应知应会考试题(物业助理)_物业助理应知应会

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客服部物业助理岗位职责 试题

姓 名： 成绩：

一、判断题（共计10题，每题5分，共计50分）

1、协助业主完成验楼手续是物业助理主要工作内容之一。（）

2、每天对辖区范围内的楼宇、公共区域及公共设施进行日常巡查，并记录在《物业助理巡查日志》中。()

3、如业主不愿意在《装修承诺书》上签字，物业助理站在“客户是上帝”的服务理念，可以同意业主要求。()

4、如业主装修过程中需要动火作业，必需办理动火申请手续，与物业公司签订《装修/施工防火责任书》。()

5、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查不得少于一次。（）

6、每日对装修单位的巡查不得少于一次。（）

7、投诉处理的正常流程为受理、反馈、跟进、回访。（）

8、客服部物业助理负责水电表的抄录工作。（）

9、物业助理在每日对所辖区域进行日常巡查，除了要对楼宇、公共区域、公共设施进行巡查，还要对保洁、绿化、园林、安全及治安等的综合巡查。（）

10、业主满意度调查的频次，每年至少进行一次。（）

二、选择题（共计5题，每题4分，共20分）

1、对所辖区域范围装修房屋的巡查时，要注意对以下哪些进行巡查和记录。

（）

A、许可证 B、申请项目 C、公区无占用 D、作业时间 E、现场卫生

2、业主诉求分为哪几类。

（）A、建议 B、投诉 C、保修 D、咨询 E、求助

3、抄水表时只读四枚黑针，只记录整数，看水表的关键是。

（）A、每档逢小读 B、每档逢大读 C、截至到十位 D、截止到小数点后一位

4、对业主进行满意度调查的方式有哪几种？

（）A、上门访谈 B、电话访谈 C、普发问卷 D、网上答题

5、一般情况下，小型投诉当天之内解决；中型投诉三天之内解决；重大投诉

天之内解决；

（）A、五天

B、六天

C、七天

D、八天

三、简答题（共计2题，每题15分，共计30分）

1、如业主近期有装修的计划，在到前台办理装修手续之前，需告知业主提前准备哪些材料？（从装修公司装修和自装分类阐述）

2、根据有关规定，业主进行装修申请项目中，禁止批准的装修申请项目有哪些？（至少五项）