海尔文化的_海尔的制度文化

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海尔文化的“外方内圆”

走近海尔的总部办公大楼，一栋四四方方的大厦遮挡着我的目光，那大厦四角是直上直下略显刺眼的朱红色大圆柱，楼面的窗户造型和北京四合院的民宅一样，更绝的是最高一层的外墙上悬挂了一排六只大灯笼；正对大楼正门，有三排小型雕塑，由远及近分别是一只白象、一对白象和包括一只小象在内的三只白象，整个大厦大楼被水渠所环绕，从正门左侧路基下伸出三只龙头，常年向外喷水，推动渠内的水沿

顺时针方向绕大楼一周，循环流动，仿佛在昭示着什么。

走在海尔世界，我仿佛渡步在中国传统的哲学思想中，外形四方的海尔大楼中部却是一圆柱形中空结构，所有的办公区均围绕中间的圆形分布，一位陪同我参观的青岛市工业负责人的告诉我这些都是由张瑞敏亲自参与设计并确定的。海尔总部大楼旁有一个“海尔文化广场”，它是海尔文化的主要阵营之一其环境设计是典型的中国园林风格，从亭台、植被、雕塑，到循环流动的水，且均有深意，深藏着中国传统文

化的“外方内圆”韵律，这也许就是海尔企业文化外部特征。

走进海尔文化之中，一种博大精深的思想不断地拨动着我的心弦。当我解读海尔的企业标志，我发现，除了世人所熟知的五个英文字母组合“HAIER”，其实海尔的企业标志图形是一典型的方圆标志，意即“思方行圆”。对于“外方内园”，海尔企业文化手册上对标志的释义是这样的，方块放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性（方）和灵活性（圆）有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。同时也有发展无止境的寓意。“图案中方与圆的排列组合刚好是三十六，暗含足智多谋的意思，也意味着不断上升和发展，这也许就是海尔文化深蕴的内涵。

登上海尔总部大楼的最高层俯瞰整个海尔工业园，那气势宏伟的海尔现代化的厂房像诗一样排列蔚蓝的天空之下，闪耀时代光芒，深深地震撼我的心灵；深入生产车间参观考察，先进的生产线和先进的生产管理流程在我身旁潺潺流淌，海尔积极推行”企业流程再造“以实现”零库存“物流配送体系的魅力让我留恋

忘返。

走在海尔人之间，仿佛走在充满青春朝气的学生之间，对于海尔员工，海尔就是一所企业大学，他们进入海尔第一节必修课，认真学习海尔企业文化。海尔有一句很有特色的口号：”把工作学习化，学习工作化。“学什么，怎么学，在海尔似乎不是一个问题。因为，”把工作学习化“，就是把工作过程当作是学习的过程，只要你是在工作，就是在学习，这倒把学***地简单化了。

在海尔，到处都是学习的机会，以企业文化理念、口号、宣传漫画、管理流程介绍为主要内容，以统一的VI应用规范设计制作的宣传板是海尔厂区内各办公区和生产车间墙壁上最主要的装饰物，如同繁华路街上的户外广告，逼迫着你的视线。在这样的环境中造就的海尔人，人人都能轻松地说出企业的各种理念和口号。海尔人告诉我，所谓”把学习工作化“，则是通过制度的执行来规范，确定学习的对象、场所和方式，使学习成为日常工作的一项内容。例如，海尔有一套著名的”6S“管理法，包括”整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全“六个方面的日常管理考核内容，为了将这项要求全员参与的管理方法深入到每个员工，在海尔每个班组工作现场的地上，都有一个”6S大脚印"。每天下班前，当天的优质典型就要站在脚印上，对当天的工作进行小结，介绍自己的创新经验和做法，让其它的人学习、效仿。

告别海尔时，我仿佛又看见张瑞敏抡起郎头砸冰箱的情景，我仿佛又感受到了海尔人一种外刚内柔的情怀，我仿佛已从海尔企业文化的“外方内圆”那渗透时代里的哲学中发现了一种深藏在企业利润、产值、和税收之间无形的力量，他深深地埋藏的海尔的血脉之中，不断地从撞击着新的世纪和飞越发展却略显浮

躁的新时代，时时发出铿锵之声

海尔文化的意义

朱德泉——一个记者眼中海尔的本分、本事和本质

什么是文化？学兼儒佛、归宗儒家的当代思想家梁漱溟曾有一句最通俗的解释，他认为文化就是一个社会过日子的方法。顺着梁先生的定义看海尔文化，这个在很多人看来抽象的概念一下子就豁然开朗了，海尔文化其实不就是海尔集团过日子的方法吗？一个企业的产品领先，必定是她有领先的文化；一个企业卓然于世，必定是因为她有同样卓然的文化做积淀。我在海尔采访，感受最深的是这一点：无处不在的企业文化。文化是无形的，但是这种无形却是最能转化为有形、并且能让人看得最真切，因为她能附着在每一件产品上、渗透于每一个人内心里、贯穿于服务的全过程。

