小企业管理作业3版_小企业管理作业答案

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答：本组人员组成：组长：骆发玉组员：王雪、王真、陈磊磊、骆发玉

一、总结发言提纲和主要发言内容：

陈磊磊发言：第九章小企业市场营销 市场营销主要任务是和客户沟通，构筑一个关系，通过这个关系，企业可以不停地推荐它的产品和服务。要达到这个目的可以从以下三点考虑：

客户定义

谁是我们公司的客户？专注于一个客户群，才能够构筑一个高效的、有吸引力的市场营销策略，来让客户群感觉到新产品和服务。我们要了解谁会买我们的产品，然后关注这一人群。这就是我们的目标客户群。

利用新媒体

社交媒体工具的兴起给小企业带来更多的渠道，可以用来直接争取新客户以及巩固老客户。我们可以利用社交网络平台来和我们的客户群直接产生互动。为了能够更好的和客户沟通，我们可以

（一）在公司的网站导入社交网络平台

（二）在社交网络平台建立自己的企业群，在做这一些事情的时候，试验不同的关键词，看看你的客户使用哪一些关键词

（三）追查公司网站的业绩表现，看哪一些内容最能够引起客户的兴趣。

构筑个人关系

不要忘记和潜在客户建立人和人之间的关系。事实上，许多人比较重视传统的沟通方式，譬如见面、电话、演示等等，来得到他们需要的产品和服务信息。在线企业受益最多的是社交网络平台。但是，小企业主最好还是要在线下进行个人社交和建立关系。

控制信息流

不要在不同的场合说不同的事情。我们需要一个大概念，人家会记得的概念！然后，再用三到五个关键信息来支持我们的大概念，突出我们的竞争立场。然后才是我们的产品特征和详细描述，控制我们的信息是非常重要的。如果我们强调每一样东西，最后会变成我们没有强调任何东西。

骆发玉发言：第十章小企业的电子商务与客户关系管理

通过对本章的学习，熟悉了电子商务的基本构架与应用，了解了小企业与网络营销；企业资源计划与供应链管理；小企业的客户关系管理。加之业余游览书籍和网络使得我进一步充实了电子商务的概念和电子商务在企业中的应用。

在日常电子商务交易中最常见的是B2C,、C2C，如 京东商城、淘宝商城属于B2C类型，淘宝网，拍拍网属于C2C类型。还有B2B类型（如阿里巴巴）。今天电子商务的普及，使得网购不再陌生，日益繁多的电子商务平台遍布网络，企业如何在利用电子商务进行企业产品销售或服务，如何利用网络营销也是目前大多数中小企业研究的课题。

企业生产或管理过程，需要企业信息应用系统，即ERP或者CRP。利用系统来管理库存，来约定生产过程或规范流程。通过信息系统的应用使得企业更好的生产或更好的服务。

具备条件的企业，可使用OA办公系统，通过办公系统管理企业收发文、签收文件、通知下达、文件批阅、请示汇报等，通过OA系统的应用可使得企业信息流转迅速，使得企业管理规范化。

客户关系管理系统CRM能提高企业销售业绩。如直观的客户管理台帐，客户档案查阅维护方便，客户信息查询维护迅速，直观的客户地区分析、客户层次分析、客户信誉度分析等等。

电子商务的基础支撑结构包括：技术基础，法律，法规和交易规则。小企业实施电子商务应依循以下原则：积极关注，全面规划，分布实施、重点突破和效益驱动。

网络营销策略包括网上市场调研策略、网络营销产品策略、网络营销定价策略、网络营销广告策略、网络营销策略渠道策略。

王雪发言：第十一章小企业人才战略

有能力的，勤勉的适宜员工能是顾客满意病是公司获益，而要达到该效果，小企业不能仅把员工看成是雇佣劳动力，相反，应该将他们看成是有价值的商业资源，是人力资本。合理的配置企业的人力资源，也是提高小企业市场竞争力的重要手段。

通过本章的学习，让我们了解了目前小企业在人力资源开发的过程中，所应该注意的问题。

一、以人为本的管理思想

目前的人力资源存在着以下特点：

1.依附性；2.战略性；3.稀缺性；4.无限性；5.社会性；6.时效性；7.能动性；8.周期性与磨损性。

人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列的手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

人本思想的内涵：人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想，将就人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性进而发挥人力资源的全部能效的影响和作用。

人本管理的层次：1.情感沟通：2.决策沟通；3.自主管理；4.人才开发；5.企业文化。

二、人才的开发与引进

人力资源是所有资源中最宝贵的资源，是生产力诸因素中最积极、最活跃的因素，企业的各项生产活动和经营管理工作都要靠人来完成。因此，怎样把人的千里充分挖掘出来，把人才充分开发出来，是办好企业的首要任务。

