通信企业营业厅运营管理一阶段作业_企业运营管理作业

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一、多项选择题（共4道小题，共40.0分）

1.中国联通营业厅体验式营销模式转型八要点中，对优化培训的原则要求（）。

A.分岗位专业培训 B.强化全员培训 C.取消全员培

知识点: 第一章 学生答[A;B;] 案: 得分: [10] 提示:

2.3.与传统营业厅职级设置不同,中国联通营业厅哪些岗位最高职级能达到14岗?（）

A.销售管理 B.销售

C.销售与支撑

知识点: 第二章 学生答[A;B;] 案: 得分: [10] 提示:

4.5.销售管控机制包括()。

A.销售目标分解 B.销售日报管理 C.销售进度管理

知识点: 第五章 学生答[A;B;C;] 案: 得分: [10] 提示:

试题分

10.0

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值: 6.7.营业厅销售代表不仅依靠个人销售技巧提升销售业绩，同时还要依靠与销售技巧匹配的()以上。

A.营销模式 B.团队管理 C.培训管理

知识点: 第六章 学生答[A;B;] 案: 得分: [10] 提示: 8.二、单项选择题（共6道小题，共60.0分）

1.中国联通营业厅体验式营销模式转型八要点中，调整人员岗位将营业人员分为（）。

A.营业厅经理、值班经理、营业员 B.销售管理、销售、销售支撑 C.营业厅经理、营业员

知识点: 第一章 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:

2.3.营业厅陈列是以有利于()为目的，按照一定的规则对宣传物料进行有序摆放，达到烘托销售氛 围的效果。

A.品牌宣传 B.销售 C.客户感知

知识点: 第三章 学生答[B;]

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10.0

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值: 案: 得分: [10] 提示:

4.5.采取集中受理方式的营业厅，销售面积可以达到()以上。

A.50% B.60% C.80% 知识点: 第四章 学生答[C;] 案: 得分: [10] 提示:

6.7.营业厅作业流程除了业务受理流程外，还有销售流程、()、销售支撑流程。

A.预受理流程 B.现场管理流程 C.服务流程

知识点: 第四章 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:

8.9.(错误)搭建适销环境首先需要设计销售动线，并根据动线对布局、陈列、()、视频播控进行调整。

A.摆放 B.站位 C.物料

知识点: 第五章 学生答[B;] 案:

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10.0

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值: 得分: [0] 提示:

试题分

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值: 10.11.在首次接待客户时，销售人员应该()，从而了解客户的真实需求。

A.多介绍产品和资费

B.主动提问，激发客户需求

C.尽量让客户多说话，带有一种好奇的心态发问

知识点: 第六章 学生答[C;] 案: 得分: [10] 提示: 12.试题分

10.0

值: