到这里办税真方便_上上下下真方便

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到这里办税真方便

‚咱办税服务大厅的人，不光服务态度好，还设身处地为咱纳税人着想呢。‛

8月15日，接过油田地税局办税服务大厅李涛开具的通用缴款书，润祥工贸有限公司的小刘感慨地说。

眼看着例征期就要过了，小刘在接到油田地税局的飞信通知后赶来做了申报。他感激地说：‚老总前几天都把申报这事儿交给我了。结果我因为工作忙疏忽了，多亏了你们的飞信通知啊，要不然这等到明天就有滞纳金了。要真是这样，老总怪罪我不说，还给公司带来损失呢。‛‚不用客气，这是我们应该做的。‛李涛笑着对小刘说。

油田地税局办税服务大厅采取‚一站管理、内部运作、上下联动、全面服务‛的管理运行模式，自2011年元旦至9月，累计开具税票16710份，接待纳税人来访1.8万余人次。虽然大家付出了辛勤的努力，但是看着大厅门口陆续挂起来的‚青年文明号、优质办税服务厅、一级达标单位、文明窗口‛等荣誉奖牌，听着纳税人对我们的赞扬，我们的心里依然跟喝了蜜一样甜。

（一）‚咱们办税大厅是‘门好找、脸好看、事好办’！‛2011年9月9日，家住大庆小区的王阿姨，进来大厅的门就拉着

办税服务厅爨主任的手，不停地感谢着。

两个月前，王阿姨来办税大厅开一张6000元的劳务费发票。她急切地告诉爨主任：‚我下午要去郑州有点急事，要两个月才能回来。麻烦你快点帮我开出来吧，我还得拿去报销呢。‛爨主任看了她带来的材料，发现她没有劳务合同的复印件。就向她解释：‚如果开具2000元以上的发票，除了身份证复印件之外，还需要劳务合同的复印件；要是没有劳务合同，让付款方出一份证明也可以。‛王阿姨一听就急了：‚我第一次来开这个发票，不知道要这么多东西。现在都快下班了，去找人家开证明材料肯定得下午了，要是这样去不成郑州了咋办呢。‛‚您先别着急，喝口水安下心‛，爨主任递给了王阿姨一杯水说：‚既然你急着用，那你就填写三份申请表吧，我给你开3份2000元的发票，这样你拿过去照样能报销。按照规定开2000元的发票只需要身份证复印件就可以了。你看如何？‛‚好好好，这样就太好了。‛王阿姨感激地说。终于，下班之前王阿姨拿着三份发票高兴地离开了。

看着王阿姨高兴地离开，爨主任笑着对我说：‚你看，虽然咱们辛苦了一点，但是能让纳税人方便许多，何乐而不为呢。‛我也笑着说：‚是呀，为人民服务就应该全心全意嘛。‛

（二）家住双河社区的张先生，现在一说起油田地税局纳税服

务QQ群‚服务的翅膀‛就赞不绝口：‚地税局的这项服务真好！每当我看到QQ群上出现‘您好，油田地税局为您服务’的对话时，就感到心里特别舒坦。平时虽说我们办公的大部分时间都是网上办公，但是真正在网上了解税收政策的时间却很少。现在有了这个QQ群，与我们相关的税收政策都可以在上面了解到，有什么不懂的还可以在线咨询，真是方便极了。‛

2010年8月，油田局根据腾讯QQ已成为人们社会交往、沟通交流的主要工具的实际，开通了纳税服务QQ群‚服务的翅膀‛，该QQ群以辖区的企业纳税人为基础，以税收政策信息发布为依托，进行税收政策咨询和疑难涉税问题的交流和互动，给纳税人提供了一个高效快捷的服务平台。QQ群开通以来，已吸引了辖区180余户纳税人加入，占全局企业纳税人的70%以上，累计发放政策法规150余条次，发布通知30余条次，解答涉税咨询2600余次，融洽了征纳双方的关系，极大地方便了纳税人之间就办税问题进行交流探讨，有效提高了税收工作效率。

（三）‚进咱们办税大厅，虽说是来缴纳税款的，但是我感觉更像是来享受服务的。‛10月18号，中国人民银行油田支行的杨军毅来把会计报表递给我的时候就笑嘻嘻地说：‚看看咱大厅的环境，再体验体验咱的服务，真觉得是一种享受。‛

‚你们来为国家财政贡献力量，我们就应该让你们享受好的服务嘛。‛我也笑着对他说。

油田地税局办税大厅根据实际不断完善服务指南、岗位责任制、制度汇编等工作；全面推行业务公开运行机制，监督电话、服务内容公开上墙，把监督权交给纳税人；并在工作人员中开展‚对内比业务、对外比服务‛活动；采取大讲堂集中学习、个人自学和网络学习等多种形式，重点学习了政策理论知识、相关法律法规、业务审批知识、窗口服务流程和服务礼仪等多项内容，极大地提高了大家的业务技能和服务水平。

不仅如此，大厅还陆续配置了盆景植物，添置了饮水机、老花镜、税收报刊杂志、爱心伞等便民措施；安装了视频监控装置，监督服务人员的服务质量和服务态度。天冷了，工作人员提前打开大门方便纳税人入内取暖；天热了，给纳税人递杯水；人多了，说声‚请稍候‛；办好业务了，说声‚您慢走‛……一个个虽细微贴心的言行，赢得了纳税人的赞扬。

办税服务大厅是油田地税局面向社会展示油田地税服务形象的一个重要窗口，员工素质、工作作风、服务意识直接代表着油田地税局的形象。我们所追求的是：每一个纳税人都能面带微笑从大厅离开，每一个纳税人都能在办好业务之后都能发自内心地说一句‚谢谢，你们的服务真好‛。我们知道我们还有需要努力地地方，但是我们每位工作人员都

在努力实现着‚厚德、博学、精业、进取‛的目标，以优质的服务赢得纳税人的满意，树立良好的形象。