目前

小企业人才开发的劣势有：

1.知名度低；2.条件差；3.对小企业的认知存在误区。

小企业人才开发的优势有：

1.不拘一格降人才；2.报酬灵活；

针对小企业的这些特点，本节着重讲述了小企业开发与引进的途径及需要遵从的原则。

三、小企业的选聘与培训

与大企业校内关闭，小企业做能够动用的物质资源和信息资源都比较少，这就决定了小企业要想取得一定的法杖必须依靠“人”的要素。只有对招聘回来的人才进行必要的培训，才能使他们完全地融入到企业中，成为企业真正需要的人才。

在这一节当中，讲述了两个问题

1.小企业人才选聘

2.小企业人才培训

四、人才的使用与激励

企业使用人才的目的就是要通过激励和调动人才的积极性，已实现企业的发展目标。而要激励和调动人才的积极性，就必须了解人才的需要，了解人才的内在力量和产生的原因，根据内在动力做好激励工作。

1.小企业的人才使用

2.小企业的人才激励

五、与人力资源管理相关的问题

在本节中，简单的讨论了与人力资源管理相关的其他三个问题：

1.人力资源规划、2.劳动关系

3.员工租赁。

通过本章的学习，使我们对小企业人力资源的现状以及目前小企业管理的种种方法有了一定的认识，并了解到了人力资源管理对于小企业发展的深刻意义。

王真发言：第十二章小企业创新

通过本章的学习，了解企业创新的一般特点、优势和制约因素；小企业创新的基本内容；小企业工艺创新的含义和内容；掌握企业创新的理念；小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略；小企业服务创新的内容、类型及服务创新的方法；重点掌握小企业技术创新的含义、类型；企业生命周期不同阶段的技术创新战略选择；小企业管理创新的含义、内容和基本思路；管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新的含义和思路。

一．小企业创新的理论与实践

小企业创新的优势：是产业先导性创新，更注重实效，有较好的组织保障，业主支持是小企业创新的重要保证，政府扶助是小企业的创新支持。

小企业创新的制约：信息不畅通的制约，资金不足的制约，人才缺乏的制约，环境不良的制约，小企业创新的基本内容包括两个方面：技术创新，管理创新。

二．小企业的技术创新

技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价值和企业利润为目标的活动。

企业技术创新活动来源于新知识、新技术、新工艺的应用；企业技术创新活动是一个动态的过程。

产品创新的策略：主导产品创新策略，派生产品创新策略，系列化产品创新策略，不同生命周期产品的创新策略。小企业服务创新的基本方法：“工业化－亲密关系”法，无形服务和有形展示相结合的方法，服务内容加、减法，个性化服务方法，服务质量创新方法。

三．小企业的管理创新

可以理解为是为了更有效的运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。

小企业管理创新的基本思路：建立有效的管理机制，激发企业技术创新的潜能，建立企业的战略管理，加强对知识产权的管理，走企业管理信息化之路。

四．小企业管理组织创新

组织创新是企业为了适应技术创新和管理创新要求，实现企业内生产要素的合理配置，形成新的任务实施共同体，从而对企业组织形式、组织结构、组织规模、组织流程进行重构的行为总称。

组织创新的内容包括形式、结构、规模和流程创新四种。

企业管理制度创新就是将企业视作一个有机体，为了实现企业的既定目标，并实现企业内部资源与外部环境的协调，进而在财产关系、组织结构，运行机制和管理规范等方面的一系列制度安排。

二、对小组其他同学总结要点的记录：

1、陈磊磊同学：了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；重点掌握小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。

2、骆发玉同学：了解电子商务的基本过程；电子商务的基本结构；小企业如何实施电子商务与网络营销；供应链管理的应用效益；客户关系管理产生的背景；掌握电子商务的概念及基本架构；网络营销的概念及特征；网络营销策略；ERP的特点和主要功能；ERP应用效益；客户关系管理系统的基本结构和功能；客户关系管理与ERP和SCM的整合；重点掌握企业资源计划的概念；供应链管理的基本内容； 客户关系管理的内涵。

3、王雪同学：了解小企业的职务分析；小企业人才选聘渠道及程序；小企业人才培训；小企业用人方略；小企业的人力资源规划；劳动关系；员工租赁；掌握人力资源的含义和特点；人本管理思想；小企业选聘人才的原则；小企业内部人才的类型；重点掌握小企业人才开发的途径；小企业人才引进应遵循的原则、引进的方法以及应考虑的问题；小企业的人才激励。

4、王真同学：企业创新的一般特点、优势和制约因素；小企业创新的基本内容；小企业工艺创新的含义和内容；掌握企业创新的理念；小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略；小企业服务创新的内容、类型及服务创新的方法；重点掌握小企业技术创新的含义、类型；企业生命周期不同阶段的技术创新战略选择；小企业管理创新的含义、内容和基本思路；管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理制度创新的含义和思路。

三、对小组其他同学总结的评价：

以上四位同学的总结发言较为全面、具体、深刻。说明大家对9-12章的内容已基本掌握，并形成了自己的见解和看法。