停车场管理方案_停车场管理方案

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项目停车场管理方案北京仲量联行物业管理服务有限公司 目录停车场运营成本停车场组织框架图停车场岗位安排停车场工作流程办理月租车辆流程车场收费管理人员监督管理停车场岗位安排车管员配置标准停车场岗位设置车管员岗前培训内容车场规划停车场岗位工作职责车道岗工作职责地库巡逻岗工作指责车场巡逻岗工作指责收费员工作指责车场领班工作指责停车场管理细则车辆管理车场管理非机动车管理交通肇事处理车场管理表格及附件 停车场运营成本序号1234567合计项目保安人员开支保洁人员开支工程维修(灯)照明用电安全出口灯(维修)风机用电水费月花费备注 停车场组织框架图安保部经理车场经理财务部车场管理员车场收银员 停车场岗位安排停车场设固定岗、巡逻岗、礼仪岗、收银岗，车场实行，四班交替24小时不间断工作。停车场设车场经理（1名）：负责车场日常管理,与甲方沟通协调各方关系。车管员配置标准A.项目车场采用男、女搭配车管团队，年龄18岁到25岁。形象礼仪岗身高175CM以上普通男车管员身高172CM以上女车管员身高162CM以上。B.所有车管员都具备中专以上学历，能够进行简单的英语对话，为顾客提供英语指引。停车场岗位设置车场经理：1名；车管员：班次/时间岗位B2出入口B3出入口B2车场B3车场B4车场单班合计双班次合计车场经理人员合计名晚班20：00—8：00白班8：00—20：00 车管员岗前培训内容

1、项目开发商、物业管理公司情况；停车场及地上建筑物结构、商业设施及路况情况；地上建筑物功能、性质及入住情况（使用情况）等相关资料。

2、停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。

3、停车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。

4、停车场的各岗位职责及要求、甲方的管理规定、注意事项。

5、停车场专用车位与临时车位的划分，VIP、专用车位的车号。

6、物业公司、开发公司及职能部门领导、VIP贵宾乘座车辆车号、车型、颜色。

7、停车场内设施、设备的配置、数量。

8、停车场标识。

9、监控、识别系统。熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态；认真查报死角、盲点，作为以重点防范区域。

10、消防系统。地下停车场具有消防安全设施（如：烟感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材的位置及操作规程）。

11、电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、具体要求。

12、卫生间的数量、位置。车场规划地下车场按颜色分区地下车场两种运营方式：一种为临时停车卡，一种为长期停车卡。为减少车辆在大厦的流量，统一将长期车辆分流到指定的区域。停车场管理细则、车辆管理

2、车场管理

3、非机动车管理

4、交通肇事处理 车辆管理车辆入场检查、验证。月租车辆驶入停车场，车管员检查、验证司机所持项目停车场月保卡（附件一）上记录的车牌号码与身上安装的车牌号码是否一致：两者一致时，刷卡放行，车辆进入；两者不一致时，若车主事先已书面知会临时更换车辆，刷卡放行，车辆进入；两者不一致时，若车主未事先书面知会临时更换车辆，按时租车标准执行，并通知收费处对该车按时租计费。时租车辆驶入停车场时，车管员刷卡，系统拍照，车辆进场。车辆驶入停车场前，车管员在《车辆出入记录薄》（附表A）上记录车辆的车牌号码及车身的大致情况，如发现异常须在《车辆出入记录薄》（附表A）上做好登记，并与司机确认。检查内容如下：车身有无刮花、凹凸，前后标志有无残缺；车灯、轮胎、倒车镜、雨刮器等有无残缺；车辆是否漏油、漏水（如有漏油、漏水应劝离）；有无其他特殊情况。车辆管理车辆看管与巡逻。车辆看管与巡逻主要由车管员及车场领班负责。车辆看管与巡逻主要内容包括以下方面：巡视检查车场范围的治安状况；监管车场内所有施工装修的秩序；巡视检查车场公共设施情况；巡视检查车场范围内仓库、设备房、垃圾房及各辆车的门锁、窗户等状况；检查登记每辆车的车牌号码、车型、车身颜色及有无受损等；为司乘人员和客户提供咨询、指引服务；巡逻签到及巡更打点等。 车辆管理巡逻中发现异常情况的处理：治安异常，车管员应立即上报车场领班跟进处理。如该车辆属于月租车辆，由车场领班致电车主锁好车门、窗；如该车属于时租车辆，由车管员和车场领班一起帮其锁好车门、窗，特殊情况则安排专人留守。公共设施破损，填写《工作单》（附表B）向工程部报修。未锁好门、窗车辆：车管员保护现场，不可离开，立即用对讲机通知车场领班到场协助处理； 车辆管理车辆损坏：车管员应立即通知车场领班至现场拍照取证；翻查该车的入场记录，核对该车入场时有无损坏，如入场时已损坏，由车管员将其情况记录在《车辆巡查记录表》（附表C）上，如入场时并无损坏，可确定为在本车场内损坏的，由车场领班或主管通知保险公司到场取证并进行索赔；车场经理做好相关《事件报告》（附表D）并报告上级领导、存档。接到所巡区域火警信号，车管员、车场领班须在两分钟内赶到现场确警及采取相应的安全措施。 车辆管理车辆离场检查、验证。月租车辆离场时，收费员应检查、验证历史记录图片及出入图片是否一致：所驾车辆与记录车辆一致时，放行；所驾车辆与记录车辆不一致时，通知收费按照以下第2条处理（事先书面知会临时更改车辆除外）。时租车辆离场时，收费员在电脑上核对车辆出入图片和计时、费用等数据信息：所驾车辆与入场记录车辆一致时，收费放行；所驾车辆与入场记录车辆不一致，经确认并无安全问题时，即可从《车辆出入记录薄》中查出其时程票上的卡号，输入电脑调出其资料，按资料记录的入场时间收费放行。车场管理

