北邮客户关系管理阶段作业四_北邮管理学阶段作业四

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一、判断题（共10道小题，共100.0分）

数据挖掘可以用来提高过程控制。

 正确  错误

知识第四单元

点: 学生答标准答[A;] A;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示: 

数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表示细节程度越低，综合程度越高。

 正确  错误

知识第四单元

点: 学生答标准答[A;] A;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示: 

OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分析。

 正确  错误

知识第四单元

点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示: 

数据仓库不能处理二维以上的数据。

 正确  错误

知识第四单元

点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: [10] 试题分10.0 得分: 值:

提示: 

数据仓库更侧重于联机事务处理。

 正确  错误

知识第四单元

点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示: 

由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。

 正确  错误

知识第四单元

点: 学生答标准答[A;] A;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示: 

网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。

 正确  错误

知识第四单元

点: 学生答标准答[A;] A;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示: 

网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。

 正确  错误

知识第四单元

点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: [10] 试题分10.0 得分: 值:

提示: 

有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了

 正确  错误

知识第四单元

点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示: 

即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。

 正确  错误

知识第四单元

点: 学生答标准答[B;] B;案: 案: 试题分[10] 10.0 得分: 值:

提示: