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园林企业知识资本管理框架的构建
[摘要]随着园林行业的不断深入发展，处在知识资本化、信息化不断升级的社会环境中，面对急剧膨胀的知识资本时代的到来，形成了一种以知识资本为主的高形态竞争。企业的兴衰、实力强弱，越来越取决于企业本身所拥有的创新能力，而创新能力归根结底取决于对于知识资本的开发和利用。知识资本已经成为首要的资源，成为左右企业生产力和核心竞争力的关键。企业知识资本管理已经成为当今企业信息化最为热门的话题。本文就工程项目管理企业知识资本管理框架的构建进行了理论的阐述。
[关键词]企业管理；知识资本管理；框架构建
园林行业属于劳动密集型的一个行业，知识资本含量较低，在国际形势的冲击下，园林企业如果要在日益激烈的竞争中求得发展，就必须强化知识资本的管理，提高企业的竞争力，向知识密集型企业转变。管理好知识资本会增强建筑企业的生命力，用全盘知识资本化的眼光来看待企业，企业的运作就是对于知识资本的整理。企业的全部活动都离不开知识资本，对于建筑企业来说，工艺、方案、流程、都只是知识资本的体现。园林企业的知识资本，主要是指所有员工所拥有的操作技能，管理能力，分析能力及面临突发事件的反应能力，施工材料的采购，拥有的机械设备使用等各种技能的综合、合理、高效的运用。
很多缺乏经验的项目管理人员依然是根据传统，在实践的失败中积累自己的经验，这就给工程项目实施带来了不可估量的损失，直接影响到工程的质量和园林企业的形象。我们设想，如果园林企业能沟建立一个知识资本共享、传播、交流、创新的机制，使企业内部人员在专业知识资本方面通过有目标的讨论、考核、奖励，不断沉淀管理中的经验，并不断从经验中提取有价值的知识资本，将可以形成企业在行业内部独一无二的资源。这种资源将给企业带来降低成本和提高服务水平的双重功效，将给企业带来竞争中的优势。
我们考虑在园林企业中构建怎样一种知识资本管理的框架，帮助企业向着知识资本型企业方向前进，帮助企业在发展中把握住知识资本资源的竞争优势。今天的企业信息化，必须是知识资本化、学习化。知识资本管理中最重要的两点分别是建立支持企业知识资本共享及创新的平台和促进该平台运作的机制。我们围绕这两点构建企业知识资本管理的大框架。
一、知识资本共享
知识资本共享是一个备受争议的话题，尤其在竞争的环境下，个人通过学习和实践所积累的知识资本是个人竞争力的体现，对于企业而言，更是不愿意将核心的技术和知识资本让竞争对手获得，以保持自身的竞争优势。但是这是一个快速发展的时代，任何依赖于固有技术和知识资本的竞争优势都是短暂的，企业的知识资本和个人的知识资本只有在积极的自我提升和知识资本交换中，才能够判断新知识资本和新技术的影响，及时将这种影响引入到业务过程和管理中，保持着不落后于时代的竞争力。
知识资本共享由知识资本的整理、传播等具体活动来实现，建立企业知识资本共享平台就是使这些活动能够正确、公平、合理的进行。
园林企业中的知识资本可以分为概念性的知识资本和实践经验知识资本两类，概念性的知识资本中包括企业的文化内涵、规章制度、工程项目管理相关的基础知识等，实践经验知识资本包括项目过程中的合同管理、质量管理、进度管理、投资管理等动态的内容，以及在实践中积累的客户知识、相关合作伙伴知识、供应商知识等，这些知识资本较为隐性，但价值也更高。
这些知识资本首先需要通过一定的方法进行整理才能够变得容易被接受，对于概念性的知识资本，目前一般采用编码和分类技术，通过文档的规整，利用今天快速发展的信息网络技术，使之变得非常容易被检索和查阅，今天的信息技术还提供了网络信息共享的平台，通过信息系统的建设，企业中的每个人都可以及时的获知企业中最新的知识资本变更，如规章制度的修订、企业重要事件的发生、工程项目管理新理论和新方法。对于实践经验知识资本则采用知识仓库的技术，将相关信息按照主题进行存储，通过制定具体的管理作业规则，再对作业中收集的数据进行规范化、分割和抽取，构建出二维或者多维的、易于理解的模型。