（二）车辆停放。

（三）对车辆违章停放的处理。

（四）车场内车位已满时的处理。

（五）车场施工管理。

（六）车场的基本清洁。

（一）交通标识的管理序号功能作用及名称安装部位1警示类限高标志、角位反光标志、让行标志、倒车防撞杆、禁行标志、广角镜地面、墙身、柱身及天花悬挂2限速类减速带、减速坡、减速慢行标志、限速标志地面及天花悬挂3导向类左右转弯标志、直行标志、车位标志墙身、柱身及天花悬挂4行车指示类直行箭头、转弯箭头、直行转弯箭头、车位标线、路缘线、人行横线地面

（一）交通标识的管理名称放置位置离地面2米以内(包括2米)清洁要求每周由清洁公司用专业清洁剂清洁两次卸货区域与车位防撞杆标识视损坏程度高位标识离地面2米以上每周由清洁公司用专业清（判别标准：有否脱洁剂清洁一次漆、污染、变形、腿色等）进行更换，更换工作由专业的交通每月由清洁公司用专业清设施工程公司负责；地面标识地面洁剂清洁两次（出入口及地面标识每三年翻新卸货区域标识等每周清洁一次；其他标识每五两次）年翻新一次。更新要求养护要求低位标识各标识由物业管理员或安管员、车场领班每天日常巡查一次，每月一次进行检查固定。如发现问题，由车场领班或物业管理员填写《工作单》请工程部维修，并跟踪维修过程，负责维修复查和验收。

（二）车辆停放车管员监督、指挥时租车辆入场后在时租停车位区域内任选一个车位停放；月租车辆入场后必须放于其指定停放区。车管员负责监督卸货车辆全部停放在卸货区域的卸货车位上，不可在其他车位上装卸货物.车管员负责维持进入停车场的非机动车辆往相应的停放区域停放。

（三）对车辆违章停放的处理车管员发现违章停放车辆，对违章车辆派发《违例泊车通知》（附表E），提醒车主在30分钟内驶离。若30分钟后违章车辆还未驶离的，由车场领班对该违章车辆进行锁车，并派发《锁车通知》（附表F）。锁车后若车主需离场，车场经理应对车主进行解释、提醒或警告。车管员负责纠正车辆逆行、超速行驶、鸣喇叭、乱停乱放等违章行为。

（四）车场内车位已满时的处理

（五）车场施工管理所有涉及到停车场内施工，动工前必须经得工程部、物业部、安保部审查其施工蓝图、动工许可证、消防审批回执、装修人员出入证、动火证、油漆证、施工单位资质证等，各部门主管均审核同意后由物业部向施工单位收取施工按金后方可进行。施工过程中，由车管员和车场经理按照《二次装修管理处罚条例》要求监督作业。如有违规操作由车场经理级以上人员对该项施工予以停工整改，符合要求后方可重新开工。因施工需要占用车位或车道，施工单位需提前书面申请，得到许可后由车管员或车场领班将需占用的车位或车道封闭好后方可进行施工。车管员监督施工单位在施工完毕后清理现场，由车场经理负责检查施工后现场有无造成损坏：如有损坏，由车场经理填写《事件报告》（附表D），并要求施工单位书面确认，转交物业部和财务部跟进赔付款项。如无损坏，在工程竣工后由工程部和区域管理部门进行验收后转交物业部办理退还按金手续。