任何抽象的东西都能最终表现在具象上，比如现在很多企业都在学习的海尔服务模式。之所以称之为模式，因为它已经标准化了，但是，如果仅仅学习这种模式而缺少强大企业文化支撑的话，到头来也只是邯郸学步。为什么？学习海尔服务精髓才是根本。采访海尔刚刚推出的“神秘顾客”计划时，我作为“神秘顾客”的一员亲眼目击过一个最基层维修工上门服务“创造感动”的全过程：“神秘顾客”送小礼物取得用户的亲近感，敢于到用户家监督自己的服务。维修工与其说是机械按照流程操作、不如说是把这种制度转化成自己的一腔真诚去感动用户。流程易学，真诚则必须是发自内心的、是敬业精神的最高境界。因此，我想说，学习任何一种先进经验都必须“创造性的转化”，文化建设的过程应当如海尔这样自下而上的创造性转化才能行之有效。

记得新闻界的前辈艾丰说过，看海尔必须用传统哲学的眼光才能看懂。我看海尔服务的全过程，不正是贯穿着最朴素的东方哲学之美吗？你看，礼、义、信、廉、耻是人性的支柱，也是追求人性化产品的企业的支柱。授人以物，是为礼；监督服务是为义；在约定的时间内送货、安装是为信；不喝人家一口水、不吸人家一只烟，是为廉；虚心接受用户抱怨、根据抱怨改进产品和服务，达到最终满足用户需求的目标，是为知耻。海尔文化正是不断进行创造性的转化，不断创新、发展的活文化吗？惟有活文化才有生命力、才能保障可持续发展。

海尔是什么？张瑞敏首席执行官倡导并要求“海尔应当是海”。站在社会学的角度看海尔，我更愿意把海尔看成是一座大学。记得梁漱溟先生痛感乡村被破坏的程度而与1931年在邹平创办山东乡村建设研究院进行乡村建设实践，要“从真精神里开出一个新局面来”。在城市化进程加剧的今天，海尔的文化建设在“内强素质”的同时，实际上也在为中国人的综合素质提高贡献于整个社会。

名牌代表着一个国家的文化、一个民族的素质，要形成一个“中国造”的名牌群，需要越来越多这样的“大学”才能完成。一个企业，造产品是它的本分，造名牌是它的本事，而锻造出优秀素质的员工则是它的本质。也正如张瑞敏首席执行官所说的那样：企业的终极目标，乃是“致力于对地球和人类的终极关怀”。我想，这应是干企业的三重境界吧。

海尔在向着第三重境界奋斗、并且不断取得骄人成就。我作为一个新闻人，愿意为之记录，并且真诚地喝彩！

海尔是海

海尔集团首席执行官张瑞敏

海尔应像海。唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌弃细流；容污浊且能净化为碧水。正如此，才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回，争先恐后，投奔而来。汇成碧波浩淼、万世不竭、无与伦比的壮观！

一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起。不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。

而大海最被人类称道的是年复一年默默地做着无尽的奉献，袒露无私的胸怀。正因其“生而不有，为而不恃”，不求索取，其自身也得到了永恒的存在。这种存在又为海中的一切提供了生生不息赖以生存的环境和条件。

海尔应像海，因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀。不仅要广揽五湖四海有用之才，而且应具备海那样的自净能力，使这种氛围里的每一个人的素质都得到提高和升华。海尔人都应是能者，而不应有冗者、庸者。因为，海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证。

要把所有的海尔人凝聚在一起，才能迸发出海一样的力量。这就是靠一种精神，一种我们一贯倡导的“敬业报国，追求卓越”的企业精神。同心干，不论你我；比贡献，不唯文凭。把许许多多的不可思议和不可能都在我们手中变为现实和可能，那么海尔巨浪就能冲过一切障碍，滚滚向前！

我们还应像大海，为社会、为人类做出应有的奉献。只要我们对社会和人类的爱“真诚到永远”，社会也会承认我们到永远。海尔将像海一样得到永恒的存在，而生活于其间的每一个人都将在为企业创一流效益、为社会做卓越贡献的同时得到丰厚的回报。海尔将和整个社会融为一个整体。

海尔是海。

创新的价值与文化的力量

孙德宏

因为发展速度快、产品开发多、企业文化新、市场开拓大等等，海尔成了近年来广受媒体和社会关注的一家企业。

面对大量关于海尔的报道和研究资料，我们最为关注的是：海尔何以成功？海尔价值何在？

今天本报头版头条的消息说，海尔的成功最有现实意义的经验在于两点：一是坚持永不停息的创新，二是营造人人只争朝夕、奋发向上的企业文化。

因为有了观念创新、技术创新、管理创新、组织创新、服务创新，海尔才永远站在一个更新更高的起点上；因为全体员工能够人人只争朝夕、奋发向上，企业才有巨大的力量———对任何一个企业而言，有了这两点，还愁什么？不错，我们今天的很多企业所缺乏的正是这样两点。

