四好一满意一放心_四好一满意活动标准
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曹禺中学开展后勤保障管理“四好一满意一放心”活动的方案
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，深入贯彻落实《湖北省中长期教育改革和发展规划纲要（2011--2020）》，围绕2012年全省教育事业改革发展中心工作和学校后勤保障工作目标，坚持学校公益性、服务性原则和以生为本、爱心服务的理念，着力提升后勤保障管理水平，提高后勤服务质量，打造保障到位、管理精细、爱心服务、环境优良，师生满意、家长放心的学校后勤，促使学校后勤保障工作再上新台阶。
二、活动内容、目标和措施
“四好一满意一放心”活动的主要内容是：加大学校后勤投入，完善生活设施建设与配套，确保学生学习生活条件“保障好”；强化服务理念，提高服务能力和水平，确保学校后勤工作“服务好”；加强“四个创建”工作力度，打造安全舒适环境，确保学生在校期间生活“质量好”；更新办学理念，规范管理行为，确保学校后勤“管理好”，让学校后勤服务与保障工作做到“师生满意”、“家长放心”。
（一）加大学校后勤投入，完善生活设施建设与配套，确保学生学习生活条件“保障好”。认真贯彻落实《教育部、卫生部关于农村寄宿制学校生活卫生设施建设与管理规范》（教体艺[2011]5号）、《省教育厅关于进一步完善农村寄宿制中小学后勤设施的意见》（鄂教财[2009]2号）等文件精神和要求，根据省教育中长期改革发展规划，结合我我校后勤设施的实际，认真做好学校生活、卫生设施建设规划。
2、加强领导，分解任务目标，落实工作责任，强化监督职能。成立“四好一满意一放心”工作领导小组，把这项工作落到实处，抓出实效。
3、加强学校后勤设施设备定期普查和检修，确保安全正常运转。建立学校后勤设施维修和保养相关制度，严格后勤设施设备的建、管、用，提高投资效益和使用效益，满足为师生服务的需求。
（二）强化服务理念，提高服务能力和水平，确保后勤工作“服务好”。
1、坚持以生为本，倡导爱心服务的后勤工作理念。坚持公益性、服务性原则，倡导以生为本、爱心服务的理念，把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点。学校后勤服务要体现“服务态度热情周到、服务行为文明规范、服务流程科学合理、服务措施便生利生”，努力构建和谐温馨的后勤服务工作氛围。
2、丰富服务载体，开展后勤服务“大比武”活动。结合当地实际，根据学生学习生活对后勤服务的实际需求，定期组织学校后勤服务大比武活动，形成全省学校后勤服务“比、学、赶、超”的良好氛围。各寄宿制学校每学期开展一次学校后勤服务质量、服务技能评比活动，全方位、多层次提高后勤从业人员服务技能。
3、立足长效，建立完善后勤服务督导评价体系。以服务理念人性化为目标，以服务措施精细化为手段，以服务过程常态化为标准，建立健全学校后勤服务工作评价体系。加强学校后勤服务内容、服务措施、服务效果等为主要内容的督导与考核，以督导检查提升服务水平，以评价激励提升服务能力，建立各具特色的后勤服务长效机制。
（三）加强 “四个创建”工作力度，打造安全舒适环境，确保学生在校期间生活“质量好”。
1、以抓好校园卫生与生态文明建设，为学生学习生活提供良好环境。认真贯彻《省绿化委、省教育厅、省林业局关于在全省开展“弘扬生态文明，共建绿色校园”活动的通知》（鄂绿委[2010]1号）、《湖北省中初等学校绿化建设及管理工作细则》（鄂教财[2007]7号）等精神和要求，以开展“弘扬生态文明，共建绿色校园”活动为载体，抓好校园绿化、美化、香化、净化工作，加强校园环境卫生管理，整治校园卫生死角，预防流行性疾病在校园内传播，切实改善学生在校学习生活环境。
2、以开展“提升学校后勤服务质量”系列活动为载体，推动学校后勤保障、管理与服务质量上台阶、上水平。
（四）更新办学理念，规范管理行为，确保学校后勤“管理好”。
1、创新后勤管理理念，继续抓好“两个转变”。大力宣传学校后勤工作“坚持以生为本，促进学生健康成长”的管理理念，坚定不移地抓好“两个转变”。通过抓好精细化管理，实现人民群众对学生在校环境好、学习好、生活好、品德好和身体好的“五好”要求；通过科学化管理，真正办好师生满意的学校后勤和人民群众满意的教育，满足社会、家长对学生在校快乐健康成长的期待。
