南京电信LTE工程优化网络与信息安全学习_江苏电信lte网络优化

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南京电信LTE工程优化网络与信息安全学习会议纪

会议主题：网络安全学习

会议时间：2015-07-28 18:00~19:00 会议地点：南京电信多媒体大楼9楼

与会人员：王晔、李波、王春凯、马千里、赵盛哲、冬阳、吴啸天等43人 会议召集：李波 会议纪要：由明强

背景：

为了保证网络操作的顺利、安全实施，确保网络操作后的业务正常，本次会议召集南京电信LTE工程优化项目组对华为网络操作规范学习总结，再次加深与巩固对网络安全与信息安全的学习。

通过规范学习，我们深刻理解了交付过程中网络安全的重要性。网络安全，人人有责！！通过此次学习，认真吸取教训，加强项目组人员的网络安全意识，尤其是日常系统侧，更加必须严格遵守操作流程规范，消除人为和管理类不足导致的安全事故。

以下为本次学习会议纪要主要内容：

1、网络操作及通报管理要求 1.1网络操作定义及规定动作。

所有直接、间接或可能影响现网设备运行的操作都归类为网络操作；如需操必须获得“三授权”后才可以实施，所有网络操作完成后，要求签署现场服务报告，业务测试验证结果在报告中体现。

1.3 事前：方案制作、方案审核、参数核查、数据备份等。1.4 事中：操作授权、试点验证、操作无误、告警监控等。

1.5 事后：参数核对、效果验证（TD/CQT/KPI,用户投诉）、问题处理、问题回复、通报等

需要加强个人安全生产意识，安全意识和操作规范必须做到根深蒂固，在进行网络操作前，第一反应是操作风险，约束和提醒自己操作严谨，回溯审批邮件、方案审核流程是否合规；操作注意事项，异常情况应急方案，网络指标监控，操作对象前台测试、功能性验证等；做到有理可询，有据可查，确保万无一失。

2、网络操作失败通报

网络操作失败按照重大事故通报流程进行通报和处理；以恢复客户业务为第一要求的指导思想，并按照公司重大事故恢复流程等进行恢复作业。

3、账号规范使用管理 3.1 账号分级分层管理

根据网络安全级别设置并使用相应安全权限账号，不得随意操作超权限账号；如需操作需申请和授权。3.2 账号规范使用管理

使用相应权限安全账号，不得随意操作他人账号，本人或本公司账号不得私自给他人操作，且非操刀手不得操作，如其他或紧急情况需操作需申请和授权。在不使用或人员离开时，需要退出账号，避免他人随意使用。3.3 账号密码制度管理

本人或本公司账号，密码需定期更换，最大限度确保账号和密码的安全性。3.4账号密码制度管理

本人或本公司账号，密码需定期更换，最大限度确保账号和密码的安全性。

4、三授权（“客户授权”、“技术授权”和“管理授权”）

4.1 评估后对业务影响较大操作均要求在凌晨0:00－6:00内进行，操作必须汇报到（地市）运维部、严禁白天对网络设备进行操作；

4.2 客户授权存在困难的致少要有“技术授权”和“管理授权”； 4.3 任何授权均需要提供邮件审批或书面留底。

未按以上流程操作均属于违规操作，违规责任到人，管理者承监管责任。

在进行网络操作时需要完整的安全生产规定动作；授权和工单流程；技术、管理授权方面：根据参数修改级别，对网络操作风险做准确预估，向华为和客户申请操作许可授权，必须得到最终授权和确认后（纸面或邮件），且必须在规定时间段内完成。

5、六禁令：

5.1 严禁未经客户许可，擅自操作客户设备！【外部客户授权】

5.2 严禁无策划方案或方案未经审核，盲目操作设备！【内部技术授权】 5.3 严禁使用未经申请的软件版本进行开局、升级！【软件版本合法】

5.4严禁在非行业默许时间（严禁白天）操作（含远程操作）现网运行设备！【操作避开话务高峰】

5.5 设备操作完毕后务必进行业务和计费等相关测试，严禁未经测试擅自离场！【操作后实施测试工作】

5.6一旦出现网络设备重大事故，务必按照重大事故通报流程第一时间向主管通报，严禁隐瞒不报或延迟通报！【遵守重大事故通报流程】

口头授权无效，授权邮件、回溯文档缺失，延迟上报等均定义为未授权；违规责任到人，管理者承监管责任。

涉及相关操作或参数调整，每个操作都要谨慎，不得掉以轻心，不懂装懂，放松警惕甚至麻痹大意；甚至需要考虑到手动和批处理操作方式差异，且均通过实验站或实验网元验证，准确无误后，方可执行；及时拨测或监控验证；不确定的操作切勿操作，不得盲目操作。

6、十二大关键操作指引

6.1 地市任何操作,操作人员(自有、合作方、RPM)必须向运维部申请、汇报；

6.2省公司的高危操作，涉及地市业务的，期间有业务异常的(含正常倒回)，要主动通报给区域服务经理；

6.3 出现问题，首先按“天”查询有无执行“配置类、修改类”命令；

6.4设备长时未重启、复位（含BAM、IGWB等），要在倒换、升级等操作时做一下； 6.5通过非重要端（或已明确知道的非重要端口），插、拔确认线缆连接的设备端口位置！【割接确认端口连接】

6.6网线、光纤在设备加电时要做好标签、断开本端连接！【加电时断开线缆】 6.7由于设备单板故障倒换恢复后白天不要再进行后续操作！【严防事态扩大】 6.8操作现网设备前查看有无告警、待相关告警处理完毕后在进行后续操作！6.9只要业务中断，第一时间电话通知项目TL或项目经理（针对合作方兄弟）！6.10 技术细节四不放过:操作命令不明白不放过、每步操作得不到确认不放过、操作输出结果与指导书不一致不放过、新增告警不处理掉不放过！6.11 使用IP地址配置，配置前要看规划，事先通过现网设备PING一下，防止冲突！6.12 代协维施工及故障维修时要小心，防止碰掉其他设备的电源、网线、光纤等线缆。

7、质量红线（通用场景禁止行为）7.1（A类）事故隐瞒不报；

7.2（A类）技术问题/事故根因、类别造假；

7.3（A类）未获得“三个审批”或未按“三个审批”标准进行审批，对现网实施操作或接入；

7.4（A类）在客户网络中或对客户网络数据（包括离线数据）使用非正规渠道获得的软件版本和工具；

7.5（A类）泄露客户账号、密码，以及经营信息、用户信息、资费信息； 7.6（B类）未按照事故定级标准定级，降低事故级别； 7.7（B类）现网操作中未按照实施方案操作。

8、质量红线（工程交付场景）

8.1（A类）无线网络未获取验收KPI的原网值，就启动搬迁； 8.2（B类）违反设计要求，擅自更改天线型号、挂高、方位角； 8.3（B类）无线网络未完成首站点测试就启动规模割接入网；

学习总结：

通过本次现场学习，项目组成员对网络安全与信息安全有了更深的认识，我们要严格遵守网络操作流程和工作规范。安全这根“高压线”何时何地都不能触及，太多的安全事故，我们必须引以为戒，要牢记各项网络安全与信息安全管理规定，在规范的工作流程下，进行操作。

学习现场：