KTV前台常见场景及标准用语_常见场景用语
KTV前台常见场景及标准用语由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“常见场景用语”。
客人从进店到包间的标准用语
1.一楼迎客：“欢迎光临，晚上好”了解客人的姓氏以示尊重：“王先生，晚上好”。2.VIP、常客：“王总，晚上好”。
3.当客人进店后，询问客人预订情况：“先生/女士您好，请问您有预定包间了吗”？ 4.如果有，询问客人：“请问您预定人贵姓，请说一下预订人电话的后4位，我帮您核对一下包间”。
5.如果没有询问客人：“请问您一共多少位？我帮您推荐一个合适的包间”。6.如果客人直接到前台询问包间，前台里面的咨客用语和第4.5条一样；
7.前台帮客人分好包间后，咨客带客人上包间时：“您好，您的包间号是XX，我带您上包间，这边请”。
8.到了电梯口帮客人按住电梯：“您好，里边请”。
9.到了楼层，电梯打开后自己先出，在外面帮客人按住电梯：“您好，XX楼到了，这边请”。10.如果楼层有接待，可以将客人交给楼层接待，给客人指明：“您好，由他来带您进包间”。11.到了包间，将客人交给包间服务生：“这是您包间的服务生，今天由他来给您提供服务”。
客人离店标准用语
1.当客人从区域往电梯口走，要离店时，楼层咨客：“您好，下楼这边请”。
2.同时帮客人按好电梯，客人进入电梯的同时：“欢迎下次光临，请慢走，请带好随身物品”。3.同时提醒客人换发票：“发票可以在一楼换取”。
4.客人到一楼时，一楼的咨客同样：“欢迎下次光临，请慢走，请带好随身物品”。5.一楼前台里的咨客如果看到客人手里拿着消费小票：“您好，请到这边换发票”。6.发票撕好后给客人的时候：“您好，您今天消费XX元，这是您的发票”。同时如果有券类赠送：“这是XX活动，送您的优惠券”。最后用同样的欢送词（第2条）送走撕发票的客人。
其它标准用语
1.没有包间的情况下，应说：“对不起，现在的包间已满，请问您贵姓，留下您的电话，我帮您做个排队，有包间会通知您”；我们楼上有山水茶园，您可以先到那里休息片刻，这边一有包间，第一时间通知您，我们的服务人员会带您去包间。
2.如果你不明白或未听清楚客人说的话时应说：“对不起，请您重复一遍好吗？” 3.当客人不明白你的解释时，应该说：“请让我示范给您，好吗？”
4.为客人指引包间时应说：“这边请，您的包间在这边。”；到包间门口时先用右手叩门三下，稍等三秒后进入左手拉门，右手伸直，微笑点头示意 :“里边请”
5.当发现有客人自带食品与酒水时,告知客人:”您好,您的酒水食品,我先帮您存起来好吗?” 6.当有客人询问洗手间时，应立刻放下手头工作亲自带客人前往，用语：”您好，洗手间这边请，小心台阶，您的包间XXX
7.当客人正在交谈，有急事要找客人时说：“先生/小姐打扰您们一下，可以吗？”讲完之后说：“对不起，耽误您的时间了”。
8.不能依从客人的要求时，不能抱拒绝的态度，不要说不行，不对或转身离去，必须道歉说：“十分抱歉，您看这样可以吗?（向他提出解决的方法）”。
9.在区域行走时与客人相遇，相距一米时打招呼：“您好”或“下午好“”或“晚上好“”如客人在打电话，目视客人，点头示意。
10.当有客人询问有无陪唱服务时,告诉客人:“对不起,我们没有这项服务”。11.当客人打听业主情况时(如电话等)告诉客人:”对不起,我不太清楚.”
12.有客人打听管理人员电话时,告诉客人：“请稍等,我帮您问一下.” 然后通知管理人员处理.13.当见有客人在大厅呕吐时,应第一时间通知公卫处理.并在旁边协助疏导客人.用语:”请您小心, 这边请.”
14.当客人等候时间较长时，应说：“对不起，让您久等了”。15.接受客人批评时说：“实在对不起，给您添麻烦了”。
基本标准用语
问候语
您好,XX小姐/先生!
晚上好/下午好,XX先生/小姐!
迎宾服务语
欢迎光临!
欢迎光临下午好/晚上好!
见到您很高兴!
恭候您的光临!
欢迎下次光临，请慢走!(使用欢迎用语,必须注目点头,微笑等)请托用语
请稍侯,对不起请让一下.劳驾,拜托,打扰,请关照
致谢用语
征询用语
应者用语
赞赏用语
祝贺用语
推脱用语
道歉用语
谢谢!谢谢您,XX先生/小姐,谢谢!非常感谢,多谢
有劳您了,这件事情太让您操心.让您为我费心了.您需要帮助吗?
我能为您做点什么?您需要什么?
您觉得这包间怎么样?您是否想先试一试? 不允许服务人员对宾客说: “不”,应该说“是的,好,随时为您效劳.听候您的吩咐,很高兴为您服务,我知道了,好的我明白了您的意思,我会尽量按照您的要求去做,一定照办,这是我的荣幸,请不必客气,请多指教,您太客气了,您过奖了”.太好了,真不错,相当棒,实在不错,非常出色,十分漂亮,太合适了,您真有眼力,看来您一定是内行,真是您说的这么一回事.祝您生日快乐,新婚快乐,节日快乐,身体健康,新年好.真替您高兴.不应该说:不知道,做不到 ,不是我管,问别人去,爱找谁找谁去.应该说:您可以看一下其它包间.对不起,我们这里不可以
很抱歉,对不起,非常对不起,请原谅,失礼了,十分失礼,太不应该了,真过意不去.
