东莞联通2004年群体事件背景_中国联通发展背景分析

东莞联通2004年群体事件背景由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国联通发展背景分析”。

Subject: 我们可以赢得任何一场政治战争，但我们却输了一场市场战役！

1、十八个月战略周期：在联通一般一把手的任期不超过18个月，第一个六个月进行组织整合（人事大调整），对前任领导的工作和人事安排持全盘否定的态度，该时期大多为业务衰退期；第二个六个月导入新理念时期（新领导全面布置营销战术），这个时期为资源、费用投入、业务压力期，表现为业务有缓慢增长；第三个时期为回归市场、反思期：这个时期才真正了解组织和市场，开始调整策略，业务表现一定速度的增长，但省公司已经没耐心，调离，一个循环结束。这一切都表现企业和其经营者不成熟。

2、联通每一个领导并不是无所不能的，也不是各项全能。联通的企业家过于自信，觉得自己是能挽救一方的神圣（虽然他们心里没这样想，但在行动上全面展现），把企业看成自己的化身。没有任何企业能够通过某个人的力量获得企业持续的发展和强大；许多管理者宁愿使用权利和金钱而不太愿使用理念，他们把权力看成无所不能的法门，随意的整合组织、业务（他们从未想随意过，但往往得不到对称的信息，被一群人很快包围，结果脑袋长在别人头上，嘴巴长在自己的身上），管理层总有一个错觉，认为人们服从的是权力和金钱，而不是理念，因为权力是管理层专属，他们可以随以决定某个员工的命运，但员工并没有真正的屈服，今天很难在东莞联通有多少员工说“联通好”就是最好的例证，其实人们更容易尊重的是理念；所有的发展和壮大都是对规律遵从的结果；

3、电信进入了一个转折的时代，将是依赖权力管理企业的终结，同时也是依靠制度化和发掘智力管理企业的开始。今天在年轻的联通有这样两个重要的特点，第一是强调个人忠诚，特别是重要职位上的人对老板的忠诚及理念的一致；第二就是必须不断的换人，当钱搞不定时就立即走人，在换一些新上来的人，靠新人的热情来维持短期行为。

4、现在联通许多中高层干部是机会型的成功，不是以制度和文化为驱动力的成功。联通缺乏一个制度化的管理平台来处理三大矛盾：一是决策管理层与操作层之间的授权矛盾；二是部门之间配合的矛盾；三是目标与行动之间的矛盾，联通的企业化组织化能力太低。

联通典型的文化是老板文化，老板像什么，企业就像什么，一个新领导上任，为了标榜自己与众不同，总标新立异，结果前任老板在任期积累的一点家底丢光，还伤害了组织，更可怕的是员工对企业失去信念。所以一般新任老板上任之日，即业务下滑之时。

公元2004年9月中旬,对于东莞联通来说是又一个轮回,中国有一句古语”三十年河东,四十年河西”而在二十一世纪关系到联通生死存亡的今天,联通东莞演绎着一部又一部现代版的闹剧。“三百六十天河东,三百六十一天河西”,就在九月份前公司上上下下还在为复兴东莞联通的AＢ店计划和集团客户的拓展而倾尽全力，一转眼之间AＢ店计划和集团客户拓展团队就灰飞烟灭，说什么脑袋进水、长虫，更可怕的是集团客户部还来了一场不大不小的＂联通式＂文化大革命，全东莞联通都视集团客户直销团队为鸡肋，早日将这个联通人亲自培养的＂直销异种＂铲除掉，才大快人心．公司领导及集团客户部一帮人马投入了空前绝后的激情和热情甚至可以用兴奋至极来形容――――我来联通七个月前所未有，从没有看到有什么事情让他们如此兴奋不已，重新焕发了青春的活力（想必大家还记得*时的）。