（六）车场的清洁检查内容、检查标准、频率及扣罚方式执行《停车场清洁检查内容及标准》（附件二）。车管员每日按《停车场清洁检查内容及标准》（附件二）进行检查，并填写《停车场清洁检查表》（附表G），上交车场主管。 非机动车管理按照物业规范要求设置非机动车专用停放场地，并将摩托车划为非机动车停放。非机动车专用停放场中摩托车、自行车按月租、时租、免费分区停放，每天由车玚管理员负责进行安全检查和巡逻，车场经理负责监督其安全工作。 交通肇事处理停车场内因限速、车道狭窄、多弯道等原因所引发的交通事故均为轻微的交通事故。当发生交通事故时：车管员和车场经理负责维持现场秩序，保护现场。车场入口车管员负责通报发生事故的车辆的入场时间及其他相关情况。车场主管负责处理交通事故并及时上报物业保安部。如没有人员伤亡且肇事双方都在场的情况下，由双方自行协商解决。如没有及时发现肇事者或车辆逃逸的，由主管级以上人员通知保险公司到场取证并进行索赔。所有的交通事故情况除值班领班在《停车场值班记录簿》（附表H）上做好相应的记录外，值班主管还应做好相关的《事件报告》（附表D）并报告车场经理及存档。 停车场工作流程、办理月租车辆流程

2、车场收费

3、管理人员监督管理 办理月租车辆流程车场管理部做评估双方签署《停车场车位租用合同》租户提供车辆资料双方确定租用的车位租户缴纳相关费用办理车辆出入手续（租户领取泊车证及IC卡，并在《确认书》上盖章）录入租户资料。 车场收费收费员在每班结束时将退出收费系统，收费系统同时自动打印当班收费明细报告，收费员逐一整理核对收费报告与现金、发票、车票是否一致，无误后交由接班收费员再复核一次，最后将现金连同当班报表装在一次性、双方签名的信封里，封好封口，投入保险柜；由车场经理或指定人员每星期两次开启保险柜，将存放的现金信封取出直接送发展商财务当面开封清点现金，财务人员在当班报表上签收后，留下其中一联；另外一联与整理好的车票一起送管理处财务部核帐；还有一联交由收费领班保存，作为收费月报表的统计依据。收费月报是作为最直观的监控营业额变化的重要依据，同时也为拟定或调整经营思路和经营策略提供实时的数据分析和证明。 管理人员的监督管理 停车场工作职责、车道岗职责

