5月人力资源管理师三级真题及答案_18年5月人力三级真题

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2015年5月助理人力资源管理师三级真题及答案

第一部分职业道德

（第1—25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：

1、该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个选项或两个以上选项是正确的。

2、请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选的答案的相应字母涂黑。

3、选错、少选、多选、则该题均不得分。

（一）单项选择题（第1—8题）

1、关于职业道德，正确说法是（）。

(A)职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施(B)职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素(C)职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则(D)提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训

2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）。

(A)爱国守法，勤俭自强

(B)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C)诚信、敬业、公道、守纪

(D)忠诚、审慎、勤勉

3、在社会主义职业道德体系中，时代精神的核心是（）

(A)改革创新

(B)爱岗敬业

(C)民主科学

(D)以人为本

4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）

(A)职业化技能

(B)职业化语言

(C)职业化礼仪

(D)职业化素养

5、职业技能的特点是（）

(A)科学性、专业性、人为性、复合型

(B)传统性、差异性、层次性、功利性(C)时代性、专业性、层次性、综合性

(D)基础性、专业性、缜密性、综合性

6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）(A)自律

(B)内省

(C)慎独

(D)无妄

7、关于是“团队”的说法中正确的是（）(A)任何一种组织都是一个“团队”

(B)不管宗旨是什么，只要它是一个团队的队伍它就是一个团队(C)由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导(D)个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征

8、下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）

(A)对逐渐公司的产品抱有极大的热情

(B)踏踏实实在企业干一辈子(C)员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司的最大贡献(D)敢于表达，说错了话也不要紧

（二）多项选择题（第9—16题）

9、优秀的团队在合作方面的特征是（）

(A)成员具有强烈的团队归属感

(B)团队具有强大的凝聚力

(C)成员绝不单独行动

(D)团队首领的言论具有压倒一切的号召力

10、下列关于“公道”的说法，正确的是（）

(A)公道是企业发展的重要保证

(B)凡是讲求公道，会妨碍员工和谐相处(C)公道一般不能做为员工薪酬的标准

(D)是否公道影响到员工职业前途

11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）

(A)公道标准的时代性(B)公道观念的多元性

(C)公道意识的社会性(D)公道评价的模糊性

12、关于职业道德纪律，正确的说法是（）/ 15

(A)为了实现集体利益，要求每一位成员共同遵守

(B)领导具有特殊的地位

(C)任何纪律均存在瑕癖，每一个人要勇敢挑战纪律

(D)以坦诚的心态接受违纪行为的处罚

13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（）

(A)树立节约资源的意识

(B)明确节约资源的责任(C)创新节约资源的方法

(D)节衣缩食降低资源消耗

14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）

(A)求同存异

(B)防而不害

(C)公平竞争

(D)互助协作 根据下列事项，回答第15、16题。

20年前，大卫，安德森与吉姆.墨菲都是普通的铁路职工。20年后，两个的职位发生了巨大的变化，前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。同事感慨地对大卫说：“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。”大卫遗憾地回答：“在当时，我工作是为了一小时1.75美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路。事情就是这样”。

15、根据上述事例，正确的说法是（）(A)大卫和墨菲有着相同的事业起点

(B)与墨菲相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展(C)同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶(D)大卫明白，墨菲成为总裁的原因所在16、从上述事例中，我们能够得到的启示是（）(A)只要努力了，就能得到回报(B)爱岗敬业是职业成功的基础

(C)在职业活动中，有比金钱更重要的东西(D)事业心是促进一个人职业发展的重要因素

二、职业道德个人表现部分（第17—25题）答题指导：

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。请在答题卡上将所选的答案的相应字母涂黑。

17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是（）

(A)出名

(B)悠闲所致

(C)为了改善自己的生活环境

(D)增加一些阅历

18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，您认为究其原因是（）(A)做工间操没有必要

(B)员工们还是工作台忙了

(C)组织不得力

(D)缺乏奖励措施

19、董事长在外开会，临时通知你尽快、把某项目相关的资料送到他那里，你迅速带上资料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现走得太匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，从新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（）

(A)不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料(B)不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了(C)回去取材料，向董事长说明情况