一是不顾及客户强烈的投诉，对已经按照公司业务流程审核通过并办完相关入网手续的合格用户进行二次、甚至三次重审。如果仅从对公司负责任的角度而言，这种敬业精神“可歌可泣”，既令人欣慰又令人遗憾的是，经过近一个星期的轰轰烈烈的复核运动，没有发现一家有问题企业。而在这期间，已开户的用户企业拿不到手机、已拿到手机的用户开不了户。用户无数次的投诉，甚至辱骂我们的大客户经理，我们的客户经理无言以对，只能耐心解释，甚至连电话都不敢开机。而在此之际有领导听到了客户的投诉，拍着胸脯当众说：“有投诉找我，让他们打我电话，24小时开机”，在电话中大声与客户理论甚至关掉手机。这种大无畏，勇于承担责任的精神实在难能可贵。这难道是对企业负责任吗？这难道是在对联通的品牌负责吗？这难道是一家以客户至上为经营理念的公司所应作出的行为吗？世界上有一个伟大的企业“沃尔玛”曾有这样一个理念。“法则一：客户永远是对的。法则二，如果客户错了，请参看法则一”。我不知道这些相信联通、信赖联通、新加盟联通的客户错在哪里？是得罪了何方神圣。更有甚者，一家在东莞有相当影响力的、规模最大的驾校，在多次与联通接洽后准备首期入G、C两网300多户，号码选定、手续办完、入网费缴清。正当用户满怀企盼的心情，去领略以“技术、领先、专家”著称的CDMA之际。新任领导走马上任，一声令下，将用户拒之门外。我不知道，值此联通在大力倡导发展集团客户之时，这种背道而驰的行为作何解释。更不顾客户强烈的抗议，一意孤行，终于接到了客户的律师函，将客户推到了我们的对立面。这难道是在树立和维护联通的品牌吗？如果联通不是国企而是民企，联通的品牌已经不断受到CDMA终端质量的负面影响，还要经历无谓的伤害，何日能再树联通品牌。

联通自称是一家对员工负责任的公司，关注每一位员工的成长。集团客户部直销团队二百一十天短暂的生命历程里面，从无到有、从弱到强，联通付出了巨大的财力、物力、人力，许多联通人日以继夜为之付出无数的艰辛，才拥有了一支年轻的颇具战斗力的团队。正是他们，每天顶烈日、战酷暑，走街串巷。向每一家企业推广联通的CDMA，每天清晨八点，最早来到联通的是他们；每天深夜至凌晨，最晚离开公司的还是他们。他们每天迎着朝阳、披着月色，宣传着联通。有的伙伴们在外多次被抢劫；有的伙伴在与歹徒搏斗中身负重伤；有的在深夜加班之后，因送录入人员，摩托车被歹徒抢劫，有哪位分公司领导看望过他们、慰问过他们、关注过他们？他们无怨无悔，依然饱含热情地走向业务市场，从未向公司提出什么要求或索取什么赔偿。难道这一批大客户经理不是我们最值得尊敬的人吗？

可叹的是：新任领导上任近二十天，几乎不走进团队，不与销售人员做更多的沟通与交流，绝大部分业务人员竟然不认识分管老总，对新任的集团客户部总监也知之甚少，凡是城区以外的营业单位更是难得见到领导尊容。近三百人的销售团队处于无政府状态，无人过问。而有一批人关着门坐在办公室里面，潜心研究如何“清理队伍”，拿着一些所谓的报表作为唯一的评判工具，根据已被歪曲的《基本法》标准，拟定了一个近一百四十人的“黑名单”，在没有任何沟通和铺垫的情况下，责令团队经理让这些为东莞联通付出了血汗的伙伴们签离职书，业务伙伴一无任何准备，二没有拿到当月工资。情绪十分激动，有伙伴有过激言语，立即遭到行政部保安镇压。有伙伴们找到记者、劳动部门、司法部门，联通集团客户部的事态已经受到新闻媒体、劳动部门和司法部门的高度关注。事后又发现一位刚签了一百五十户CDMA的业务伙伴居然也在清除之列，这难道是对员工负责吗？这难道是一个管理者应有的管理行为吗？这难道是一个大公司的所作所为吗？

