广州住房公积金管理中心IT运维采购项目监理服务项目_it运维服务项目方案

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招标需求

广州住房公积金管理中心2018年IT运维采购项目监理服务项目

采购需求采购预算（最高限价）

采购预算（最高限价）： 人民币15万元。资格要求

（一）符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。

（二）具有信息系统工程监理甲级资质。

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招标需求

监理服务需求项目工作内容及要求

一、项目内容

广州住房公积金管理中心2018年IT运维采购项目监理服务项目

二、监理工作内容：

1服务要求

监理方坚持以“质量第一，预防为主，用科学、规范、诚信”作为监理原则，安排监理人员现场办公做好工程和项目进度和质量控制管理，协助建设单位完成运维任务并提供管理和技术咨询，使得运维项目能按时保质通过验收。2服务方式

本服务项目要求以现场监理为主方式进行，监理公司应派总监理工程师按采购人要求驻场并建立项目运维监理组，负责整个项目运维的全称监理工作。3服务周期

监理服务周期要求：在合同双方签定之日起至广州住房公积金管理中心2018年IT运维采购项目监理服务项目通过验收为止。4项目运维方案，组织及实施方案的总体把关

1）审核和确认项目运维单位的运维方案；

2）审核和确认运维单位的实施人员组织和实施计划安排；

3）审核和确认项目运维单位的质量保证计划； 4）审核和确认项目运维单位的进度控制计划。5质量控制

（1）系统集成质量的控制

1）依据合同要求和有关技术标准，审查、监督、控制本项目运维响应及服务的情况;2）采取事前预防、事中控制、事后纠正的方式，依据国家法律、法规、标准以及项目合同、运维方案、监理规划、监理实施细则等文件控制运维质量；每月按项目对各项目运维台账进行查阅审核，提供运维监理月报，对项目运维情况进行量化，提出项目运维工作广州住房公积金管理中心

招标需求的改进意见；

3）协助业主单位进行运维方案的审核和确认。

依据设计、合同要求和有关技术标准，审查、监督、控制本工程软件开发、设备采购及设备安装调试的质量；

（2）技术培训质量的控制

1）审核确认项目运维单位的培训计划；

2）监督运维单位实施培训计划，并征求采购人的反馈意见； 3）审核确认运维单位的培训总结报告； 6进度控制

（1）监督项目运维单位的人员和设备投入情况，确保运维单位的人员和设备投入能够满足项目运维要求，跟踪每个故障点位的处理情况；

（2）对运维单位处理每个故障点位的情况进行实时跟踪，并要求运维单位对故障修复计划进行动态调整，以确保每个故障点位能够及时修复；

（3）当故障点位的修复工期严重偏离计划时，应及时指出，并提出对策建议，同时督促运维单位尽快采取措施；

（4）采用先进的项目管理工具，控制故障点位的修复进度。7合同管理

（1）协助采购人签订合同；

（2）跟踪检查合同的执行情况，确保运维单位按照合同要求提供运维服务；（3）对长期未修复的故障点位情况进行解释，协助采购人处理运维过程中出现的故障原因无法确认，故障责任主无法确认纠纷调解及仲裁等问题；

（4）根据合同约定，对运维单位提交的付款申请，提出付款建议； 8项目信息管理

（1）及时向采购人提交反映项目运维动态和监理工作情况的项目监理文档；（2）建立全面、准确反映项目运维状况的图表、文档，收集、管理项目各类运维文档和资料；

（3）督促、检查集成商及时完成运维故障台账、故障巡检情况资料的整理和归档工作；（4）转发采购人发出的一切指示、通知和督促项目运维单位对采购人交代的工作进行落实。

9项目文件的管理

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招标需求

（1）监理方应负责以下文档的编写：

1）项目运维监理日记、周报、月报及项目运维大事记； 2）项目运维例会、项目协调会等各类会议的纪要；

3）阶段性项目运维总结、阶段性项目监理总结、各类监理通知；（2）监理方应参与以下文档的管理： 1）项目运维期间各类技术文件；

2）合同执行过程中的各类往来文件及存档； 10项目安全管理

（1）负责监督项目运维过程中所涉及的政府数据和资料的安全保护，保证不被非授权使用；

（2）负责项目建设运维过程中安全控制，确保不出现安全事故； 11知识产权管理

（1）负责项目建设运维过程中所产生成果的知识产权保护，保证不被非授权使用； 12项目会议制度

（1）为保证监理工作的开展和实施协调，监理方可组织必要的会议来保证： 1）项目运维协调会； 2）项目运维周例会； 3）项目运维专题研讨会； 4）项目运维问题通报会；

5）项目阶段及运维考核会。（2）监理方还应积极参加以下会议： 1）项目运维专家论证评审会； 2）项目运维阶段工作总结会； 13组织协调

（1）监督各方履行职责，协调各方的工作关系；

（2）建立畅通的沟通平台和沟通渠道，采取有效措施使项目信息在有关各方之间保持顺畅流通，积极协调项目各方之间的关系，推动项目运维实施过程中问题的解决。

（3）确立项目运维安全监督的工作目标。

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招标需求监理工作分阶段要求

本项目监理工作主要分为工程招投标阶段、工程运维阶段、工程验收阶段、工程移交阶段，监理服务商需完成包括但不限于以下内容：

2.1工程运维阶段（1）工程开工前的监理

1)审核运维方案：开工前，由监理单位组织运维方案的审核，内容包括了解运维需求、质量要求，审核运维方案和有关的技术合同附件；

2)审核工程运维方案的合法性、合理性、与招标文件的符合性； 3)审批运维组织设计：对运维单位的运维工作准备情况进行和监督； 4)审核运维计划：对运维单位的故障点位修复计划进行评估和审查；