(D)一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室在派人送过来

20、单位通过银行存折发放工资，你因不急用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月工资少了10元钱。你会（）

(A)向主管反应

(B)直接找财务人员核实(C)因为钱不多，就忽略过去了

(D)等到下个月发工资时在说

21、由于流感爆发，许多人上街时都戴了口罩。对这些人，你的感觉是（）

(A)他们都得了流感

(B)他们多属大惊小怪

(C)他们有社会意识

(D)他们怕被传染

22、过马路时，在红绿灯变化时，你一般会（）

(A)一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路

(B)不管红绿灯如何变化只要大家走，自己就走

(C)一般会遵守交通规则，偶尔有急事时会违背

(D)只要自己觉得安全保证，不管红绿灯的变化/ 1523、经理安排你假期加班，导致你与好几个朋友的重要约会最终泡了汤。你会（）(A)今后见面时，逐一向每一一个朋友解释

(B)给他们发短信说明情况(C)编一个更加令人同情的“理由”，让他们相信自己不是一个食言的人(D)暂时不与他们联系，事后或者他们问起来在说

24、由于你的收入不高，除去维持生活的费用外，一年下来仅积攒了6000元钱。一天，你的一个同事和你的父母因遇到难事，同事要求你对他们进行资金支持，这会花掉你所有的积蓄。这时你会（）(A)先支持朋友，父母毕竟是自家人

(B)先支持父母，父母毕竟对自己有养育之恩(C)自己辛苦攒钱不容易，谁也不支持

(D)各支持一部分你家离单位不远，晚饭后散步，发现单位的会议室里还有灯光，两个人影匆匆来回走动。这时已经很晚了，你会想到的是（）

(A)有人还在工作，他们太辛苦了

(B)告诉门卫赶紧查一查

(C)亲自上去看一看

(D)肯定是有盗贼入室了，赶紧报案 第二部份理论知识

(第 26-125 题，共 100 道题，满分为 100 分)一.单项选择题(26-85 题，分题 1 分，共 60 分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26.在现代市场经济中，作为市场主体的个人追求的目标是(C)。A.利润最大化B.效率最大化C.效用最大化D.差额最大化 27.劳动力市场的客体是(B)。

A.社会劳动力资源B.劳动者的劳动力C.劳动力的所有者D.使用劳动者的企业 28.劳动法的基本原则直接决定了(B)的性质。

A.劳动法律B.劳动法律制度C.劳动法律事件D.劳动法律关系 29.(B)在国家的法律体系中具有最高法律效力。A.劳动法律B.宪法C.国务院劳动行政法规D.劳动规章

30.企业战略的实质是实现外部环境，(A)和战略目标三者之前的动态平衡 A.企业实力B.管理水平C.经营环境D.市场环境 31.企业的进入战略不包括(D)A.合资战略B.内部创业战略C.购并战略D.发展创新战略

32.消费者市场是指所有为了(B)而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。A.家庭消费B.个人消费C.集团消费D.社会消费 33.人格很复杂，但不包括(C)A.动机B.情绪C.能力D.态度

34.团队的有效性要素构成不包括(D)A.团队学习B.绩效C.成员满意度D.薪酬

35.(C)认为，领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合，协调一致。

A.费德勒权变模型B.情境领导理论C.路径一目标理论D.参考模型 36.人力资本投资的内生收益率递减规律不包括（C）基础 P 162 A．受教育年限延长B.边际教育成本快速增长

C.技能与知识边际增长率上升D.人力资本投资与人的预期收益时间相关/ 15

37.组织从事的执业开发活动不包括(A)A.为了提高员工自身素质而设计的活动B.为了增加组织的自我洞察力而设计的活动 C.促使员工更多地参与职业生涯设计和发展活动

