男宾部考核_系部工作考核
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男浴服务知识
1.鞠躬___度问好，五声服务（）（）（）（）（）2.搓背项目价格，搓背___元每位，25分钟；推盐___元每位；果蔬美体__元每位 3.各房型客房价格：商务间__元/6小时；超时__元/小时；买断___元 4.恒温池、高温池水温
A：36至39度、39至42度
B：39至41度、42至45度 5.各类按摩项目价格，时间，项目: 足疗___元/位
中医组合___元/位，___分钟 6.部门商品价格：
绿茶__元/瓶
矿泉水__元/瓶
黑卡__元/瓶 7.开关灯时间，具体位置：
更衣室灯关闭时间___点，位置_____ 8.酒店具体位置，附近建筑，往来路线: 一江春水商务酒店位于荥阳荥泽大道与___________________________________________ 9.投影播放时间，播放要求，以下哪些禁止播放：（）
Ａ：综艺节目 Ｂ：ＭＶ歌曲 Ｃ：喜剧电影 Ｄ：动画片 Ｅ：暴力血腥电影 10.干身服务标准（实际使用规范）11.仪容仪表
12.同事关系使用语以下哪些禁止使用（）
Ａ：敬语 Ｂ：污言秽语 Ｃ：命令语 Ｄ： 13.桑拿房开关时间：上午___点打开，晚____点关闭 14.站姿标准，定岗位置（实际使用规范）
15.非供应时间客人要鸡蛋或水果如何解释，哪些回答适合使用（）
A：现在不供应 B：马上帮您拿 C：您稍等，我帮您看看现在备用的有没有 16.干身区服务内容
__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 17水区服务内容
__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 18更衣室服务内容
__________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ 19酒店内部构造，基本知识了解: 休息厅在___楼，餐厅在___楼，按摩房在___楼 20.客人投诉大池水温太热或太凉如何解释：（）
A ：您稍等一下，一会就凉了 B：不好意思，我尽快通知工程人员，马上帮您解决，您稍等一下 21客人投诉桑拿房温度不够如何解释：（）
A：您稍等一下，温度马上帮您调高 B：不好意思，您一会再过来桑拿吧
22.有客人打完香皂未冲洗或未脱拖鞋要进入大池如何处理：______________________________________ 23.有皮肤病客人要泡大池或蒸桑拿房如何处理:（）A：命令禁止客人入内 B：任由客人入内 C：引领客人至淋浴或坐浴洗浴，做好防范 24.客人要求不穿浴服披浴巾上楼如何处理
A：让客人上楼 B：不让客人带浴巾上楼 C：陪同客人上楼或通知楼层 25.醉酒客人不穿浴服要上楼如何处理：（）
A：任由客人上楼 B：帮客人围浴巾送上楼 C：不让客人上楼
26.客人要带水果或鸡蛋上楼如何解释：________________________________________________________ 27.巡视蒸房时发现客人睡着或发现客人在大池边睡着如何处理（）
A：通知客人朋友 B：帮客人盖浴巾 C：及时叫醒客人，提醒注意安全
28.客人蒸桑拿时，要及时为客人提供_______服务，客人洗漱时，为客人提供________服务
29.发现大厅客人柜子门未关好或遗忘物品，应___________________________________________________ 30.大厅客人洗浴完毕要上楼休息，哪项是对的（）
A：立即为客人拿浴服，向客人讲明休息厅位置，向客人介绍服务类项目，引领客人上楼B：不耐烦，拿了浴服任由客人自己上楼
以下20题为判断题，对的打，错的打
1.内部员工可以使用客用物品，食用水果，鸡蛋
（）2.我今天负责更衣区，水区内客人需要服务我可以不去
（）3.客人下来洗浴忘带毛巾了，需要我上去拿，这不是我的工作，需要楼层送下来
（）4.交接班我该下班了，下班次同事较忙，我会义务留下帮一会忙，招呼好客人
（）5.对班同事有急事不能来工作，我会主动要求加班，保证下班次部门工作正常运营
（）6.工作时间，我可以带手机，不忙的时候可以看个小说或玩会游戏
（）7.其它部门需要配合工作，如找人，我会主动帮忙在本部门内寻找，同时部影响到其它客人
（）8.内线电话，我会使用标准电话用语，“您好，男宾部”
（）9.客人提出无理要求，我会耐心的为客人解释，禁止与客人发生口角
（）10.和同事有了意见分歧，一时不能解决时，我会恶语相向，甚至会打架
（）11.客人对酒店有了意见，我会耐心的去聆听，安抚客人，及时做好记录上报
（）12.与部门和同事之间有了意见，我会默言不语，任由这些事情发展下去
（）13.对酒店和部门有了良好的建议，我会主动的记录下来，及时与同事协商
（）14.当同事急需帮助时，我会觉的我们不太熟，没有必要帮忙
（）15.有急事不能来工作了，我会及时通知上级，讲明原因
（）16.客人询问酒店内部信息，我会知无不答
（）17.当我有急事时，会空下自己的岗位，先去做手头上的事
（）18.工作繁忙的时候，我会觉的比较烦躁，还不如人少点呢
（）19.发现同事与同事之间有了矛盾，我会及时上报上级，及时解决
（）20.交接班时，我会将当班次主要时间记录在交接本上，方便下班次同事们了解
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