创新机制强化责任_创新机制强化措施

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创新机制 强化责任 把人大信访工作提高到一个新水平

——在全市市县（区）人大常委会信访工作座谈会上的发言

威信县人大常委会副主任 杨应伦

各位领导、同志们：

根据会议安排，我就威信县人大常委会近年来信访工作的主要做法及体会、存在困难和问题、下步工作打算等作以下发言：

一、主要做法

人大信访工作是人大工作的重要组成部分，是人大及其常委会联系人民群众、倾听群众呼声、为群众排扰解难、保护群众合法权益的一条重要渠道，也是人大及其常委会依法行使监督权的重要信息来源。近年来，我县人大信访工作在县人大常委会的领导和上级人大信访部门的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真履行人大信访工作的职责，积极探索和创新做好新时期人大信访工作的途径和方法，在依法维护广大人民群众的利益，维护全县社会政治稳定方面做出了积极努力。二ＯＯ八年元月至今年六月，县人大常委会机关共受理群众来信59件，群众来访296人次，通过自办、交办、转办，基本上做到了件件

“五心”，即热心、耐心、细心、稳心、诚心。

“热心”，就是使群众充分感受到人大是人民群众之“家”，是老百姓说话的地方，“门常开，人常在”。一双平和目光看待，一颗宽容的心接纳，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一声问候相慰，一杯热茶暖心。

“耐心”，就是不管工作多忙，都静下心来倾听群众反映问题，回答询问不厌其烦，有的放矢地做深入细致的思想工作。对有些不正当的要求，通过摆事实、讲道理、讲政策、讲法律，交心谈心，使其认识理解，主动罢访。

“细心”，就是认真阅读材料，详细了解情况，掌握来访意图，细心登记，讲清解决所反映问题的程序和办法。

“稳心”，就是不激化矛盾，及时疏导解释，把解决问题的思路引入到依法办事的轨道上来，使来访者情绪稳定，以正确的心态对待问题。

“诚心”，就是不论大事小事，公事私事，始终坚持以人为本，真诚相待，正面引导，多协调，使来访者受到情的感化，法的教育，抱着情绪来，高兴愉快去，使接待处理过程变成宣传党的方针、政策的过程，变成向来访群众解答法律疑难的过程，变成引导教育来访群众的过程，变成化解矛盾的过程。从二OO八年一月至今年六月，有83起信访问题在人大机关工作人员接待过程中息诉。

执法检查和代表视察的内容，使执法检查和代表视察更具有针对性，同时，对解决信访问题的深度和力度也有所提升；牢牢把握“事要解决”这个总要求，对群众来信来访反映比较集中的问题，社会反响比较强烈的问题，以及对办理人大交办转办信访事项不力的单位和个人，依照法定程序，列入人大常委会的监督议程，通过充分行使宪法、法律赋予人大及其常委会的各项监督职权，进一步加大对信访案件的督办力度，提高人大常委会监督的实效。

二、主要工作体会

我县近年来的人大信访工作，主要有以下五点体会：

（一）认识到位是前提。思想引领行动。要使人大常委会机关工作的每一位干部职工都深刻认识到，人大信访是人大工作的重要内容，是人大及其常委会坚持和贯彻党的群众路线，健全民主与法制、密切联系人民群众的重要渠道。有了这个渠道，我们才能与人民群众保持密切联系，真正做到“民有所呼，我有所应”；也才能及时收集和综合人民群众反映强烈的问题和要求，为人大常委会决策服务。

（二）增强素质是基础。要不断增强人大常委会机关干部职工的政治理论修养，提高运用党的方针、政策及法律、法规知识分析、处理信访所反映问题的能力。这一点对办理涉法涉诉信访问题尤为重要。

（三）制度建设是保证。无规矩不成方圆。只有从人大信访

口督办，并由人大常委会领导分工负责，双管齐下，强势督办。对一些久拖不决的疑难案件，由人大常委会领导亲自督办，并通过召开座谈会、联席会、现场走访等形式要求有关部门向当事人作出合理、合法的解释，共同探寻解决之路。二要加强基层信访工作。充分发挥乡镇人大主席和基层人大代表熟悉情况、处理基层问题有经验的特点和作用，进一步加强对乡镇人大信访工作的指导、督查，尽力把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。三要充实完善专家“会诊”组织。由县人大常委会将具备一定专业知识的人员任命为相关工作委员会委员，对重大疑难信访案件交由相关工作委员会会议研究，集体“会诊”，提出处理意见，供人大常委会决策参考。四要加强信访机构建设，配备专职信访人员。积极争取编职，配备专职信访干部，设立专门信访办公室。五要认真学习兄弟县、区人大的好经验。我县人大常委会信访工作虽然取得了一些成绩，对促进人大整体工作起到了一定的积极作用，但对照宪法和法律的规定，与兄弟县、区的工作相比，还存在一定的差距。我们将贯彻本次会议精神。以本次会议为契机，认真学习借鉴各兄弟县、区、市人大信访工作的好做法、好经验，与时俱进，开拓创新，不断开创我县人大信访工作新局面。