D.为了提高组织对不同个人需要反应的灵活性而设计得活动 38.(C)是对企业人力资源开发和利用的大政方针，政策与策略的规定

A.人力资源培训规划B.人力资源费用计划C.人力资源战略规划D.人力资源制度规划 39.组织结构设计后的实施要则不包括(B)P8 A.管理系统一元化的原则B.严格监督与检查原则（先定岗再定员）C.合理分配职责的原则D.明确责任的权限的原则 40.以下关于工作岗位分析作用的说法，不正确的是(B)A.为岗位评价提供重要的依据B.激发员工积极性与主动性 C.使员工明确自己的工作职责D.能揭示出工作中的薄弱环节 41.关于下列工作说明书和岗位规范的说法，不确定的是(B)A.工作说明书内容可繁可简 B,岗位规范的结构形式呈现多样化

C.岗位规范和工作说明说的一些内容有交叉D.工作说明说是以岗位的“事”和“物”为中心 42.通过(A)相比，能反映生产员工实际完成劳动定额的情况

A.实耗工时和定额工时B.实耗工时和制度工时C.实测工时和定额工时D.实耗工时和出清工时 43.以下关于企业定员的说法，不正确的是(A)A.定员和编制两个概念大相径庭B.企业定员亦称劳动定员或人员编制

C.企业定员是劳动定额的一种重要发展趋势D.定员是对劳动力使用的一种数量和质量界限

44.制定企业定员的标准，核定各类人员用人数量的基本依据是制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的(C)。A.工作成效B.工作工时C.劳动效率D.生产效率

45、以下关于人力资源费用预算的表述不正确的是（A）。(A)员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目(B)非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用

(C)在审核下一年度的人力成本预算时，首先要检查项目是否齐全(D)员工权益资金的项目和标准设计国家，企业和员工三者的利益

46.(A)能够给员工提供发展的机会，强化员工为组织工作的动机 A．内部招聘B.社会招聘C 校园招聘D 定期招聘

47.通过测试应聘者基础知识和素质能力的差异，判断其对岗位适应性的招聘筛选的方式是(B)A．面试B.笔试C.调查D.档案

48.外部招聘的主要方法不包括(C)A.招聘洽谈会B.人才交流会C.布告法D.猎头公司 49.难以随机应变，所收集信息的范围有限的面试类型是(B)A.初步面试B.结构化面试C.诊断面试D.非结构化面试

50.“你的同事当众批评你的时候，你怎么办?”属于(D)提问技巧 A.开放式 B.封闭式 C.清单式 D.假设式/ 15

51.（D）评估是鉴定招聘效率的一个重要指标

A.招聘预算B.招聘管理成本C.招聘费用D.招聘成本效益

52.(B)大于等于 100%时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。A.录用比B.招聘完成比C.应聘比D.总成本效用 53.(A)是企业中最基本的协作关系和协作形式 A.作业组B.管理组C.执行组D.操作组

54．(A)是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要 A.培训需求分析B.培训效果评估C.培训计划设计D.培训方法的选择 55 对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以(B)为主

A.问卷调查和观察法B.问卷调查和面谈法C.问卷调查和测试法D.问卷调查和咨询法 56．层次评估法的主要特点不包括(B)A．层次分明循序渐进B．考虑因素全面客观

C．定性和定量分析方法相结合D．将评估转移到对整体组织绩效提高的评估上

56、对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（C）。(A)观察法(B)问卷调查法(C)面谈法(D)工作分析法

58．培训课程内容应以(B)为出发点去选择并组合A．满足培训需求B。实现培训课程目标C.满足个人和组织绩效D.有效利用培训资源 59.培训课程内容应以（D），是使培训工作取得成功的关键之举

A.讲求授课效果B.实现培训课程目标C.做好充分准备D.调动学员参与的积极性

60.（A）以工作中的时间情况为基础，将实际工作在可利用的资源，约束条件和工作过程模型化 A.模拟训练法B.事件处理法C.角色扮演法D.行动学习法 61.（C）不属于培训前对培训师的基本要求 A.做好准备工作B.觉得如何在学员之间分组

C.要求培训师结合实际培训D.对“培训者指南”中提到的材料进行检查 62.（A）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范 A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理方法D.绩效管理内容

63.在一些大公司中，总经理，管理人员或专业人员的绩效考评宜采用（C）A.结果导向型B.行为导向型主观C.品质导向型D.行为导向型客观 64.（A）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件

