haier_海尔客户

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关于海尔的发展历程

简要提纲：

（1）海尔集团简介

（2）名牌战略发展阶段

（3）多元化战略发展阶段

（4）国际化发展阶段

（5）全球化品牌发展阶段

（6）海尔企业文化

基本内容概述：

通过陈述海尔从建厂到今天的发展状况，通过四个发展阶段以及海尔企业文化，总结出其发展历程带来的几点启示。

众所周知，海尔集团已发展成世界著名企业，从海尔发展历程中可以得到很多启发。海尔创立于1984年，在经过十几年的创新拼搏后，2010年其营业额达到1357亿元，被誉为全球白色家电第一品牌，并在2011年获得全球市场运营奖等许多奖项。海尔集团创始人——张瑞敏个人也拥有许多荣誉称号。英国金融时报称他为“全球30位最有声望的企业家”之一，2011年荣获“全国优秀共产党员”的称号，他的管理理念被美国哈佛大学，欧洲工商管理学院写进教材并受到全世界的关注和高度评价。正是在这样一个才的带领下，海尔集团从一个濒临倒闭的集体小厂发展今天拥有7万多名员工的大集团，当然这其中的曲折坎坷不言而喻的。总体而言，海尔集团的发展大致经历了四个阶段。

第一个阶段是名牌发展阶段，也是海尔发展初期。当时正值改革开放初期，国内拥有许多家电企业，许多企业都向国外引进先进技术，当时市场上家电供应不足，但许多企业只注重产量而不注重质量而海尔集团却提出“要么不干，要干就要干第一”，严抓质量，张瑞敏还亲自做市场调查，积极采纳用户意见，并不断改良加强海尔创立了名牌产品。

海尔集团在这一阶段的成功靠的不仅是张瑞敏在商业拓展上的杰出领导才能，还有全体员工的共同努力。这期间，我们应学习的不仅是张瑞敏的创业精神，更可贵的是团体合作精神与依据事实的实事求是的作风。在名牌战略阶段海尔取得了初步成功。在第二阶段，他们同样创造了傲人的成绩。

从海尔的发展历程中可以看出，海尔之所以能够连续四年荣登“中国内地企业综合领导能力”排行榜榜首，在很多情况下都归功于企业制定的多元化战略，就是企业采取在多个相关或不相关产业领域中谋求扩大规模，获取市场利润的长期经营方针和思路。

1991年12月20日，以青岛电冰箱总厂为核心，合并青岛电冰柜总厂，空调器厂组建海尔集团公司，经营行业从电冰箱到电冰柜、空调器。到1995年7月前海尔集团主要生产上述制冷家电产品。1995年7月，海尔集团收购了名列全国洗衣机厂前茅的青岛红星电器股份有限公司大规模进行洗衣机行业的发展，其后慢慢发展声场微波炉、热水器等产品。1997年8月，海尔与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗等产品。到此，海尔集团的经营领域扩展到全部白色家电行业。其时间是两年。1997年9月，海尔与杭州西湖电子集团合资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD等产品，正式进入黑色家电领域。至此，海尔集团几乎满足了全部家电行业。与此同时，海尔还控股青岛第三制药厂，进入医药行业；向市场推出整体厨房，整体卫生间产品，进入家具设备行业。1998年1月，海尔与中科院共同投资组建“海尔科化工程塑料研究有限公司”，从事塑料技术和新产品开发；4月25日，海尔与广播电影电视总局科学研究院合资成立“海尔广科数字技术公司”，从事数字技术开发与应用；6月20日，海尔与北京航空大学，美国C-MOLD公司合资建设“北航海尔公司”，从事CBA/CAM/CAF软件开发。这表明，海尔集团开始进入知识产业是海尔集团未来发展所需要的，两者开始形成一体化关系。

海尔从一个产品向多个产品发展，从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”（这是海尔在兼并扩张举措上的一种形象比喻）的方式进行资本运营，以无形资产盘治有形资产，在短时间里以最低的成本把规模扩大，把企业傲强。在多元化发展战略中，张瑞敏着眼现在，放眼未来，没有以狭隘的观念来限制海尔的发展。这也给我们上了一课，树立了全方面的发展理念，对自身的能力可以实行全方面的发展，对待问题也应该全方面考虑。

