房地产前台接待礼仪规范_前台接待及礼仪规范

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上海城迎客礼仪规范

1、客人或领导进门统一起立问好.2、问好标准：

客人进门.站位；客户到.前台；欢迎参观上海城.站位起身接待客户；1.先生或女士 您好，您是来看房子的吗？准备｛ipad,｝

{名片，笔} 放在衣服口袋里.2.｛是｝给客户引领到座位上，简单的寒暄自我介绍，切入主题。

3.找人的客户：

站位的人问：请问您是找哪位？请问您有打过电话联

系过吗？客户：有。坐在吧台最后一位接待客户的顾

问直接引领到办公室门口。敲门并告知

领导；(比自己职位大一级)进门，必须全部起立。（当走上台阶时）

早9：30之前；杨总，早上好！

早9：31—11：30杨总，上午好！

中午11：31—13：30 杨总，中午好！

下午13：31—17：30 杨总，下午好！

3、同事之间，进门必须问好，不必起立.4、下班时，必须同上级领导打招呼，许可后方可下班换下工装，同事之间告别.以上规定：

一次违反口头警告，二次违反罚款100元，三次停接客户三天，四次劝退.上海城接待中心

2013-9-26