知识资本的传播是使知识资本开始产生价值的第一步，企业的知识资本传播平台建设实质上构建了企业内部的知识资本流，换句话说，知识资本的流动是企业资源流动中的一种，和资金一样会产生价值。对于一个企业的新手，通过知识资本的主动索求和有目的的培训，可以成长为有价值的专家，从而成为企业的财富，在知识资本的传播中，企业的文化和技术管理知识资本同时渗透到员工思想深处，这是企业打造优质精干队伍的利器。
知识资本传播有两种途径，一种称之为知识资本的转化，一种是人员间的交流。在很多学者的研究基础上，目前已经有不少知识资本的转化框架模型，主要共同特征是方向性、价值性强、可以被书面化，很多时候是推拉共同作用的结果。上述两类知识资本的传播过程也有所不同，对于较为显性的概念性知识资本，主要通过企业的定期发布和员工的自我学习领悟；对于较为隐性的经验性知识资本，主要通过人员间的交流，辅之以定期的培训，由有经验的项目经理，将工作中的知识资本制作成文档或者PPT，通过培训传授给其他人员，而新手也可以通过信息系统辅助的历史管理记录的模型化显示内容，了解以往的项目管理过程。
知识资本传播的工具主要由企业信息系统中的检索、沟通工具组成。现代检索工具已经变得更加智能化，通过企业门户中的搜索引擎，任何员工都可以获取其所需要的经过过滤和精确定位的知识资本，提高了员工获取知识资本的效率和准确性。企业及时通讯工具，如MSN、QQ、E-mail等的应用，方便了企业内部员工之间的及时沟通。BBS等提供了员工围绕工作中的某些主题进行出谋划策的场所，不但记录了各种实践的工具和方法，并且可以从中激发出创新的火花。VisualMeeting
通过应用多媒体工具使总指挥坐在办公室里就可以组织会议，视频信息通过宽带网络传达到每个参会者的终端，不但详细的记录了会议的过程，而且可以回顾会议中的重要信息，避免了会议纪要中对内容的理解偏差和对会议信息的错误传达。这些工具可以根据项目的实际情况进行配置，因为工程项目很大的一个特点是流动性强、地理范围大小不
一、施工环境设施配置较为落后，但是需要注意的是，知识资本管理的工具是配合知识资本管理理论和思想而配置，工具的缺乏不应该导致管理的松懈。
因此知识资本管理的共享平台需要建立在企业知识资本管理思想理论的实践上，通过信息化手段建立共享的规则，提供共享的工具，保证知识共享推动企业向知识型管理方向前进。
二、知识资本创新
知识资本创新是在企业内部已有资源和技术等条件下，为了提高生产和管理效率或者降低成本和追求产品差异化而进行的有目的的活动。企业因为创新而存在，因为缺乏创新而死亡，这是永恒不变的规律。在工程项目建设管理中，专业知识资本是根本，而随着建设技术本身的发展，管理知识资本也需要依靠创新来获得控制力，从而有能力保障工程质量、进度、财务被控制在规定范围之内。知识资本创新将给未来的园林企业带来新的竞争力。
知识资本创新平台是建立在知识资本共享平台基础之上的，一般认为知识资本创新较之知识资本共享更为复杂，很多学者期望通过采用人工智能的方式来帮助企业创造知识资本，但是目前就实践而言，鲜有成功的案例。我们认为知识资本创新和企业的生产技术和组织管理都密切相关，企业知识资本管理不应该缺少知识创新这一个环节，但是知识创新也不是单纯的依靠知识资本管理工具来提供，更多的是依靠企业员工的创造性发挥，依靠的是有创新精神的人，因此目前知识资本创新平台的主要贡献在于激发企业的创造力，将创新精神融入到企业文化之中，使员工将创新作为一种对工作精益求精的追求，我们认为这是构筑企业竞争优势的核心源泉。