创新，需要勇气：已有的成就完全可以坐享其成、傲视平凡了，为何还要冒风险创新？创新，需要能力：惮精竭虑过了，还有多大本事能提出更具竞争力的设想？

营造文化，需要勇气：文化能帮助赚钱吗？营造文化，需要能力：让文化这个无形的东西转化为员工的工作积极性，再转化为企业的效益，这得有怎样的功力？

海尔拥有这样的勇气，并且努力培养这样的能力。海尔成功了。

从“搞活”企业到“搞好”企业，再到太多太多的种种改革，我们走过了很多艰难之路，时至今日这路依然艰难。纵观承包、放权，直至产权改革、现代企业制度等等———在某个角度上讲，不外乎是要解决一个问题：通过某种制度安排来更大限度地调动企业和员工的积极性，进而提高企业竞争力，使企业真正成为自主经营、自负盈亏的市场主体———海尔较好地解决了这一问题，其创新的追求和文化的建设给了我们不少启示。

市场经济是通过价格波动、供求变化来引导资源配置的。市场经济中的企业面对市场的正确选择只能是遵循规律，以变制变，所谓“市场永远不变的法则是永远在变”。变就是对原有经营生态的否定和超越，就是创新。因此，以创新求发展是企业在市场经济条件下的必然选择。通过创新培育企业聚合人心、优化组织、整合资源、快速反映的能力，此时的创新作为一种综合的知识体系和无形资产，它大大地提高了企业的竞争力，以至成了核心竞争力。

按说，海尔的企业文化是应包含在创新之中的。但我们以为，在很大程度上讲，正是独特的企业文化使得海尔有了一个人人只争朝夕、奋发向上的局面，较好地解决企业员工的积极性问题。营建企业文化虽然不是一个新话题，但当太多的企业仍把它落在“打球唱歌联谊”水平之上的时候，海尔的企业文化就大有值得深究的价值了。

海尔的企业文化是一种价值观，它营造的是一种精神、一种力量———一种源自全体员工内心的精神和调动了全体员工智慧的力量。

海尔的经验是多方面的，但我们认为，他们坚持永不停息的创新和营造人人奋发向上的企业文化，是最有现实针对性的，也是最有价值的。

《海尔兄弟》将风行米老鼠的家乡

人民网北京5月26日讯 由海尔集团投资3000万元制作的动画片《海尔兄弟》今天在北京封镜。此前，美国电视台与海尔集团签定了近期在美国电视台播出212集动画片《海尔兄弟》的计划。《海尔兄弟》将为米老鼠家乡的人们展示中国动画大片精彩。

美国最大的儿童卡通片频道“美国卡通频道”为《海尔兄弟》在该频道播出作了一个测试，结果非常令他们吃惊。测试《海尔兄弟》在美国儿

童中的受欢迎度时，他们在孩子们看《海尔兄弟》动画片的过程中关掉电视，孩子们会立即打开电视；当用其他方式想把孩子们从动画片中吸引开，却没有一个人离开。孩子们确实非常喜欢该节目，测试的结果非常乐观，他们相信《海尔兄弟》一定会让美国的孩子们着迷。

不仅仅是孩子，他们的父母也喜欢这个节目，认为该动画片与其它动画片不一样，没有血腥打斗，没有色情，而且故事当中蕴含着丰富的知识。父母们认为该动画片会成为儿童和父母都喜欢的有教育意义的节目。

《海尔兄弟》是中国建国以来最长的动画片，世界排名第四，也是世界上由企业投资拍摄的最长一部动画片。主人公海尔兄弟从太平洋出发，首先驶向北极，然后漂过波斯湾，飞越地中海，经过种种艰难磨难，穿过古代丝绸之路来到中国，领略了中国辉煌的文化文明，环球一周又回到太平洋。一路经过五大洲、四大洋、56个国家，历经238种艰难险阻行程19万多公里，相当于环球近5周，是《西游记》唐玄奘西天取经行程的20多倍长。《海尔兄弟》通过描述海尔兄弟的探险经历，向人们传递了远至古埃及，今到网络黑客；小从小孔成像，大到核能航天机等丰富的科学与人文知识，以颇具现代感的动画形式给人们带来全新的视觉效果和深切的内心感受，以引人入胜的故事情节满足人们一探究竟的好奇心，人们往往是在意犹未尽之余，又开始下一集的期待……整个故事情节健康向上，融知识性、趣味性于一体，引导帮助小朋友树立正确的世界观、人生观。

新加坡一位银行行长，发现孩子看了《海尔兄弟》的动画片后，不仅普通话比以前好，还学到了很多大人都不知道的一些知识，于是就跟孩子一起观看，结果一直看到第二天凌晨3点；还有部分人则从网上向制作公司索购《海尔兄弟》光盘……

《海尔兄弟》中人物形象生动亲切，所阐述的道理浅显易懂，融知识性与趣味性于一身，集科技与生活为一体，在米老鼠的家乡受到欢迎，其魅力可想而知。

随着《海尔兄弟》动画片的封镜，海尔集团历经8年实现了一个让孩子们在轻松中得到丰富的科学知识、增长见识、提高智慧的梦想；同时，也传达了一个企业对未来的关爱。(宜君)http:///Html/130jtb/2008-07/17/531b6a881a7066a8011b2fea6290 http://course.shufe.edu.cn/jpkc/guanlixue/ArticleShow.asp?ArticleID=177