在海尔实现了创名牌和多元化发展后，海尔将眼光看向世界，开始实行国际化战略发展阶段，走出国门，出口创牌。上世纪九十年代末，中国加入WTO，很多企业响应中央口号走出去，但出去之后的发展非常困难，又退回来。海尔认为走出去不知是为了创汇，更重要的是创中国自己的品牌。海尔在走出去的道路上选择坚持解放思想、实事求是、与时俱进，勇于变革勇于创新，永不僵化，永不停滞，不惧风险，将海尔的国际化道路越走越宽.在国际化道路上，海尔公司提出了“走出去，走进去，走上去”的“三步走”战略和“先难后易”的思路，及首先进入发达国家创品牌，再以高屋建瓴之势走入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。为打造国际化海尔，“海尔人”从以下三方面入手：

① 管理国际化：即创造员工忠诚态度。有的人认为管理国家化就是管理方式的国际化，其实不是，它是人的国际化，把人变为企业有价值的资产，使人能够成为创新的资源。员工的创新是企业的最有价值的资产，其管理本质不在于控制员工的行为，而在于给员工提供创新的空间，给人一个开放的系统，让每个人都能成为一个SBU（即自主创新主体）。每个人都有市场，每个人的价值都应体现为为用户创造价值，这就是管理国际化。

② 服务国际化: 海尔之所以能够成功是因为我们不断在帮助我们的用户成功，在用户成功的过程当中自身也获得成功。“海尔人”认为出了问题的服务不叫服务叫赔偿。在互联网时代，为满足用户需求，不是增加仓库库存，而是真正实现与用户的零距离服务，并使企业本身实现真正的成长。

③ 品牌国际化：即创造国际竞争力，使海尔产品在各国产生品牌效应，增强其与当地产品的竞争力。

这三方面相互影响，不断促进海尔的国际化发展。海尔产品开始走出国门，与世界各国的产品相互竞争，一较高下。这一步对海尔来说是极具风险性，给海尔公司带来的压力也是很大的。但是没有压力就没有动力，海尔发展的目标是本世纪初进入世界500强，创出中国的世界名牌。在这一目标的带领下，海尔不断创新，迈出国际化的一步。

2006年，海尔集团实现从国际化战略阶段过渡到全球化品牌战略阶段。二者十分相似，但存在本质上的不同：国际化战略阶段是从中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略，主要是全球经济一体化的逼迫。在全球竞争中取胜的标志是品牌，因此必须运作全球范围的品牌，但是如果想做成一个国际化的品牌，又取决与全球化品牌的战略。

海尔这一战略的改革主要就包括组织结构的改革和人力资源管理改革。首先就组织结构改革而言，社会发展史一个从量变到质变，又从质变到创新的量变的螺旋式上升的过程，在不同时期会呈现出相应的阶段性特征。只有正确把握我国发展的阶段性特征，才能正确判断我国社会发展的主流和方向，从而制定正确的方针政策。每次进入新的阶段，海尔都会对集团组织结构进行改革，此次改革也是海尔为了适应此战略阶段做得改革。海尔真正地做到了正确把握我国发展的阶段性特征，针对这些特征做出不同的战略方针，才会一步一步有了今天的成就。在这一战略得以实施的情况下，海尔进入到组织结构的合作阶段，这一阶段海尔集团的组织规模庞大，面临合作与发展的危机。为了增强组织的适应性和创新性，需要引入市场控制和自我约束观念，并将奖励的标准改为写协表现和创新实践，从而建立气市场链的流程化结构逆向组织企业的营销、生产和和科研开发。经过此次改革海尔集团各个事业部门之间的距离逐步缩小，协同优势更加明显，更加适应国际化竞争的需要，有利于在全球化品牌战略中击败对手。

海尔在这一方面上的成功离不开他们求真务实，与时俱进以及不断推进理论创新的精神。求真务实，海尔从人民利益和实际出发，察实情，讲实话，办实事，求实效，既积极进取，又量力而行，既立足当前，又着眼长远，坚实不移地走自己的路。