A.企业成本管理体系B.企业绩效管理体系C.企业文化管理体系D.企业薪酬管理体系 65.行为导向型的主观考评方法不包括（B）

A.选择排列法B.关键事件法C.成对比较法D.强制分布法 66.以下关于行为观察法的说法，不正确的是（A）

A.首先确定工作行为出于何种水平B.是在关键事件法的基础上发展起来

C.与行为锚定等级评价法的量表的结构上不同D.评价者根据工作某一行为发生频率对被评者打分

67、（D）即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。/ 15

(A)绩效计划面谈(B)绩效指导面谈(C)绩效考评面谈(D)绩效总结面谈 68、（C）的绩效考评着眼于专评“干什么”“如何去干的”等内容。(A)品质导向型(B)过程导向型(C)行为导向型(D)效果导向型

69.提高绩效面谈的质量必须采取有效的信息反馈方式，并且使其具有针对性和（D）A.系统性B.全面性C.多样性D.适应性

70.（B）是指以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬.A.薪酬B.工资C.薪资D.薪金

71.直接形式的薪酬不包括(D)A.基本工资B.绩效工资C.年终分红D.额外津贴 72.影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括(A)A.工作条件B.劳动市场供求关系C.薪酬策略D.地区，行业工资水平 73.支付相当于与岗位价值的薪酬，体现了企业薪酬管理的(C)原则

A.对外具有竞争力B.对员工具有激励性C.对内具有公正性D.对成本具有控制性 74.工作岗位评价的对象是(A)A.岗位工作B.岗位工资C.岗位员工D.岗位职责

75.(D)指标，评价的是岗位劳动组织安排对劳动者身体的影响程度 A.工作班制B.工时利用率C.劳动姿势D.体力消耗强度 76.(A)是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度 A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结果效度 77.(D)是一种最简单的岗位评价方法

A.关键事件法B.评分法C.因素比较法极性D.排列法

78.（D）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构 A.工会B.董事会C.监事会D.职工代表大会 79.正式通报的优点不包括（D）

A.信息不易受到歪曲B.信息传递准确C.沟通内易于保存D.便于双向沟通 80.（A）是由国家法律制度的规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间 A.标准工作时间B.正常工作时间C.计件工作时间D.日常工作时间 81以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是（A）A.是劳动者单方的行为规范B.是企业规章制度组成部分 C.以用人单位为主体制定的D.是企业劳动关系调节的重要形式 82.在没有成立工会组织的企业中，集体合同有（A）与企业签订 A.职工代表B.企业人事部门C.企业法人D.职工所在部门负责人

83.劳动行政部门在收到集体合同后的（C）内为未提出异议的，集体合同即行生效 A.7日B.10日C.15日D.30日

84.在工伤事故分类中，按照伤害而致休息的时间长度划分，（C）以上的失能伤害为重伤/ 15

A.90日B.100日C.105日D.125日

85.（A）是指造成10人以上30人以下，或者50人以上100人以下重伤（包括急性工业中毒）或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的工伤事故 A.重大事故B.较大事故C.特别重大事故D.一般事故 二.多选题

86.基于经济周期变动的劳动参与假说包括（ACE）

A.乐观性劳动力假说B.相对性劳动力假说C.悲观性劳动力假说 D.绝对性劳动性假说E.附加性劳动力假说 87.有效解决技术性失业的办法有(ACD)A.强化职业培训B.引进先进技术C.普遍的实施职业技能开发 D.鼓励技术创新E.推行积极劳动力市场政策

88.以下关于劳动法的基本原则与调整劳动关系具体规定的说法，正确的有(ABE)A.前者的明确性高于后者B.前者的稳定性高于后者C.前者的明确性低于后者 D.前者所覆盖事实状态小于后者E.前者所覆盖事实状态大于后者 89.促进就业法律制度的内容包括(ABCE)A.规范国家在促进就业方面的职责B.规范各级政府在促进就业的职能 C.促进社会特定人口群体的就业措施D.对未成年人及其他人员的就业措施 E.促进妇女，残疾和少数名族人员的就业措施 90.企业经营战略的实施工作包括(ABDE)A.建立相应组织B.合理配置战略资源C.设置行政支持系统 D.实行有效战略控制E.调动群体力量实现战略计划 91.企业采购中心的成员通常包括(BCDE)A.生产者B.影响着C.采购者D.决定者E.信息控制者 92.群体决策的缺点包括（ACE）