在分公司新任领导上任后，说：集团客户部直销团队严重破坏了市场，公司品牌，甚至说联通公司的品牌已经坏到了企业贴上了联通拒绝入内的纸条。我在东莞联通呆了二百一十天，也多次陪同业务人员拜访客户，还从未听说集团客户部的业务伙伴在业务活动中导致客户贴出联通拒绝入内的门条的行为。我问过所有的团队经理，均没有看到这种门条。然而，公司又准备建立一支50人的商务电话直销团队，提出了三个月销售三万台商务电话的极具挑战性的目标。给出享受润联编制的待遇、高达1200的底薪、保留在集团客户部期间所有的话费提成的高待遇，要建立一支高素质、高绩效、高专业的销售队伍。不从社会上招募，却从集团客户部直销团队挖角（按照集团客户基本法，销售团队人员不得随意调动，因为关系到团队的稳定和利益分配体系）。一支没有一分钱底薪的直销团队却不为所动，后来不得已之下，集团客户部总监亲自出马动员，结果，绝大多数业务能力强、素质较高的业务伙伴并未加盟。可笑的是，这支团队的80%成员，却来自被公司称之为“严重破坏了联通品牌”的集团客户部直销团队，来自于一支即将被解散的“乌合之众”的队伍。难道商务电话的销售队伍真的有化腐朽为神奇的力量吗？ 自九月二十日之后，我一直以一个平和的心态看着这一部现代版的闹剧每一天的演绎。虽然我不是导演，但我却深知剧情。每一个演员都倾尽全力在扮演着他的角色。如果拿到奥斯卡上，说不定还可以拿个什么最佳导演、最佳编剧奖、最佳男主角、最佳女主角、最佳男、女配角、最佳新人奖。当我在十月十日上班之际，突然发现办公室外面的电话响个不停，人来人往，我顿时感觉到一定出了什么事情。一打听才听说，有一笔三万多元的员工补贴，应由集团客户部管佣金岗负责发放，但不知有何种原因，转交给集团客户部负责录入管理的梁海云发放。三万元现金，在梁海云手上，没有放在铁皮柜里，也没存银行，更没有做到当日及时发放。而梁海云已听说集团客户部人员将要调整，由于言语不多，人员关系没根基，（她来联通已经二年多，深知每次领导的调整都会带来人员的调整）担心岗位不保。心态极其不稳定。（九月十三日新任老总到位）因而携三万元巨款及一些报销费用逃跑。这一石激起千层浪，每天我都听到他们尽量在讲话中将自己的问题推的一干二净，经过十天的多部门的胁查，发现梁海云在八、九月份还有多领员工话费卡的行为。于是，在十月十八日，人力资源部发出了关于免除我职务的通知。通知说，我对集团客户部资产流失付主要责任。在此期间，没有任何人找我询问过任何事项，更未做过任何沟通。我想，对于梁海云在十月八日到财务领款并负责发放三万元员工补贴一事实，第一、集团客户部的现任总监为肖达明；第二、发放人的指定为肖达明；第三、由于家人车祸做手术，九号下午我才赶回公司，梁海云何时领款、领款多少我均不知道；第四、自九月二十日新任总监到任后，只有一位领导找我沟通过十五分钟，参加过一次员工座谈会，其它所有的工作，从未介入。我不知道此事究竟该谁负直接领导责任。另外，关于员工电话卡一事：六月份在公司的要求下，为全面推动IVPN业务，号召业务员使用133手机，而集团客户部由梁志养总监管辖的技术策划室全面负责，包括号码段的选定、卡的申领、发放的流程、关于卡的审核和流程由技术策划室制订完后由梁志养总监核准后我签完字经市场部、财务部审核后方予以执行。在七月，为了管理方便，将这一工作交由综合室负责处理，我一再要求，技术策划室应将卡的申领和业务流程全面交接，并督查是否能按规定办理。至于梁海云有机会多领充值卡的核心问题在于审核和申领的流程的制订。而这一工作，是由梁志养总监在任时完成的，对此事我应负有间接管理责任，我不知又如何落到了一个直接责任。当然，当我看到这份通知的时候，倍感欣慰。欣慰的是：上至分公司一把手，加上分公司二名班子成员还有多位总监都积极主动对此事承担间接责任，我十分感激，也十分感动。这么多人都承担了间接责任，我承担一个主要责任又算什么呢？我实在不敢当，让这么多领导费心、破费，真是用心良苦啊！真是用心良苦啊！真是用心良苦啊！我不知道是我文化水平太低，还是工作经验疏浅，还是没有任何领导经验（我也曾经是一个管理过近千人机构的分公司一把手），还是我法盲，怎么也弄不懂什么叫直接什么叫间接，居然能让一个不负责任何工作的所谓副总监去承担在新任领导到任之后所发生的工作过失问题。居然能让一个副总监去承担由另外一个副总监直接管理也是他唯一管理的一个职能室由于流程制订的问题而带来的损失。请所有的联通人给我一个答案。请联通的领导给我一个说法。我将用我的生命和神圣的法律去捍卫我应有的尊严和真理。我从来不是一个逃避责任的人，我完全可以早早的离开这个我曾经付出过全部热情、全部心力的联通集团客户事业，但我真不想看到一个可以赢得任何一场政治战争的公司却无法赢得任何一场市场战役。