再则是人力资源管理改革。海尔认为:人始终是海尔管理的第一要素。“不在乎拥有多少资源，关键看你能利用多少资源”，海尔在发展的过程中始终高度重视人才与科技的力量。且在人才招聘过程中，海尔采用的是公开的招聘方式和“三工并存、动态转换”的激励制度，把员工分为固定工，合同工和试用工，定期动态转换，并建立了“在位要受控，、升迁靠竞争、届满要轮岗”的干部监控机制。这些特别的制度也确确实实地为集团带来了便利。从小变大食海尔集团人力资源开发策略的真谛，也是发挥员工潜能的着眼点。海尔集团是一个处于斜面上的大球，只有每个小球向上运动了，整个大球才能不断前进。

在此阶段，海尔将致力于提升产品的竞争力和企业的运营力，完成从机遇利润到双赢利润，从单一文化到多元文化的转变，实现集团的可持续发展。

海尔企业从发不出工资，亏损百万的困境中慢慢发展到今天这一步是十分不容易的，这十几年一步一脚印的发展历程中，经过四个发展阶段，海尔集团形成了海尔企业文化。这是一种非常值得现代化社会效仿的价值观，而这种价值观的核心就是创新。

海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为保障，以市场创新为目标，同时，海尔文化本身也在不断创新与发展。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光，这个目标是海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起。每一位海尔员工在实现海尔世界名牌目标的过程中，充分实现个人的追求与价值。那么，海尔文化具体有什么内容呢？

海尔企业文化内容比较广泛。比较突出的有海尔精神：敬国敬业，追求卓越。这是对国家的一种热爱，也是对自身更高的追求。海尔作风：迅速反应，马上行动。海尔理念十分精细，几乎在各方面都给出一条做事的准则。如海尔的品牌理念：国门之内无名牌，如果在国门内做得很好，不进入国家市场，那么优势也是暂时的；资本是船，品牌是帆；企业是人，文化是魂。海尔在重视人才的基础上，用海尔独特的企业文化带领海尔步入更广阔的舞台。海尔对待市场有三条原则：①盯紧市场创美誉②绝不对市场说不③抱怨就是投诉。“不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源；每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；市场的整合力就是海尔的核心竞争力；海尔要的是市场美誉度。”这些只是海尔创新观念的一部分。创新科技是现代社会发展的基础，海尔正是牢牢抓住了这一点，以“创新”为企业核心，带动企业面向世界发展。

海尔的成功不是没有理由的，海尔的企业文化给员工带来的压力必定不小，但正是因为这种带有重重压力的管理方式，给海尔带来了无限生机。海尔时刻提醒员工“千里之行，始于足下；世界名牌，始于日清；昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的观念才是优势；只有创业，不能守业；质量不打折，服务不打折，信誉不打折；在别人否定自己之前先自我否定；能够把别人认为简单的事成千上万遍都做到位就是不简单„”这些简单的话语，不仅是海尔员工的警示语，其实也

可以成为现代人生活的格言。现代社会欺骗，不诚信的行为到处都是，而海尔的这些价值观可以引导社会，使这些正确的价值观重新回归社会主流，促进社会的积极发展。

在海尔的企业文化中，有一些对于我们大学生来说，也是极具启示作用的。“小胜即骄傲，大胜更骄傲”，“能不能实事求是，是思维方式的问题；敢不敢实事求是，是思想境界的问题”，我们正处于风华正茂的阶段，冲动、浮躁是难免的，有了这些启示语来规范我们的行为，相信对我们的学习、工作都大有裨益。面对困难时，“宠辱不惊，自强不息”，面对成功或失败时，“得意不忘形，失意不失态”，面对学习、工作时，“慎终如始，则无败事”，面对生活时，“胜人者有力，自胜者强”。海尔的十几年发展历程，不仅对社会作出巨大贡献，在这种曲折的发展中慢慢积淀的原则，理念更是一笔财富，继续引领着海尔向前进，也带给社会极大的启发。

组长：吴杏

组员：黄庆玲刁小娟刘思洁

陈韬曾亿河