A.对决策结果的责任不清B.无法增加决策的可接受性C.要比个体决策需要更多时间 D.群体讨论时易产生个人倾向E.从众心理会妨碍不同意见的表达 93.人的心理属性是人的(ABCDE)等一切心理现象的总和 A.感觉B.思维C.记忆D.需要E.观念

94.从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为(ACE)A.长期计划B.中长期计划C.中期计划D.中短期计划E.短期计划 95.组织结构图绘制的基本图示主要包括(ABCD)A.组织机构图B.组织职能图C.组织职务图D.组织功能图E.组织关系图 96.工作说明书在有关岗位的基本资料部分，一般包括(ACDE)A.岗位名称B.工作权限C.岗位等级D.定员标准E.岗位编码 97.企业统计产品实耗工时指标，一般应以(ACE)等数据为基础 A.原始记录B.测时写实C.厂内报表D.抽样调查E.工时统计台账 98.按设备定员，需要根据(ABCD)来计算定员人数

A.出勤率B.设备需要开动班次C.工人看管定额D.设备需要开动台数E.生产任务总量/ 15

99.内部招聘的主要方法包括（ABCD）

A.工作轮换B.内部晋升C.工作调换D.人员重聘E.公开招聘 100.发布广告的关键问题在于（CE）

A.广告媒体如何计费B.招募结果如何反馈C.广告媒体如何选择 D.广告内容是否合法E.广告内容如何设计

101.面试可以使用人单位全面了解应聘者(ABCDE)A.社会背景B.反映能力C.个人修养D.逻辑思维能力E.语言表达能力 102.心里测试类型主要包括(ABCE)A.人格测试B.能力测试C.兴趣测试D.道德测试E.情境模拟测试 103.信度评估系数主要包括(ADE)A.稳定系数B.外在一致性系数C.随机系数D.内在一致性系数E.等值系数 104.一个单位或组织的工作，一般可分为(ABCD)A.决策层B.管理层C.执行层D.操作层E.监督层

105.下列关于 GolDstEin 组织培训需求分析模型的说法，正确的有(BDE)A.建立在未来需求的基点上B.组织分析是任务分析和人员分析的前提

C.该模型提供了一个连续性的反馈信息流D.任务分析更侧重于职业活动的理想状况 E.人员分析更侧重于员工个人的主观特征方面的分析 106.内部培训师的培养方式包括(ABCDE)A.专门培训B.模拟授课C.外部培训师助手制度D.共同研讨E.内部培训师俱乐部 107.目标导向模型法的精髓在于（ABCE）

A.关注的是受训者而非培训者的动机B.评估受训者个人素质能力的提高 C.优先考虑培训效果的测量和确定D.简单使用的分级评估标准和策略 E.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者 108.学习型组织的培训战略制定可归结为（BCDE）等几个原则

A.尽量遵循人的认知规律B.系统的从过去和当前培训项目与经营中学习

C.应将参与者的支持作为培训的一部分和进步的依据D.促进各个培训参与主体之间的联系 E.使用数理化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进 109.案例分析培训方法中，案例编写的信息来源一般为（ACDE）

A.自己的经历B.培训方面的资料C.内部的文件资料D.有关人员的叙述E.公开发行的报刊书籍 110.绩效管理程序的设计可以分为（CD）

A.绩效管理制度设计B.具体考评标准设计C.管理的总流程设计 D.具体考评程序设计E.考评信息系统设计

112、由于涉及的对象和内容不同，绩效管理程序的设计可以分为（ACE）。(A)绩效管理制度设计(B)具体考评标准设计(C)管理的总流程设计(D)具体考评程序设计(E)考评信息系统设计/ 15

111.绩效管理系统由多个子系统组成，具体包括（AB）A.绩效管理制度设计B.绩效管理流程设计C.绩效管理工作开发 D.绩效管理组织构建E.管理信息系统设计 113.行为观察法也称（ABC）

