电子商务报告_电子商务系统报告
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电
子
商
务
实
验
报
告
实验一
要求：访问一个电子商务网站，试着购买一件商品，记录你所经历的各环节，并说明各环节应该注意的问题。最后，根据你的购买经历，对该电子商务企业进行评价。
购买环节;
1、登录
2、注册一个账户
3、搜索要买的商品，通过对比选择出你所需要的商品。第一、如果你只购买一种商品，那
么选择完成后，点击“直接购买”。第二、你还要买其它的商品，你可以将商品放入购物车，在选择完之后，合并付款，在购物车页面，点击“直接购买”。
4、进入支付环节，首先，你要输入你的真实姓名、电话（经常使用的号码，并且保证时时
有人接听，最好是手机）和你的详细地址：然后，你可以通过以下方式进行付款，网上银行、支付宝、信用卡（如果你开通了这其中的某项业务）、部分店家也支持银行汇款
5、等你收到货之后，你要“确认收货”，同时付款给卖家
6、交易完成，并对卖家进行评价
总结：
网购是近几年来十分流行的购物方式，让大家可以不用出门在家里就可以买到自己所需要的物品，为我们带来了许多便利。但有好处当然也有一定的坏处，这种消费模式给一些不法商家提供了便利，由于我们不可以见到实物，有些商家用次品顶替好的商品，我们也是不知道的，所以我们要仔细对比后在购买，并应在收到货之后再付款，以防上当受骗。
要求;观察分析移动通信领域是如何进行差别定价的。
近日信息产业部颁发《关于通信网内网外差别定价问题的通知》，要求运营商停止网内外差别定价。价格歧视是国内外的通用做法，信息产业部此次叫停网内外差别定价表面上不大符合国际常规，从深层次看则合情合理。
从目前的运营状况来看，网内外差别定价已经超过一定的度，严重背离了成本体系，引起诸多不便和混乱。以网内外差别定价比较普遍的上海移动通信市场为例，上海移动推出了神州行大众卡，接听网内电话免费，拨打网内为0.15元/分钟，网外通话0.6元/分钟。但是从最能直接反映通话成本的网间结算费用来看，根据我国有关规定，移动自身网内通话不用结算，移动与联通以及移动与固网0.06元/分钟的结算，0.06元的成本差异体现在资费上却被放大了9倍甚至10倍。之后，上海联通模仿对手推出了CDMA如意133，将通话范围进一步细分：网内通话0.18元/分钟，与移动用户通话为0.36元/分钟，与固网用户为0.54元/分钟，尽管出手没有上海移动狠，但事实上，联通与移动、固网的结算成本也仅仅为0.06元/分钟。面对纷繁复杂的网内外资费，普通消费者犯了糊涂，通话质量差异不大，为什么资费相差迥异？正如信产部所言，“目前部分企业对网内网外差别定价问题的反映比较突出，部分消费者对此也产生了疑问和不理解。”
从运营商角度来看，网内外差别定价在运营商之间设置了竞争壁垒，妨碍了用户的自由选择和流动。网络存在马太效应，简单地说就是在网用户越多，对即将入网用户的吸引力就越大，而运营商采用网内外差别定价则是加强了自身网络的马太效应。以上海移动市场通信为例，如果网内外定价没有差异，那么新入网用户选择移动和联通的概率相差无几；如果两家运营商都实行网内外差异定价，那么，新入网用户会考虑他的亲朋好友使用移动的多还是使用联通的多。因此，运营商通过网内外差别定价将核心竞争力放在了既有用户群体上，这与目前普遍倡导的通过提升服务质量、开发增值业务而增加客户群相背离。
事实上，网内外差别定价给两家运营商都带来了许多负面影响。网内外差别定价不过是变相的降价，恶性价格战只会减少运营商的收益；而差别定价并没有太多的成本依据，不利于运营商的成本控制和收益管理；某些过低的价格只是赔本赚吆喝，运营商哑巴吃黄连，有苦说不出。而目前通信市场价格战此起彼伏，资费标准一降再降，用户对于变化多端的通信资费逐渐产生了免疫力，难以热衷于每一次资费变化并作出热情的响应。种种原因决定，叫停网内外差别定价势在必行！
要求：2006年4月21日晚，许霆到广州的某银行的ATM取款机取款。因ATM机有问题，许霆先后多取款达17.5万元。2007年11月29日，广州市中级人民法院一审以盗窃罪判处其无期徒刑；许霆上诉后，2008年3月31日广州市中级法院再审以盗窃罪判处许霆五年有期徒刑，许霆再次上诉；2008年5月22日下午，广东省高级法院就备受关注的“许霆案”进行宣判，驳回上诉，维持原判，这是该案的终审判决。通过讨论此案，提出对我国电子商务立法的建议。
通过此案，我们知道了我国现在关于电子商务的律法还很不健全，在此案中银行并不是没有任何责任，而在判决中并没有提出银行的失职，单方面的认为错的只有许霆，为什么我会这样说：第一，当事人许霆没有以非法占有为目的。银行系统出现故障，并不是当事人造成的，银行系统出现故障导致许霆卡上的金额增多，过错在银行方。在这里，当事人没有主观过错；第二，当事人没有采用秘密的方式获取财物。他持银行卡在银行柜员机里取钱，这种方式是合法的，是符合银行与客户间的合同协议。他的身份信息对银行来说，也是公开的，所以不是秘密窃取。可见我国关于金融类的法律很不健全，没有很好的区分出金融犯罪和民事犯罪的区别。我的建议是吸取外国这方面好的部分，我说的吸收并不是单方面的照搬，而是结合我国的实际情况和发展趋势制定出一套较为完善的电子商务立法。并加大宣传的力度，让公众基本了解其内容。
要求：选择1-2个成功实施电子商务的企业，分析其电子商务运营经历和商业模式的特点。
海尔电子商务的成功案例分析
网络经济时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。中国企业如果在网上再没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情的放大，因为新经济时代下，企业就是在（信息）高速公路上行驶的车辆，车况好的车，能够在信息高速公路上发挥优势，而破旧的车，即使在高速公路上，也只有被远远抛在后面的结局。
