旅游管理学重点_浅谈旅游管理学

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;通过计划组织控制激励领导等环节来调节协调人力物力财力资源以更好达到组织目标的活动过程2职能;a计划(广义;管理者制定计划执行计划检查计划执行情况的过程;狭义;管理者实现对未来应采取的行动所做的谋划和安排)2组织;为实现某一共同目标经营分工与协作及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统3下属努力实现组织目标的行为4控制;检查工作是否按既定的计划标准和方法进行,发现偏差分析原因进行纠正以确保组织目标的实现

AB古典管理理论;a的中心—提高劳动生产率.。主要思想;劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑战与培训工人,实现差别计件工资制.管理职能与作业职能分离.实行“例外原则”强调科学管理核 心是“一场彻底的心里革命”b.法约尔：管理过程理论之父重点研究整个企业的组织与管理。主要思想;企业经营活动有6项不同活动。称为6大经营职能.即；技术活动 商业活动 财务活动 安全活动 会计活动 管理活动。最早提出管里的5要素即5职能;计划 组织 指挥 协调 控制。重视管理者的素质与训练 c。韦伯;权力与权威是一切社会组织形成的基础 提出理想的行政组织体系 d 梅奥 人际关系理论。主要思想 ①企业中的人首先是'“社会人”即 认识社会动物 而不是早期科学管理理论所描述的“经纪人”②生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系 工人的事迹是调动人积极性的关键③重视“非正式组织”的存在与作用。结果表明;生产率提高的原因 不在于工作条件的变化 而在于人的因素 生产不仅受物理 生理因素的影响 而受于社会环境 社会心理因素的影响

组织在社会实践过程中所创的物质财富和精神财富的总和 狭义：在一定的社会执政 经济 文化背景条件下 组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的共同思想 作风 价值观念和行为准则 主要体现为组织 在活动中所创造的精神财富)

正面灌输法 规范法 激励法 示范法 实践法 暗示法 感染法

按计划规定者的层次划分为： 战略生产生产经营计划 作业计划优点：决策速度快 责任明确。缺点：容易出现因循守旧 先入为主等问题

优点：可以掌握更多的纤细 更多的可选方案 参与决策使参与者更好的了解制定的决策方案 使满意度提高 利与决策的实施缺点：决策所用的总时间一般比个人决策时间长.过多的依赖群体决策 会限制管理者采取迅速.必要行动的能力。容忍出现责任不清的问题 6招聘渠道及优点；外部招聘 新鲜血液 积极性;内部招聘 提高员工士气 候选人了解组织情况 花费少管理层次与管理幅度的关系 指一名管理者直接管理的下级人员数量。管理层次： 亦称组织层次，只社会组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织共有多少个组织等级管理幅度与管理层次的关系：管理幅度与管理层次相互制约 当组织规模一定时 管理幅度与管理层次成反比关系 管理幅度越宽 层次越少 其管理组织结构的形式呈扁平型 管理幅度越窄 管理层次越多 其管理组织结构的形式呈高层型 8僵硬 稳定 适应性差)高度的专门化 僵化的部门化 指挥链明确.窄管理跨度 集权化 高度正规化。有机式结构(灵活 变动 适应性强)跨职能团队 跨层次团队 信息自由流动 宽管理跨度 分权化 低正规度申请表分析2笔试3面谈4绩效模拟测试5履历调查6体格检查。传统的笔试是对常规职务具有相当效度的人员甄选首都 但情景模拟测试与笔试相比 要明显优越的多 从管理人员甄别角度来看 评价中心法效果较好 面谈适于非常规职务 尤其是中高层的管理职位 它对于分辨智力和人际关系技能是一种相当有效的手法 而这些指标对于非常规活动特别是高层管理职位的工作绩效最可能具有相关性 对申请资料核实时对所有事物都有价值的a对生产和人的关心程度都很小

b 任务式管理：定向表示任务管理 重点抓生产任务 不太注意人的因素 c 俱乐部式管理;定向表示所谓乡村俱乐部式管理重点在于关心人企业充满轻松友好气氛 不太关心生产任务 d既不偏重于中间生产 也不偏重于关心人 完成任务不突出 团队式管理 定向表示理想型或战斗集体性管理 对生产和对人都很关心 能使组织的目标和个人的需求最理想最有效的结合起来11概念 人际 12 a命令型：(低关系—高任务)领导者决策 强调指挥和控制 不重视人际关系和激励(不成熟)b 说服型：（高关系—高任务）领导者决策 但终是人际关系 采用激励手段调动下属积极性(初步成熟)c 参与型(高关系—低任务)领导者与下属共同参与决策 同时采用激励手段 鼓励群体积极性(比较成熟)d 授权型(低关系—高任务)领导者授权给下属 由其独立自主开展工作 完成任务(成熟)

13管理者运用各种管理手段 刺激被管理者的需求 激发其动机 使其朝向所期望的目 更重要的是受其相对报酬的影响 这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：1 横比 即在同一时间内以自身同其他人的相比较 2 纵比 即拿自己不同时间的付出与报酬比较 前者可称为社会比较 后者可称为历史比较(参考对象 自我制度 他人)20世纪50年代提出来的1 保健因素 这属于和工作环境或条件相关的因素 当人们得到这些方面的满足时，只是消除了不满 却不会调动人们的工作积极性 2 激励因素 这属于和工作本身相关的因素 包括的：工作成就感 工作挑战性 工作中得到的认可与赞美 工作的发展前途 个人成才与晋升的机会率 当人们得到这些方面的满足时 会对工作产生浓厚的兴趣 产生很大的工作积极性生理因素 只维持人类自身生命的基本需要2 安全需要 指人们希望避免人身危险和不受丧失职业 财务等威胁方面的需要3 社交需要 希望与别人交往 避免孤独 与同事和睦相处 关系融洽的欲望 4 尊重的需要 人们追求受到尊重 包括自尊与受人尊重两个方面5 自我实现的需要 是指人能最大限度的发挥潜能 实现自我理想和抱负的欲望 是一种最高层次的需要 是无止境的强化理论 1 正强化 就是奖励那些符合组织目标的行为 以便是这些行为进一步加强 重复出现从而有利于组织目标的实现 2 负强化 就是惩罚那些不符合组织目标的行为 以便是这些行为削弱 甚至消失 从而保证组织目标的实现

以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管理方式分权是指较多的权力和较重要的权力分授给组织的基层管理者“职权的集中和分散始终趋向性 它的性质就像是‘热’和‘冷’一样” 15 部署 指导与协调等基本手段 并具体体现为：工作实施准备： 要‘吃透两头’配置好资源：工作部署：选准时机: 部署任务: 实行严格的工作责任制: 指导与激励 :工作协调刺激被管理者的需求 激发其动机 使其朝向所期望的目标前进的心理过程 将信息思想和情感在个人或群体间进行双向传播与交流的过程领导者职权的问题：职权分为：直线职权职能职权 参谋职权控制职能 1预先控制(防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差)2同步控制(防止与纠正执行计划行动与计划标准的偏差)3 反馈控制(分析评价计划执行的最终结果与计划目标的偏差)控制的过程1 制定标准 2 衡量工作绩效 3 纠正行动