A.行为观察评价法B.行为观察量表法C.行为观察量表法评价法 D.行为锚定等级评价法E.行为锚定法 114.综合型绩效考评方法包括（AE）

A.合成考评法B.强迫选择法C.加权选择量表法D.结构式叙述法E.图解式评价量表法 115.薪酬的表现形式包括（ACDE）

A.精神的与物质的B.稳定的与非稳定的C.有形与无形的D.货币的与非货币的E.内在的与外在的 116.企业薪酬管理的基本原则包括（BCDE）

A.对社会具有贡献性B.对内具有公正性C.对员工具有激励性D.对外具有竞争力E.对成本具有控制性 117.企业人工成本也称人事费用，主要包括(ABCDE)A.劳动报酬总额B.福利费用C.社会保险费用D.教育经费E.人员招聘费用 118.工作岗位评价的功能包括（ABCD）

A.明确岗位在企业所处地位B.为实现内部公平提供依据C.量化表现出岗位的综合特征 D.为岗位归级列等奠定基础E.在定量分析的基础上定性测评 119.合理确定人工成本的方法包括(ACE)A.销售净额基准法B.附加值基准法C.损益分歧点基准法D.净利润基准法E.劳动分配率基准法 120.福利管理的主要原则包括(ABCE)A.合理性原则B.协调性原则C.必要性原则D.整体性原则E.计划性原则 121.职工通过本岗位的工作和自治实现对管理的参与，具体形式包括(ADE)A.质量管理小组B.提出合理化建议C.职工代表大会制度D.各类岗位责任制E.班组自我管理小组 122.企业实施员工满足度调查的目的包括(ABCDE)A.增强企业凝聚力B.诊断公司潜在的问题C.找出本阶段出现问题的主要问题的原因 D.评估组织变化和企业政策对员工的影响E.促进公司内部各部门之间的沟通和交流 123.限制延长工作时间的措施包括(ABCE)A.条件限制B.时间限制C.人员限制D.行政命令E.报酬限制 124.集体合同的特征包括(ABCDE)A.合法性B.主体平等性C.意思表示一致性D.法律约束性E.定期的书面合同 125.以下属于劳动保护费用的有(ACD)A.工伤认定费用B.工伤医疗费用C.工伤评残费用D.工伤保险费用E工伤人工费用

一、简答题（14分/题，共28分）

1、简述培训信息效果收集的方法。P1601、通过资料收集信息。主要应收集以下资料：（1）培训方案的资料；/ 15

（2）有关培训方案的领导批示；（3）有关培训的录音；

（4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料；（5）有关培训的录像资料；

(6)有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录;(7)编写的培训教材等。

2、通过观察收集信息 主要包括：

(1)培训组织准备工作观察;(2)培训实施现场观察(3)培训对象参加情况观察(4)培训对象反映情况观察

(5)观察培训后一段时间内培训对象的变化

3、通过访问收集信息 主要包括：(1)培训需求调查(2)培训组织调查(3)培训内容及形式调查(4)培训讲师调查(5)培训效果综合调查

2、简述员工绩效管理总系统的设计流程P2211、准备阶段：(1)明确绩效管理的对象

(2)提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系(3)正确选择考评方法

(4)对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。

2、实施阶段

(1)严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务(2)通过提高员工的共组绩效增强核心竞争力(3)收集信息并注意资料的累积

3、考评阶段：

做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式。

4、总计阶段

各个管理单元之间需要完成绩效管理考评的总结工作

5、应用开发阶段

重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者的绩效开发、绩效管理的系统开发统一区特组织的绩效开发。

二、计算题（18分）P118

某车间产品装配组有成成、灰太狼、毛毛、三位员工，现有A、B、C、D四项任务，在现有生成技术组/ 15

织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。由于现在有四项任务，而只有三个员工，可让一名效率较高的员工完成2项任务