海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括，首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击，海尔可以在瞬间提供一个E+T>T的惊喜；E代表电子手段，T代表传统业务，而E+T>T，就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。其次是加速与全球用户的零距离，无论何时何地，都会给你提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想。
1.海尔与众不同的电子商务模式做有鲜明个性和特点的垂直门户网站，以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取得赢利，而是以提高在B2B的大量的交易额和B2C的个性化需求方面的创新。
2、优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。
海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化。一是B2B（企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；通过B2B业务，仅给分供方的成本的降低就收益8-12%。从B2C的电子商务的角度，他促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
3、把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。海尔电子商务最大的特点就是个性化。海尔提出的商家、消费者设计商品理念，是有选择的，海尔不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样他们不知从何下手，海尔也难以生产。我们现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”——2万多个基本功能模块，这样海尔的经销商和消费者就可在海尔提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。
4海尔电子商务平台的搭建
海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司，率先推出电子商务业务平台。它不是为了概念和题材的炒作，而是要进入一体化的世界经济，为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为电子商务服务。目前,在海尔集团内部有内部网、有ERP的后台支持体系。海尔现在有7个工业园区,各地还有工贸公司和工厂,相互之间的信息传递,没有内部网络的支持是不可以想象的.各种信息系统(比如物料管理系统,分销管理系统,电话中心,C3P系统等等)的应用也日益深入.海尔以企业内部网络,企业内部信息系统为基础,以因特网(外部网,海尔从96年底起就建立了自己的网站)为窗口,搭建起了真正的电子商务平台.当然，进行电子商务并不是一厢情愿的事，不仅要有各方面的基础准备，还要让经销商和消费者接受，这样才能顺利实现。海尔为经销商、供应商和消费者提供了一个简单、操作性强的电子商务平台，而且进行了循序渐进式的培训，而且在平台设计的时候就考虑到如何为应用者提供方便和帮助，就连电子商务平台的设计我们也遵循了以客户为中心的原则。这样才可以让海尔的业务伙伴和海尔一同发展和成长。
实验五
要求：请对某个企业按七模式（共性），即业务模式、经营模式、技术模式、资本模式、管理模式、信用模式和风险模式，策划其电子商务模式.实验过程：
（1）公司名称：* *手机广场。
（2）业务模式：①公司的战略目标是把公司打造成为一个让老百姓放心、省心、安心、舒心的品牌手机营销网店，力争五年后成为中国知名手机网店。②目标客户：承诺本公司销售的手机全是正品行货，经营国际国内知名品牌手机，严格把控手机的质量水平，锁定追求高质量手机体验的客户。同时提供手机配件及系统维护，为追求时尚的数码玩家服务。③公司的销售收入主要来源于手机的销售及系统维护④公司的核心能力:四保承诺。保证本公司销售的手机100%正品行货，保证价格低于品牌实体专卖店，保证一流的服务质量，保证一流的技术服务。
（3）经营模式：①百分百网店销售②通过积极地与门户网站的手机版块的手机测试、点评，提高网店的知名度，在门户网站投放广告，以及提供手机报价，提高公司网站点击率。③网站采用客户注册下单销售模式，客户下订单后，公司进行电话回访确认可以的销售订单。④采用快递方式发送货物，临近的客户可以到本公司自提货物，与顺丰、申通、EMS快递公司合作，提供优质、实惠、全面的快递配送服务。支付方式支持网易、支付宝、邮政汇款、货到付款（仅顺丰快递支持）。
（4）技术模式：①通信系统采用光纤网络，同时配备固话、移动电话。②计算机服务器采用专用服务器，客户机采用联想电脑。软件系统主要是定制软件和少量自主编写。③采用商品扫描系统、支付卡系统、ERP、CRM、SCM等。④网站由公司自主建立维护，公司经营初期，限于资源的紧张，外包安全维护工作。
（5）资本模式：建立有限责任公司，直接建立网站进行电子商务。
（6）管理模式：由总经理负责公司的日常事务，建立销售、库存、售前售后服务、系统服务、网络等部门。采用电子化管理公司的商务资源，同时为客户、职工提供方便快捷的建议反馈途径如电话、邮件，建立公司的论坛、注册微薄等加强公司与客户、员工的交流。
（7）信用模式：公司推荐客户使用支付宝、网银和货到付款方式。客户无论采用何种方式，都会等到本公司开具的收款凭证（发票或者电子文档），同时公司对于客户恶意下单、货到无理拒付的客户会进行账号的封闭（此种方式主要针对货到付款）。公司会对公司的各项风险进行有效地规避，如投保。对货物在运输的途中的风险，由公司于快递公司解决，不会由客户负担。对于客户在本公司购买的手机，严格遵守国家的三包规定。
