《管理学》复习提纲_管理学复习提纲答案

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第一部分管理与管理者

1、管理有哪些基本职能？管理的最终目的是什么？

管理的职能是帮助组织充分利用其资源以实现组织的目标。

1.计划2.组织3.领导（指挥、协调）4.控制

另外，创新是各项管理职能的灵魂。

2、管理者需要哪些基本技能？不同层次管理者各有何侧重？

（1）专业技能（2）人际技能（3）概念技能

要成为有效的管理者，必须具备上述三种技能，缺一不可。

对于高层管理者，最重要的是概念技能，基层管理者最接近现场，专业技能格外重要。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对各个层次的管理者来说都是重要的。

3、如何理解管理既是一门科学，又是一门艺术？

管理的科学性

管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人民从实践中升华和抽象出管理理论和一般方法，然后利用这些理论来指导自己的实践，并在实际中验证和丰富。因此，管理是一门科学。

管理的艺术性

艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。要因地制宜地将管理知识与管理实践相结合。

管理的艺术性与管理的科学性不矛盾。管理需要科学的理论指导，没有理论指导的实践是盲目的实践，盲目的实践是要失败的。但是管理理论是官僚实践的概括与抽象，具有较高的原则性，可每一项具体的管理活动都是在特定条件下展开的，因此，要结合实际进行创造性的管理。

4、不同层次的管理者的管理工作有何不同？

①高层管理者：组织中的高级领导人，对管理负有全面责任，主要任务：制定战略目标、把握发展方向、拥有资源分配权等。

②中层管理者:介于高层和一线管理人员之间。主要职责：执行重大决策和管理意图、监督和协调基层管理人员的工作活动、具体工作的规划和参谋。

③基层管理者:最直接的一线管理人员。是直接监察实际作业人员的管理者。主要职责：直接给下属人员分派任务、直接指挥和监督现场作业活动、保证上级下达的各项计划和指令的完成。

第二部分管理思想与管理理论

1、什么是管理的例外原则？它是由谁提出来的？

例外原则：所谓例外原则，就是指高级管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把处理各项文书、报告等一般日常事务的权力下放给下级管理人员，高级管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权。由 “科学管理之父”泰罗提出

2、X、Y理论的主要观点和理论内容是什么？

在麦格雷戈看来，每一位管理人员对职工的管理都基于一种对人性看法的哲学，或者就有一套假定。他把传统管理对人的观点和管理方法叫做“X理论”，其要点是：①一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能，就会设法逃避工作。②人几乎没有什么进取心，不愿承担责任，而宁愿被别人领导。③天生就反对变革，把安全看得高于一切。④要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。

Y理论是建立在对人性和人的行为的动机更为恰当的认识基础上的新理论。其要点如下：①人并不是天生就厌恶工作，工作对人们来讲，正如娱乐和休息一样自然的。②控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的惟一办法。人对自己所参与的目标能实现自我指挥和自我控制。③对目标作出贡献是同获得成就的报酬直接相关的。这些报酬中最重要的是自尊和自我实现的需要的满足，它们能促使人们为实现组织目标而努力。

3、什么是“霍桑试验”？梅奥人际关系学的主要内容是什么？

霍桑试验：在美国西方电气公司的霍桑工厂进行的心理学试验。理解工作群体成员和管理者的感情、思想、行为等如何影响绩效是何等的重要。

人际关系学主要内容：工人是“社会人”，而不是“经济人”；企业中存在着“非正式组织”；生产效率取决于员工的态度及与周围人的关系

4、管理理论发展经历了哪几个阶段？每个阶段有哪些代表性理论及代表人物? 经历四个阶段：

第一阶段(19世纪末以前)早期管理思想：

一，西方古代管理思想

a公元前五千年，古代埃及人建造大金字塔的实践；

b公元前二千年，古巴比伦国颁布《汉穆拉比大法典》；

c公元前284年，古罗马建立层次分明的中央集权帝国；

d十五世纪，意大利思想家、历史学家马基埃维利提出的四项领导原理

二，中国古代管理思想（来源）

宏观性的治国管理思想和微观性的治生管理思想；

a孔子的“德”、“礼”为治的管理思想；

b孟子的“仁”、“义”为伦理标准的管理思想；

c管子的顺“道”（指客观规律）的管理思想；

d老子的以“道”为核心的“无为而治”的管理思想；

e韩非的“法、术、势”结合的法制管理思想；

f孙武的“战略、作战、竞争、用人”的军事管理思想；

g荀况的经济管理思想；

h沈括的系统运筹工程管理思想等等。

三，产业革命后管理思想（萌芽）

a英国重商主义经济学家斯图亚特提出工作方法研究和鼓励性工资，以及管理人员与工人分工问题； b苏格兰政治经济学家、哲学家亚当.斯密认为所有权与管理权分开、管理可作为同土地、劳力、资本并列的要素、分工可提高劳动生产率；