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成成任务的最短时间。

表1 每位员工完成四项工作任务的工时统计表单位工时

A B C D

解：

1)因为员工数小于任务数（四项任务，而只有三个员工），必有一名员工需要完成2项任务，故此将每个员工虚设为2人，即使虚拟的成成′,灰太狼′,毛毛′

2)现在为6名员工,4项任务,任务数小于员工数,故此需虚拟2项E和F任务，完成这两项任务的时间为0

3)现在为6名员工6个任务，可以使用匈牙利法求解，故此构成以下表格：

A B C D E F

使用匈牙利法解：

1、构成矩阵 成成 13 16 5 21 0 0

成成′ 13 16 5 21 0 0

灰太狼 8 21 6 19 0 0

灰太狼′ 8 21 6 19 0 0

毛毛 12 9 4 13 0 0

毛毛′ 12 9 4 13 0 0 成成 13 16 5 21

灰太狼 8 21 6 19

毛毛 13 9 4 132、使每行每列至少包含一个零

用每行或每列的数分别减该行或该列的最小数即可，得以下矩阵/ 153、画盖零的直线数等于维数

a首先从零最多的行或列画盖零的直线

b直线数

(找未被直线盖的最小数1；所有未被直线盖的数-1：两直线相交点+1)

构成以下矩阵

4求最优解/ 15

a找只有一个零的行或列(因为有3名员工虚拟的，故与员工本人数相同，即同一人的两个零可看成一个零)，将其打√

b将其对应的行或列的其它零打×

c将最后打√的零对应的敷(表格中)相加，即为最少工作时间

0√

0 11

0×

0√

0√

0

0×

0×

0√

0

0×

0×

0×

0×

0×

0×

0×

0×

通过与表格数据对照，工作分配如下：

新航道负责c任务(5小时)，灰太狼负责A任务(8小时)，毛毛负责B任务(9小时)与D任务(13小时)，共完成所有任务最小时间为5+8+9+13=35小时

三案例分析题(18/题，36分)

综合分析题（本题共2题，每题18分，共36分）

某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如下批复：“人力资源部应将人工成本核算问题作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人工成本投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。”人力资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进行了深入的讨论。

请结合本案例，回答下列问题：

(2)企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标？（14分）

(2)核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标？（4分）

答：

1）核算人工成本时，需要核算哪些基本指标P341企业从业人员年平均人数

企业从业人员年人均工作时数

企业销售收入(营业收入)企业增加值（附加值）

生产法=总产出=中间投入

收入法=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余

企业利润总额

企业成本（费用）总额/ 15企业人工总本总额

2）核算人工成本投入产出指标，需要核算哪些指标P341销售收入（营业收入）与人工费用比率

人工费用率=人工成本(费用)/销售收入(营业收入)劳动分配率

劳动分配率=人工成本(费用)/增加值(纯收入)2012年10月，19岁的赵某从农村来到某经济开发区，经朋友介绍到某机械公司当了一名冲压工。2014年10月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进及其，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2015年3月刘某治疗终结后，被制定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的赵某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命70岁计算，一次性支付他抚恤金58万元、请回答下列问题：

1）赵某的要求是否有法律依据？（8分）

1、赵某的要求中部分是有法律依据的。

2、赵某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据。

3、赵某要求支付安家费用有法律的依据不予以支持。（因赵某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。）

4、赵某要求一次性支付58万抚恤金是无法律依据的。

2)根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇？（12分）

1、因工负伤被鉴定为四级，应推出生产岗位，保留劳动关系。发给工伤伤残抚恤金证件。

2、按月发给伤残补助金，赵某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的75%，退休后赚养老保险按刺梨支付，直到死亡。

3、发给一次性伤残补助金，赵某为四级工伤，可得到21个月工资的伤残补助金。

4、患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基本酌情补助。

四、方案设计题（18/题，36分）P12

某大型企业集团主要生产和机营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部等六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免。市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还敲门了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、充电设备事业部、化工机械带来部、家用电器带来部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部下均设有研发、生产和销售三大部门。

请根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构框图。（18分）

提示：绘制组织结构图的基本方法

1、一般画4层：1中心层最大，上1层稍小，下2层渐小；

2、功能、职责、权限相同的机构，大小一致，水平并列；

3、命令指挥系统线从上一层垂下来，位置高表示级别高；

4、命令指挥系统线用实线，协作服务关系用虚线；/ 155、参谋机构用横线与上一层垂线相连，放左、右上方/ 15