5)审核工程运维人员：确认运维单位提交的工程运维人员与实际运维人员的一致性，如有变更，则要求叙述其原因；

（2）运维准备阶段的监理 1)审批开工申请，确定开工日期；

2)了解运维单位设备订单的定购和运输情况； 3)了解运维条件准备情况；

4)了解运维单位工程运维前期的人员组织、运维设备到位情况； 5)编制工程各个子项运维监理细则； 6)签发开工令。（3）运维阶段的监理 1)审核运维阶段文件；

2)工程材料、硬件设备、系统软件的供货计划的审核； 3)工程材料、硬件设备、系统软件的进场、开箱和检验；

4)促使工程中所使用的产品和服务符合承建合同及国家相关法律、法规和标准； 5)对工程运维各个阶段进行检查；

7)督促、检查运维单位故障点位修复进度执行情况； 8)审查工程变更，提出监理意见；

9)审查运维单位阶段工程款支付申请，提出监理意见； 10)按周（月、旬）定期向相关部门报告工程情况； 11)组织召开工程运维例会和工程运维专项会议。

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2.2工程验收阶段

1)对运维单位在运维阶段出现的问题的整改情况进行监督和复查； 2)监督检查运维单位作好用户培训工作，检查工程各式用户文档； 3)组织项目初步验收；

4)审查运维单位提交的竣工文档； 5)参与工程竣工验收； 6)签署工程验收报告； 7)审核工程结算；

8)审查运维单位阶段工程款支付申请，提出监理意见； 9)向采购人提交监理工作总结；

10)将所有的监理材料汇总，编制监理业务手册，提交采购人； 11)系统验收完毕进入保修阶段的审核与签发移交证书。2.3工程移交阶段

1)系统的运维方案等全部移交； 2)设备、材料等的验收文档核实； 3)工程运维文档的移交； 4)工程运维竣工文档的移交； 5)工程项目的整体移交。

投标人根据上述监理工作内容（但不局限于上述内容），分别制定详细的监理工作流程，使本项目的监理工作流程化、制度化。

2.4监理服务应遵守的基本准则

1、执行有关项目建设的国家法律、法规、规范、标准和采购人的相关制度，履行监理合同规定的义务和职责；

2、不得收受被监理单位的任何礼金；

3、不得泄漏所监理项目各方认为需要保密的事项；

4、遵守国家的法律、政府和采购人的有关条例、规定和办法等；

5、坚持公正、公平、公开、独立地处理有关项目各方的争议；

6、坚持科学的态度和实事求是的原则；

7、在坚持按监理合同的规定向招标人提供技术服务的同时，督促被监理者完成其所担负的建设任务。

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2.5安全保密要求

本项目要求监理方遵守保密制度，确定项目保密责任人，同时要求投标人：

（1）按照国家、省市的有关法律法规文件规定以及采购人专有的保密制度，要求监理履行保密责任，并遵守合同中有关保密要求；

（2）评估项目信息系统的安全保护等级，应当依据有关管理规范和技术标准进行设计和实施；

（3）监理单位各级组织严格履行保密职责；（4）按照保密规定开展监理工作。2.6对监理机构的要求

1、监理人员要求

组建项目监理组，该监理组满足以下要求：

（1）实行总监理工程师负责制，同时成立项目监理委员会，对项目重大决策提出建议和意见。

（2）要求中标供应商在项目实施阶段在广东省内有常设服务机构，机构有固定的工作场所和必要的软硬件设备。

（3）项目监理机构由总监理工程师、监理工程师组成。总监理工程师要求有5年或以上监理经验，必须具有信息系统监理师资质及其他计算机类职称证书，理解和熟悉大型医疗系统业务流程和技术趋势。

（4）本项目以现场监理为主方式进行，中标供应商应派监理工程师按采购人要求提供监理服务，除总监外，项目组人员至少2人组成，且必须具有信息系统监理师资质；必要工程节点监理人员须在场，并建立项目监理组。随时为采购人提供服务且在2个小时内响应。

2、其他要求

监理的中标人若需更换监理机构人员的，提前10个工作日书面报采购人批准后方可更换。因不可抗力因素导致监理机构人员发生变更的，成交单位在10个工作日内书面通知采购人，经采购人同意后才可更换，替代人员具有与原人员相当或更高的资质和能力。采购人有权书面要求成交单位撤换任何不称职的监理人员，更换人员具有与原人员相当或更高的资质和能力。

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招标需求付款方式

（一）采购人与中标供应商签订合同后15天内，支付合同总金额的 50 %。

（二）项目建设完毕并经用户初步验收合格后15个工作日内，支付合同总金额的 45 %。

（三）项目建设完毕并终验合格后15个工作日内，支付合同总金额的 5 %。

（四）成交供应商须在采购人办理付款手续前5个工作日内，向采购人提供应收款项等额的发票。

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