2、完善后勤管理制度，强化管理措施。根据国家和省有关政策、制度和管理规范，结合当地和学校实际，制定和完善后勤管理各项工作制度和具体实施细则。积极探索管理新模式，形成自身特色，强化和完善管理措施，总结和推广好做法、好经验，创新方法，打造品牌，切实提高学校后勤管理水平。
3、规范服务性收费行为，切实减轻群众负担，减少家长投诉。严格执行国家和省有关义务教育阶段学校服务性收费政策，切实规范服务性收费行为。学生食堂坚持“公益性”、“非盈利性”原则，义务教育阶段学校食堂一律由学校办，不得承包或变相承包进行盈利性经营。尊重学生和家长意愿，严禁强制学生订购“学生饮用奶”、强制学生统一着装、强制学生购买商业保险、强制学生就餐、强制学生饮用纯净水并收费等行为。
（五）倾注真情服务，确保安全为先，努力做到“师生满意”、“家长放心”。
1、抓住重点环节，强化学校食品卫生安全。认真贯彻落实《国家食品药品监督管理局关于餐饮服务食品安全操作规范》（国食药监食[2011]395号）、《国家食监局教育部关于进一步加强学校食堂食品安全工作的意见的通知》（国食药监食[2010]160号）等有关要求，建立健全食品安全管理制度。规范食品采购、储存、加工、留样、配送等环节管理，建立大宗物资招标采购制度，食物索证、查验、记录制度，食品加工操作流程制度，食物销售留样制度，餐具、厨具、加工场所消毒制度，饭菜质量价格监督制度等。加强“校园超市”建设和管理，严禁销售假冒伪劣和“三无”食品进入校园，减少和杜绝校园食品卫生安全事故发生。
2、突出主要任务，切实改善学生营养。深入贯彻《国务院办公厅关于实施农村义务教育学生营养改善计划的意见》（国办发[2011]54号）、《湖北省教育厅关于农村寄宿制学校学生营养改善工作的指导意见》（鄂教体艺[2011]6号）精神，多途径、多形式地开展学生营养改善工作。在营养食谱、原料供应、供餐模式、食品安全、质量监管等方面积极探索，切实提高学生营养和健康水平，把这项工作办成民心工程、德政工程。
3、倾听社情民意，主动接受社会和家长的监督检查。坚持校务公开，发挥学校公示栏、公示墙和“告家长的一封信”等作用，认真收集学生及家长的意见和建议；倾听群众反映的热点、难点问题，主动接受学生、家长和社会监督，及时解决问题，并将解决情况进行公示；定期组织学生家长代表、社会人士到校督察后勤服务工作；对社会和家长反映的问题和投诉，要逐一调查核实，做到有举必查，查实必究。
三、工作要求
1、提高认识，加强领导。开展“四好一满意一放心”活动，是推进义务教育均衡发展，办好人民满意教育的重要举措。各级教育部门要提高认识，结合当地实际，明确工作任务，制定活动方案。把“四好一满意一放心”活动作为“喜迎十八大，争创新业绩”主题实践活动的重要载体，作为“三抓一促”系列活动的主要抓手，作为全面完成今年年度工作目标的工作措施，切实加强领导。
2、统筹兼顾，精心组织。各地要将开展“四好一满意一放心”活动与学校后勤管理日常工作相结合，统筹兼顾，精心组织，因地制宜，完善措施，层层落实责任，把活动抓实、抓细、抓出成效。各级各类学校特别是农村寄宿制学校是活动的主体；各级学校后勤管理部门在具体组织实施活动过程中，要充分听取学校的意见建议，调动学校参与活动的积极性、主动性。
3、突出重点，注重实效。各地在开展活动过程中，组织活动要领导带头，落实责任；制定目标要以生为本，突出重点；活动措施要注重创新，实事求是；工作方法要注重特色，重心向下。把社会、家长关注的焦点、热点，作为重心，把群众不放心、不满意的地方作为突破点，通过此项活动认真解决，限时解决，让人民群众、学生家长真切地感受到学校后勤保障与服务工作的新变化。
4、注重宣传，营造氛围。各地要大力宣传“四好一满意一放心”活动的经验和取得的新成就，让全社会关注学校后勤保障工作，关注学生健康成长，努力提升学校后勤工作的地位，树立学校后勤保障工作的良好形象，形成全社会关心支持后勤保障工作的良好氛围。
5、加强督导，立足长效。各地要采取检查与指导相结合、明察与暗访相结合的方式，加强督导，不定期检查“四好一满意一放心”活动进展情况，把活动内容制度化、过程规范化、标准科学化，建章立制，巩固成果，促进学校后勤保障与管理工作持续、健康发展。
四、活动步骤及时间安排
1、准备部署:成立专班，制定方案，明确任务，开展活动的宣传工作。（三月份）
2、结合本校具体情况，争取地方政府支持，按方案逐步实施。（四月份至六月份）
3、阶段性工作总结。（七月份）
4、总结“四好一满意一放心”工作经验。（本年底）
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