限处理。

2、单元电子对讲门每月巡检不少于2次。

三、物业公用部位和相关场地的清洁卫生、垃圾收集、清运及雨、污水管道的疏通。

1、楼道、扶手每天清扫、擦拭一次，地面每周擦拭不少于2次，楼道内玻璃每月擦拭一次，楼内公共设备设施每周不少于二次，雨蓬每天清扫一次。

2、公共场所和道路每天清扫二次，全天保洁，垃圾桶外表清洁，每周清洁不少于一次。

四、公共绿化的养护和管理

1、有专业技术人员管理养护绿化；定期修剪、打药、浇水、施肥。

2、绿化达到国家二级养护标准以上。

五、车辆停放管理

1、实行车辆出入登记制度。

2、车辆停放秩序管理。

六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

1、安保人员应统一着装，佩戴工牌，举止文明。

2、实行封闭式管理，出入口和公共区域实行24小时值班巡逻。

3、消防监控、安全监控、设施设备运行良好。

七、装饰装修管理服务

1、提倡环境保护，维护原有的规划、设计、建筑外观风格风貌不变。

2、制定业主装修管理规定，完善装修申报手续，明确装修范围，不得超范围施工。

3、规定每天的施工时间，在规定的施工时间内严格控制扰民施工。

八、物业档案资枓管理

1、房屋竣工资料、入住验收资料，设专柜存放、专人管理，借阅须经经理批准，阅后立即归还。

2、业主档案以及与业主有关的各类入住资料、申报表格、维修记录、合同、协议、收费记录、家庭成员情况登记等，所以信息输入计算机和物业管理软件，以方便规范管理。

九、其它业务

1、物业公司提供订报、订奶、送大桶水等入户有偿服务。

建立物业家政服务中心，服务内容包括家庭保洁、家教服务、接送儿童、照顾老弱病残孕等，提供大众化服务外，开展个性化服务，为有需要的业主提供各自所需。