退货责任划分_首件责任划分

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1、目的：为规范客户退换货管理流程，明确各部门的职责和权限，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处理，特制定本规定。

2、适用范围 ：本规定适用于本公司因产品质量问题、业务终止、订单错误等原因而引起的退换货的管理。职责和权限

3.1 营业部负责与客户进行沟通和联络，明确退货原因、品名、批号、数量等信息。

3.2 制造部负责退货产品的接收、清点核对、入库、隔离标识、报检和返工，以及退换货运费核算和涂料报废时废弃物专业处理费用的核算。

3.3 企画部负责退换货损失费用（包括来回运费、涂料报废时的原材料成本、报废时的废弃物专业处理费等）的统计。

3.4 品保部负责退换货申请的决裁，并对退货的产品进行检验和合格与否的判定；对退货原因进行分析汇总，责成相关部门采取改善对策和预防措施，并对采取的对策措施进行跟踪验证。

3.5 所有退换货最后都应报批总经理。退换货的范围

4.1 经确认确实存在质量问题的，如涂料凝聚，喷涂出现颗粒、堵枪、色差、涂装操作性不良，或涂膜物性未能满足客户要求的； 4.2 客户收货时包装破损或标签辨识不清的； 4.3 客户订单错误的； 4.4 本公司下单错误的； 4.5 客户订单多余的；

4.6 与客户的业务关系终止的； 4.7 由总经理批准可退换货的；

4.8 其它原因经协商达成一致可退货的。

1、销售出库（以销售票据日期为准）一年以上产生的退货，运费及相关人工费用由业务人员全部承担。

2、销售出库产品，客户验收不合格拒收的，（1）、因产品质量不符合企业制定内控标准和相关法定标准的，运费及相关人工费用由质量部全部承担；（2）、业务人员与客户未提前沟通公司质量标准而不符合客户要求产生的退货，运费及相关人工费用由业务人员全部承担；（3）、因生产加工，净选、切制、炮制等不合格退货的，生产部承担运费及相关人工费用的30%、质量部承担运费及相关人工费用的70%；（4）、因在仓库内养护不当导致生虫、发霉、返潮等原因销售客户后退货的，仓储部承担运费及相关人工费用的70%、质量承担运费及相关人工费用的30%。（5）、产品多发、少发、错发等原因退货，运费及相关人工费用由仓储部全部承担；（6）、因销售价格有误（以价格表为准）产生的退货，运费及相关人工费用由开据销售订单人员全部承担。（7）、因报告单、实物及销售票据三项不一致退货单的，以实际发货单为准，报告单有误，运费及相关人工费用由质量部全部承担；实物有误，运费及相关人工费用由仓储部全部承担；票据有误，运费及相关人工费用由软件组全部承担，（8）因运输过程中雨淋、包装破损、货物丢失等原因，运费及相关人工费用由物流公司全部承担。

3、客户验收后无质量问题，因滞销等其他原因退货，运费及相关人工费用由业务人员全部承担。