c英国数学家和机械学家巴贝奇劳动分工可按专业进行，并能提高生产率；

d英国工业家欧文提出要重视工厂管理中的人的因素；

e法国工程师杜平提出工厂管理可应用机械学进行方法研究

第二阶段（19世纪末至20世纪30年代）古典管理理论

一，泰罗的科学管理理论

二，法约尔的一般管理理论

三，韦伯行政组织理论

第三阶段（20世纪30年代至50年代）近代管理理论

一，梅奥的人际关系学

二，马斯洛的需要层次理论

三，麦格雷戈的X、Y理论

三，赫茨伯格的双因素理论

第四阶段（20世纪50年代至今）现代管理理论

（一）管理过程学派：在法约尔一般管理理论基础上发展起来，后来孔茨成了这一学派另一代表人物

（二）社会系统学派：该学派的代表人物是巴纳德

（三）决策理论学派：该学派的代表人物是西蒙

（四）系统管理学派：该学派的代表人物是卡斯特

（五）经验主义学派：该学派的代表人物是德鲁克

（六）管理科学学派：该学派的代表人物是伯法

（七）权变学派：该学派的代表人物是卢桑斯

5、权变管理理论的主要观点是什么？

该学派主张，着重考察有关环境的变数与相应的管理观念和技术的关系，以使采用的管理观念和技术能有效达到目标。

1、环境是自变量，管理观念和技术是因变量；

2、组织所处的环境决定着何种管理观念和技术更适合于组织；

3、几种较为普遍的情景变量有：组织规模、技术的常规性、环境的不确定性、个体差异等。

第三部分环境与文化

1、什么是一般环境？什么是任务环境？

2、环境的基本特征是如何认识的？

基本特征：环境对社会经济组织（企业）既有直接影响，又有间接影响和双重影响。

3、什么是组织文化？它由哪些内容构成？

组织文化 ：组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

内容：a精神文化（潜层文化）：组织价值观 伦理道德 组织精神

b制度文化（表层文化）：规章制度 团队结构 人际关系 员工行为准则

c物质文化（显现层文化）组织标志 工作环境 文化设施

4、环境和文化对管理者行为会产生怎样的影响？

不确定的组织环境会限制管理者选择、决策的自由度

组织的强文化会制约管理者的行为，左右着管理者的判断、思想、感觉中国传统文化对中国式管理模式和组织行为影响：

1、对权威的尊重 —— 中国组织对决策集权化、层级结构的认同。

2、“面子”与和谐 —— 强调工作中的达成一致，交流模式的间接性。

3、集体主义 —— 把自己视为某一特定组织的一部分，容易形成“圈内”和“圈外”。

4、关系 —— 形成基础为血缘基础和社会基础，已具有重要的手段性功能。关系的三个维度：感情、面子、信任和信用。其中，感情是关系维度的核心。

第四部分计划与目标

1、计划工作的目的有哪些？

2、计划的基本类型有哪些？影响计划工作的权变因素有哪些？

3、确定各类计划指标常用方法有哪些？（盈亏平衡法、网络计划法）*

4、良好的组织目标应该具有哪些主要特征？

第五部分决策

1、完全理性决策和有限理性决策的主要区别是什么？

2、科学决策的基本程序应该有哪些步骤？

3、定量决策的主要方法有哪些？

4、如何运用不确定决策的各种准则和方法进行决策？*

第六部分组织

1、什么是组织结构？反映组织结构特征的要素有哪些？

2、什么是部门化？组织设计中部门化方法有哪几种？

3、什么是管理幅度？管理幅度与组织层次是什么关系？

4、集权和分权各有哪些优缺点？

5、什么是有机型组织？其基本特征是什么？哪些组织结构形式属于有机型组织结构

第七部分领导

1、领导者影响力来源于哪些方面？

2、什么是领导生命周期理论？根据这一理论，应该如何采用有效的领导方式？

3、正式沟通的目的是什么？

4、领导艺术主要反映在哪些方面？

第八部分激励

1、根据双因素理论激励一个员工的过程，应该分为哪两个步骤？

2、期望理论认为激励力量来源于哪两个因素？

3、公平理论对管理者而言有哪些有益的启示？

4、如何解释强化理论和四种强化方法？

第九部分控制

1、控制的基本类型有哪些？

a输入阶段的前馈控制（问题发生前，预测问题）

b转换阶段的同步控制（问题发生时，管理问题）

c输出（产出）阶段的反馈控制（问题发生后，解决问题）

2、控制工作过程的基本步骤有哪些？

一、确定控制标准：计划标准与控制标准；定量标准与定性标准；控制标准与管理要求。

二、衡量实际业绩：主动系统检查或客观真实反映；定时抽样可连续衡量；建立（检查或汇报）制度或组织重点检查。

三、进行差异分析：明确有无差异；确定偏差的性质；分析差异类型和原因

四、采取纠偏措施：改进工作方法；调整或修改原有计划；调整或修改原有标准；改进组织和领导工作。

3、控制工作的难点和关键点是什么？

难点：

一、控制中常见的职能失调现象：a官僚主义行为b策略性行为c对抗性行为d出现目标扭曲e虚假行为

二、控制中的人性阻力：a控制过分造成反对和抵抗b控制点不当引起反感c控制中测评影响人的切身利益和情绪d为推卸责任，会有意或无意抵制组织控制

关键点：

1、培养自我控制能力；

2、让尽可能多的人参与控制；

3、多采用目标管理；

4、建立完备的记录备查制度。

试题类型

一、名词解释：3小题 * 4分12%

二、选择题：20小题 * 1分20%

三、判断改正题： 5小题 * 2分10%

四、简答题：4小题 * 7分28%

五、定量分析题： 1小题 * 10分10%

六、案例分析题： 2题 * 10分20%