5月CSI现场考核整改报告_现场审核整改报告
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关于CSI认证现场检查不合格项目的整改报告
蚌埠润通：
2010年5月13日中南区服务代表梁老师对我专营店服务部进行了现场检查，通过这次检查，深刻领会了CSI的精神，进一步提高了认识。针对现场检查中存在的缺陷项目，蚌埠润通店总经理周涛非常重视，安排相关岗位的人员从快、认真进行了整改，现将整改情况汇报如下：
一、现场检查缺陷项目
中南区服务代表梁老师对我专营店服务部进行结果为：严重缺陷项目0项，一般缺陷项目10项，一般缺陷项目如下。
1、接车区无方向指示标识
2、无预约看板、预约宣传物
3、维修单据签字不全
4、服务顾问不能主动迎接客户
5、维修车辆无三件套
6、接车区卫生差
7、无下次保养提醒物
8、接车单填写不完整
9、展厅指示标识不全
10、无用户通信
二、缺陷项目的整改情况
检查结束当天下午，服务经理召集全体员工开会，认真讨论了检查组提出的一般缺陷项，针对问题查找原因，明确相应的整改措施，根据质量责任制度的规定，每一项责任到人，进行了认真整改。
1、接车区无方向指示标识
责任人员：市场部为主，采购员、验收员和所有营业员参与。
整改措施：维修接车区做出、入口方向箭头
完成时间：2010年5月21日
2、无预约看板、预约宣传物
责任人员：市场部
整改措施：做预约看板（KT板），预约宣传X展架
完成时间：2010年5月19日
3、维修单据签字不全
责任人员：组长、车间主管
整改措施：维修人员和质检员必须签字，该车方能结算 完成时间：2010年5月14日
4、服务顾问不能主动迎接客户
责任人员：陈锦利及各服务顾问
整改措施：加强该方面的响应
完成时间：2010年5月14日
5、维修车辆无三件套
责任人员：陈锦利及各服务顾问
整改措施：要求服务顾问每台车必须使用三件套 完成时间：2010年5月14日
6、接车区卫生差
责任人员：人事部
整改措施：每天清扫（人事部负责招清洁工）完成时间：2010年5月16日
7、无下次保养提醒物
责任人员：秦士军
整改措施：制作下次保养提醒卡（名片卡）完成时间：2010年5月14日
8、接车单填写不完整
责任人员：陈锦利及各服务顾问
整改措施：严格填写预估完成时间、做外观检查记录 完成时间：2010年5月14日
9、展厅指示标识不全
责任人员：市场部
整改措施：做客户休息室和结算处标识
完成时间：2010年5月21日
10、无用户通信
责任人员：秦士军
整改措施：制作三册“用户通信”
完成时间：2010年5月20日
2010年5月26日
蚌埠润通北京现代4S店
