美发师礼仪流程_礼仪培训师流程

2020-02-28 其他范文 下载本文

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美发师礼仪流程

一、接待顾客

新顾客(助理先介绍)

(1)小姐(先生)您好;

(2)我是xx号发型师,今天由我为您来服务,可以吗?

(3)XX小姐您贵姓?

(4)XX小姐(先生)您好

(5)您请坐

(6)您想怎样做一下(沟通)

二、发质分析

(1)您的发质属于XXX发质

三、脸型分析

(1)你属于XXX脸型

四、职业分析

(1)您是做什么工作的(2)您的职业适合XXX的发型。

五、年龄分析

六、发型订位及讲解(色彩分析)

(1)XX小姐(先生)您看我给您这样设计,您满意吗?

(2)达成共识后叫助理进行服务(洗头)

七、服务过程

(1)赞美语言

(2)服务感觉

(3)关心、细心

(4)尽量用专业素语、剪发素语

注:要注重个人仪容、仪表,语气、语调;在顾客面前树立自己的良好形象。

八、如果自己要离开

(1)“对不起,XX小姐(先生),那边有一个顾客,我打声招呼,马上回来,请您稍等。”

(2)“对不起,XX小姐(先生),我接一下电话,马上回来。”(电话时间不能过长)

八、烫发或染发

(1)跟据您的发质我建议您用中档的产品就可以。(有顾客先问价格就是不会用高价

位的,这样她会觉得你是站在他的角度关心他。)

(2)把产品的质量、成份及好处讲给他听。

(3)造型过程中,应该把日常洗发及打理方法教给他。(“如果您不会,有时间过来,我教您如何打理和用什么样的饰发品”)

九、服务完成后

(1)XX小姐您对我给您设计的发型满意吗?

(2)XX小姐,通过今天的沟通,我已经完全了解您的发质及喜好,下次我会发挥的更好。

(3)XX小姐,您对我的服务及设计的发型满意的话,下次还可以找我。我是XX

号发型师(周几休息)谢谢您(送到门口)欢迎您再次光临,再见。

美发师

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