知识资本创新平台需要具有以下几个要素：一是主动引入外界新理论和新工具；二是不断对项目管理中出现的问题进行反省；三是将有建设性的建议不断付诸于试点实施，积累经验；四是定期将创新成果发布和共享。
三、知识资本管理推进剂
知识资本管理中的第二个重要要素是对知识资本共享和创新平台的推动机制，该机制是保证知识资本管理能够产生价值的根本。这套机制主要是企业管理中的奖惩激励机制在知识资本管理平台建设中的应用。根据激励理论的原理，我们认为可以采取压力和奖励并举的措施。
虽然一般认为对于非创造性的工作，压力可以较大程度的提高工作效率，避免
人的惰性影响，但是我们认为在知识型企业中，压力依然是一种推进知识成果共享和创新的有效因素。尤其在工程项目管理过程中，复杂繁琐的事务处理往往容易消磨管理人员的意志，由于知识资本的积累和产生价值非一朝一夕之功，这种长期的超出原来职责范围的努力，由于在短期内很难看到成果，需要加以一定的约束力量才能够得到保证。因此，通过制定各种定期和不定期的考核和抽查办法，一方面体现出企业管理层对于知识资本管理建设的重视程度，另一方面对于不符合要求的员工行为的惩罚，也将保持员工对企业进行知识资本管理平台建设的责任感。
但是我们也认识到处于压力下的人员，本身会产生一种寻求解脱压力的方法的欲望，一种欲望便是更好的工作，逐渐适应于新的环境，另一种欲望则是寻找考核或者抽查中的漏洞，通过钻漏洞，避免惩罚。很明显，后者应该是企业管理过程中必须极力避免出现的情况。对此我们提出了奖罚并举的手段，通过奖励在知识资本管理平台建设中积极努力的人员，增强企业员工前一种欲望产生的可能性；通过奖励对知识资本管理平台建设起推动作用的人员，增强企业员工在工作中相互帮助和交流知识资本经验的积极性；通过奖励在知识资本管理平台中提出或发现创新方法和工具的人员或小组，增强企业员工积极的知识资本创新欲望。由此可以将对企业知识资本管理有利的人员潜力发掘出来，并且不断增强这种知识资本共享和创新的意识，形成学习型组织的思维模式和企业文化。
在工程项目管理的知识资本管理建设考核中，对员工参与平台建设的积极程度，可以通过考核员工在管理工作中的心得帖子数目、对其它员工提出问题的解决方案提供数目和质量、员工使用交流工具的频率、对知识资本共享平台建设的合理化建议提出数目、工程项目管理过程和系统中数据记录的及时率、正确率等；对员工获得新知识资本的量化考核，可以通过月末或季末指定知识资本学习的标准化考核成绩，新想法、新工具应用和创造在交流会议中的演示频次，以及对外部知识资本的引入数量；对员工将新知识资本应用到实践工作的考核，可以通过项目管理中新工具的应用频次、理论的实践应用转化成果等进行。
由于知识资本管理建设和企业信息化的结合，使得考核也变得透明、公平、有效而且低成本。在信息系统中，通过建设知识资本共享的平台，可以方便的记录每个员工参与企业知识资本管理建设的各种活动，在需要考核的时候进行快速的统计和显示，并根据指标标准进行各项排名，并可向外公布，甚至有些项目可以进行动态排名，每个员工都可以在自己的首页上看到目前排名最前的人员和他们的贡献数量。而对于各种创新和实践则通过大事记、重要新闻等的形式发布简要记录，通过知识资本管理平台进行详细的内容介绍，考核得分则根据权重增加到个人贡献数量中。信息系统还将及时反映出工程项目管理的进度、质量、财务信息，这些信息可以转化为知识资本，及时、正确的记录的考核结果也可以相应的转换为个人贡献数量。通过信息系统透明化考核指标和规则，使考核结果可信，将使员工感觉到公平，将有效的推动企业知识资本管理建设的进程。
我们应该清醒的认识到，我国目前的建筑企业知识资本管理水平与发达国家相比还存在较大的差距，必须借鉴国外的经验教训，并结合国情和自身企业特点，开创有中国特色的建筑企业知识资本管理的发展道路。
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