售后服务管理流程_售后服务流程管理

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售后服务管理流程

费用领料单的出货流程：

售后服务到现场判断问题（填写《品质异常处理单》 技术部确认问题并提出解决方法（核签《品质异常处理单》）并附《材料清单》业务部依照产品质保服务要求填写《费用领料单》厂务部和副总签字确认 领料发货

售后服务申请流程：

业务售后服务到现场判断问题（填写《售服申请单》 业

务主管签字确认需要协助售后服务的部门主管签字确认副总签字确认

客诉对应流程：

售后服务到现场判断问题（填写《品质异常处理单》 技术部判定并填写《防止不合格品再发生管理表》递交相应问题发生的部门主管检讨交由副总确认

技术部填写《技术报告书》交由业务主管、副总审核递交给客户

售后服务品质统计流程：

售后服务到现场解决问题（填写《产品调试维修记录表》 交由技术汇总（填写《售后报告及成本鉴定表》）

确认人签字：