我们个人受到不公平的待遇只是小事。让我更加感到惋惜和愧对的是那一群和我们共同奋斗了二百一十天的可敬可爱的客户经理伙伴们。他们曾经对联通充满了信心、对联通的事业100%的忠诚、顶着巨大的经济压力乃至生存压力为联通推广CDMA、他们互精互爱、携手并肩，组成一个个充满凝聚力的团队，为联通承担了67%的C网业务量。他们是最可爱的人也是在这场政治斗争中受伤害最深的人。无疑，联通又赢得了一场政治斗争的胜利，它却失去了三百多忠于联通的可爱的员工，多了三百多个一辈子不会用联通产品的人。

更让我扼腕叹息的是我们的联通。广东联通有一个伟大复兴的梦，几代领导人都为之倾注心血和汗水来铸造这个梦想。我为联通这种精神和信念感到震撼，但可惜的是，它的梦想与它所采取的行动并不和谐。始终无法实现它的梦想。我是以一个局外人的身份来领略了这一段短暂而又浓缩的联通岁月，尤其是在最近二十天，让我了解了一个真正的联通。它是联通的一个缩影，更是联通的全部，更包含联通的未来。许多联通人在这里已打拼多年，他们已经习惯了、或者说已经麻木。最可怕的是，失去了激情，连仅存的一线希望都已经被磨灭。在联通的二百一十天里，我基本没有碰到几个对联通的未来充满希望的人。我几乎没有听到有谁在对联通抱有感恩，这是一个悲哀。我常常听说从华为走出来的人赞赏华为，许多人为华为著书立传。我经常听到从平安保险走出来的人说平安的伟大，它造就了中国保险一代又一代职业高管人员，成就了无数年青人的梦想。客户可以说联通不好，但员工没有理由说联通不好，它给我们舞台，给我们机遇，给我们生命的寄托和希望，还有信念。在这个世界外在的东西，不管是钱、权利、还是制度法律，都不可能为人提供源源不断的力量源泉。只有灵魂才能够提供源源不断的力量，这就是信念。这也是世界优秀企业之所以长盛不衰的秘诀之一。我们作为一群外来人，带着好奇、带着憧憬、带着信仰走入联通，我们仅仅只想，能为联通做一点什么。要想真正融入联通的国企文化、要想对毫不熟悉的电信行业营销驾轻就熟的确不容易，我们付出了大量的心血和努力，尽可能的用联通的语言、用联通的行为方式去工作，但不一定能换来认同和理解。我们不希望成为联通的异类，（谁都违背不了市场的法则，市场永远只有一个法则）。我们最放不下的是哪些还仅存的一百多名业务骨干，他们在近半年时间里为联通发展了二万多个用户。他们把他们所有的青春和梦想都倾注在联通这片沃土，他们还太年轻，还是一些刚刚出道的准社会人，还没来得及弄懂这一切，信念和梦想就遭到摧残。我要用所有的力量和法律去捍卫他们的利益。

各位亲爱的联通人们，我作为一个外来人，都坚信联通一定会强大。我作为一个外来人，虽然仅仅经历了二百一十天联通岁月的洗礼，我都对联通心存感激。不管它曾经做过什么，都只因为它年青。我也不是一个完人，做事越多，可能被找出来的问题也越多，我也年青。我觉得在这个世界上最伟大的东西是包容和爱，让我们为这一群曾为联通奋斗过的直销员而喝彩。让我们为联通的明天而祝福。更要为今天依然在联通奋斗的每一位同事、依然对联通抱有希望和信仰的每一位同事，响起掌声。大家一定还记得掌声响起的歌词。祝福你们！祝福联通！

一个曾深爱联通的年青人

敬

礼！

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致 礼！

张伟银

zhangweiyin@unicomgd.com 2004-11-18