2、地库巡逻岗职责

3、车场巡逻岗职责

4、收费员职责

5、车场领班职责 车道岗职责维持车道及车道对出外围一带的环境及秩序，禁止任何车辆在车道及入口处长时间停放；检查进出人员及物品是否符合规定，查验进场工人之工作证是否有效并督促其佩戴于胸前，制止、劝阻无关及闲散人员进场；做好车辆进场登记，包括登记车辆进场时间、车型、车牌号、时租/月租及车辆受损情况，并将车牌号码登记在电脑收费卡上；严格检查离场货物及核对放行手续，并按规定注时放行日期、时间、岗位和签名后及时收存；检查车辆有否超高或装载易燃、易爆或其它违禁物品；如月租车辆进场，而误取时钟卡时，则应立即报告上司，并按有关应急程序处理； 地库巡逻岗职责负责车场整个区域的安全巡视工作，特别加强对各仓库各走火通道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员；巡逻中严格落实“四多”，即“多看、多闻、多听、多问”，及时发现清除安全及消防隐患并即报上司；严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理；监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施；协助车场当值人员对各种停放车辆的管理； 车场巡逻岗职责有车辆停泊于所属区域车位时，应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符；检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可；负责监管所在区域内车辆的停放情况，制止乱停乱放现象，发现违例泊车即申请锁车；负责巡查所属区域，发现异情，及时登记上报；仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车辆状况等；认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名；发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人的有关证件和通知被拆车辆的车主到场确认；做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场内吸烟或违例动火作业。收费员职责按照停车场收费标准收取停放车辆的停车费并分类入帐。负责检查、核对从车场出口离场货物的放行手续并签收。负责监督管理从车场出口出入人员安全，提醒对方应经车场入口进出。协助期间还需负责车场区域的摄像监控工作，发现异常情况及时车场领班或车场巡逻跟进处理。负责整理当班期间的所有报表、票据、现金的填写、整理及封存。负责当班期间收费处所有物品的清点、交接和设备设施的维护及清洁卫生。 车场领班职责协助车场领班管理停车场区域的全面工作。处理一般性治安案件和事故，并将结果反馈区域主管。妥善处理客人投诉事件，并将结果反馈区域主管。监督本区域车管员之岗位安排。负责本区域车管员之岗位安排。完成上级交办的其它工作任务。 表格编号7.5.1-02-j-017.5.1-12-j-047.5.1-02-j-027.5.1-02-j-037.5.1-02-j-047.5.1-02-j-057.5.1-02-j-06B《工作单》《车辆巡查记录表》CDEFG《锁车通知》《停车场清洁检查表》《事件报告》《违例泊车通知》一年一年一年安保部安保部——7.5.1-02-j-07H《停车场值班记录簿》一年安保部一年三年安保部安保部车主车主——物业部附表A名称《车辆出入记录薄》一年一年安保部安保部工程部——保存期限保存地点安保部传递去向—— 附表A车辆出入记录薄7.5.1-02-j-01日期时间车牌号码事由（非业主车辆）车型/车身检查情况保安签名月租/时租卡号备注 附表B工作单7.5.1-12-j-02日期：部门：□例行维修工作地点：工作内容：报修人姓名：□有偿服务联系电话：□无偿服务编号：签名：□紧急要求开工日期要求完工日期接收人：序号日期/ 时间：人工，材料名称/ 规格数量值工/ 助工：单价金额 附表B工作单7.5.1-02-j-02本人/ 司确认上列工程为有偿服务及同意缴付工程总金额。阁下对本次工程维修服务工作的评价：工程维修质量的评价工程人员服务态度的评价工程人员工作效率的评价工程人员对环境卫生爱护的评价阁下对本次维修工作的总体评价确认人/ 公司：执行人：领料单编号：验收/ 报修人：总工：备注：要求部门：工程经理：开工日期/ 时间：仓库主管：□□□□□优良□□□□□满意□□□□□一般□□□□□不满意 附表C车辆巡查记录表7.5.1-02-j-0220年月日早/中/夜班当值管理员：当值领班：车身标志时间车位车牌号码车门开/锁情况车窗开/关情况车灯、车身车轮情况情况前后左前左后右前右后尾箱左前左后右前右后 附表D事件报告7.5.1-02-j-03事件发生时间：事件类别：财物损失（估计）：事件详细经过及处理：事件报告时间：发生地点：受伤人员：保安经理意见：报告人（主管）：抄报：总物业经理抄送：保安经理： 附表E违例泊车通知7.5.1-02-j-04致：车牌号码（）之司机您的汽车未按本车场停车规定，违例停泊于：□他人车位；□时租车位；□公共车道；□行人通道；□其他请于30分钟内驶回：□所属车位；□时租车位。之开锁费用。否则将予锁车，而阁下须缴付￥此致北京仲量联行物业管理有限公司年月日时分 附表F锁车通知7.5.1-02-j-05致：车牌号码（）之司机，您的汽车未按本车场停车规定，违例停泊于现按规定把您的车辆扣锁，敬请切勿开动车辆，请到保安部办理开锁手续。此致北京仲量联行物业管理有限公司联系电话：年月日时分 附表G停车场清洁检查表7.5.1-02-j-06年月日时序号检查情况扣分情况123巡查人员：值班领班： 附表H停车场值班记录簿7.5.1-02-j-07月日早/中/夜班事项内容物品交接情况岗位安排事项记录待跟进事项交接班签名交班：接班： 附件一单元：月保卡使用须知：1.须遵守“停车场管理规则”。2.一卡固定一车使用，如须更换车辆，须提前向车场管理部申请，贵重物品勿留车内。3.此卡请勿遗失，否则需交纳补办新卡手续费人民币100元。北京仲量联行物业管理有限公司车牌： 附件二停车场清洁检查内容及标准检查内容低位墙身、管道标识牌、倒车架消防栓、灭火箱、防火门消防通道地面、扶手电梯厅、玻璃门低位风口、百叶窗隔油池、废水房地面卸货区电梯厅地面垃圾桶不锈钢垃圾筒消防栓及灭火器收费亭、保安亭洗手间清洁标准无污渍、无灰尘、无蜘蛛网无灰尘、无污渍无灰尘、无污渍无积水、无灰尘干净明亮、无污渍无灰尘、无蜘蛛网无浮物堆积、无积水、无蚊蝇、无异味无灰尘、无积水、无垃圾杂物、无明显污渍无污渍、泥沙、油渍、积水无垃圾、杂物、污渍不积满垃圾，表面无尘、无污渍无积尘无积尘干净、无异味、厕纸、洗手液备齐每天由当值的巡逻安管员负复查仍不合格的，每发现责检查一次，一次由车场领班对清洁公发现不合格司每项扣罚1～2分。的，通知清洁公司立即整改。检查方法、频次、人员扣分标准 附件二车场清洁检查内容及标准检查内容高位天花、墙身高位管道、管线高位风口功能房门防烟门管道光管架、排风口车库出口地漏水沟清洁标准无灰尘、无蜘蛛网无灰尘、无蜘蛛网无污渍、无堵塞、无蜘蛛网无污渍、灰尘无明显积尘，无蜘蛛网保持无垃圾杂物堵塞每周由车场领班所指定的人员（安管员或车场管理）复查仍不合格的，每发现负责检查一次，发现不合一次由车场领班对清洁公格的，通知清洁公司立即司每项扣罚1～2分。整改，由车场领班进行复查。检查方法、频次、人员扣分标准