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总目录
上册
**物业竞标市政府机关新大院目标优势分析
市政府机关新大院竞标书纲要
第一章：提高物业管理服务水平和整体设想及策划
第一节：高标准、高水平管理的措施
第二节：管理深度和广度的做法
第三节：超前性、创造性、全方位服务的意识
第四节：创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想
第五节：管理学前沿理论的掌握及运用
第二章：拟采取的管理方式，工作计划和物质装备情况
第一节：管理方式、内部管理架构，激励机制，监督机制，自我约束机制，信息反馈及处理机制
第二节：工作计划、工作流程、各项管理维护服务项目和环节所
需的长远计划和短期安排
第三节：管理服务人员住房、管理用房，器械、交通工具以及通
讯、安全防范装备及办公用品等
第三章：管理人员的配备，培训，管理
第一节：管理人员的配备、管理处经理、经理助理简历，各类人
员数量、文化素质和专业素质、各岗位人员的配置等
第二节：管理人员的培训：对各类人员的培训计划方式，目标及
言行规范，仪容仪表，公众形象等
第三节：管理人员的管理：录用与考核，淘汰机制，协调关系，服务意识，量化管理及标准化运作等
第四章：管理规章制度和档案的建立与管理
第一节：管理规章制度：公众制度，单位内部岗位责任制，管理
维护运作制度及标准，管理人员考核制度及标准
第二节：档案建立与管理：竣工验收资料，房屋的单体竣工图，业主档案，运行档案，投诉与回访记录，其它管理服务
活动记录及档案
第五章：各项管理指标
1、房屋及配套设施完好率
2、房屋零修、急修及时率
3、维修工程质量合格率及回访率
4、绿化完好率
5、清洁、保洁率
6、停车场完好率
第六章：经费收支预算和管理费标准
第一节：经费收支预算，包括：应列明收入项目和支出项目预算，有文件规定的按规定测定，无文件规定的按市场价测
定。另外应列出年度盈亏情况测算和增收节支措施
第二节：管理费标准，包括：管理费测算和标准
第七章：市委市政府办公大楼物业管理的前期介入和大院后续工程的前期介入
第一节：市委市政府办公大楼的物业管理前期介入
制定有相应实施方案，列明前期人员、工作方式、工作
内容等。
第二节：后续工程的前期介入
制定有相应实施方案，包括设备设施选型参考、地下管
网的熟悉以
及保安防范等措施。
第三节：处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施
第八章：社区文化活动和便民服务
第一节：社区文化活动包括：对社区文化与物业管理关系的认识
及应用，社区文化的总体目标，根据机关大院的特点而提出的社区文化活动计划以及制度建设和场地安排
第二节：便民服务须按有偿服务和无偿服务逐项分别，有偿服务
项目及标准应符合有关规定，价格合理优惠：无偿服务应详细可行
第九章：机电设备设施的管理
第一节：制订有详尽的设备设施年、季、月、周等定期维护保养
检修以及日常维修计划、方案、标准
第二节：制订有各类应急抢修、处理方案
第三节：制订有详尽的设备设施经济运行方案，保证设备设施能
高效经济运行
第十章：物业维修养护计划和实施
第一节：根据房屋各部分的使用年限和房屋本体维修基金的建立的情况，提出对房屋各部分的定期维护和日常维修计划、方案、标准和实施效果
第二节：根据公共设施的使用年限和公共设施专用基金的建立情
况，提出公共设施的定期维护和日常维护计划、方案、标准和实施效果。
下册
附件一：××物业管理公司概况
附件二：各项物业管理规定和制度
附件三：VI视觉识别系统
附件四：公司资料：
1． 营业执照复印件
2． 组织机构代码复印件
3． 税务登记复印件
4． 资质证书复印件
5． 管理公司组织机构图
附件五：相关法律法规文件
1． ××市城市住宅小区物业管理暂行办法
2． ××省政府关于加强物业工作的通知
3． ××市物价局水费价格管理办法
4． ××市物价局环卫收费通知
5． ××市物价局灭鼠蟑药械成本费标准的通知
6． ××物价局物业管理费、水电费收费行为通知
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