工作职责：_岗位职责表

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培训材料

管理中心主任工作职责

1．对物业管理部负责人负责，认真完成上级交办的各项工作；

2．制定本管理中心的综合管理目标、指标；

3．确保工程维修组有完整的工作程序，对岗位职责及工作标准进行有效的实施；

4．主持本管理中心例会，听取汇报，督察工作进展，解决工作中的问题；

5．拟定本管理中心培训计划，并监督实施，提高员工的业务素质；

6．负责对管理中心新入职员工进行岗位培训，确保培训的合格率达到98％；

7．考核属下部门管理人员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；

8．负责本管理中心的安全和日常质量管理工作。检查和督促各管区，严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工汇报的疑难问题；

9．负责对服务的控制和实施，包括：客户关系、环境卫生、服务的实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集进行控制和管理；

10．直接负责物管部工作，协调管理中心工程部门做好客服务工作；

11．负责本管理中心与其它部门的联系协调及本部门负责的服务分包商的监督评价工作，不断开发新的服务项目；

12．制定本管理中心物业管理年度预算，掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量的前提下，尽可能降低成本；

13．定期拜访各公司的各户，征求客户意见，建立良好关系，提高物业管理部的形象和声誉；

14．处理客户的重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及客户的反应以书面形式上报领导；

15．负责中心对客意见征询活动的策划和组织；

16．负责对新增设的管理与服务项目进行可行性的调研工作，将客户提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式准确无误地交于物业经营部负责人批示。