严格执行电价政策.降低电费差错doc_电费差错管理办法

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严格执行电价政策，确保用户电费零差错

一、背景介绍

电费的准确核算，既是国家电力法律法规的严格要求，也是电网企业维系合法收益的基本需要，更是保障广大用电客户权益的根本需求．意义重大，不容小视。同时，电费核算业务又是电力营销的基础业务和核心业务．电费的准确核算并不是依靠现代化的计算机系统就能完成的，而是一个系统工程，它与客户业务管理、客户档案管理、客户用电方式调整、电能计量装置管理等紧密相连。

正确合理地计收电费，直接关系到供电企业和用电客户的切身利益，是每一位电费工作者的基本职责，为进一步提高电力营销工作质量，深化供电优质服务工作，减少用电纠纷，结合营销部实际工作，按照电费工作流程，如何有效规避电费差错进行有益的探讨。

二、问题导入：

目前我们的SG186系统中，客户档案信息存在部分不完整，变压器容量和实际的运行容量不符合、供电合同不完整，造成电费计算的不准确，针对这些问题，我们进行系统的核查，保证电费核算的完整性和准确性。

三、融入措施：

通过我们核查10kV供用电合同，发现存在某一个用户，系统中为普通的农业用电，由外线人员进行现场的核查，发现他不仅仅是农业用电，同时还开有一个小饭店，应使用商业用电，因此我们对他提定比定量，通过及时有效的调整电费信息，规范电费抄、核、收管理，降低电费差错率，堵塞电费信息的漏洞，减少了我们的经济损失，确保电费颗粒归仓。

在以后的工作中加强数据负荷环节

（1）加强抄表人员利用现场进行用电检查，及时发现计量缺陷和隐患，防止表计异常运行的能力

（2）熟练运用营销信息系统中“数据复核”、“抄表异常清单”等功能模块，筛查电量异常用户，提高复核环节。

（3）针对电费核算工作，明确岗位职责。落实人员责任，提高核算效率和工作质量。规范电量电费退补流程，严格设置退补权限，做好电量电费退补工作。

（4）编制“特殊电价目录”和“高耗能用户用电情况一览表”，“特 殊重点用户档案课件”，宏观掌握公司重要用户用电情况。

四、取得成效

通过我们的核查，把电费差错降到为零，这是我们追求的最终目标。同时提高了服务满意率，使我们的企业获得更大的经济效益，在激烈的市场竞争中得以更大的发展。

核算班 2013.9.23