北京盛世物业 刘刚_北京物业管理示范
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拥抱互联网，快速转型升级
文/刘刚
拥抱互联网、借力科技实现企业的转型升级，正在成为物业管理行业的共识。这么多年以来，我所在的北京盛世物业也积极探索运用先进的思想和现代科技来推动企业的变革、创新和发展。借此次会议机会，与大家进行一点交流和探讨。
如何看待这场变革的本质？
李克强总理在两会上提出了“互联网+”，这是对互联网与传统行业结合创新发展给予明确支持，也是物业管理行业下一步发展的方向，也是物业管理行业转型升级的契机。
长期以来，面对转型升级的压力，业内的一些物业服务公司只能观望，特别是中小物业服务公司，想要转型发展，但受困于人才、资源、能力以及资金等因素的制约，只能观望和兴叹。O2O的勃兴，促进了社区周边消费的兴起，而物业服务公司最贴近用户，是电商和O2O的最后一公里的“资源掌控者”。综合来看，互联网技术和资本，将为物业服务公司提升服务、优化管理、拓展经营，提供了最好的技术支撑和资金保障。可以说，物业服务公司正在迎来一场历史性的变革。
在席卷当下的这一场变革中，一方面，有的物业服务公司想通过转型升级扩张物业服务市场，有的想通过线上服务来寻求自己的商机；另一方面，一些单一产品供应商则想方设法挤进社区，看中的是社区的资源和市场潜力。
那么，在物业小区究竟能够做什么？一是可以通过新型智慧社区的推动及运营，提高业主的幸福生活指数；二是可以通过高科技手段以及互联网方式，提升物业服务公司的服务能力。
由此，就对物业服务公司提出了变革的方向： 一是要做客户和业主价值提升的创造者； 二是要提供超出业主预期的物业服务； 三是要打造围绕智慧社区的O2O生态环境； 四是要拓展物业服务企业的发展空间。
实践案例分享
为推动北京物业服务企业借力互联网科技转型发展，北京物业管理行业协会与北京乐家园信息技术有限公司开展了战略合作，对接服务于协会会员企业，助力中小企业在拥抱“互联网+”的转型升级过程中，搭上时代的快车。
当前，整个物业管理行业都在寻求转型升级，业界的企业也纷纷积极探索如何突破传统的管理模式，在互联网时期找到适合自己的发展之路。近一年，北京市物业管理协会先后邀请万科物业、龙湖物业、彩生活等有实力的行业中的大企业为北京市的物业服务企业做经验介绍，并为一些愿意与这些企业结合发展的企业举办了专场交流活动。与此同时，为了帮助更多的中小物业服务企业尽快拥抱互联网、轻松受益又有发展的合作模式。经过多方调研，反复磋商，北京市物业管理协会选定了北京乐家园信息技术有限公司为战略合作伙伴，助力北京的中小物业企业各自直接对接互联网公司，早日实现转型升级。
北京乐家园信息技术有限公司是一家纯粹的互联网公司，公司主创团队曾经就职于阿里巴巴，参与了淘宝网络平台的建立过程。该公司在与物业服务公司的合作中，不依附于物业管理行业内的哪家企业，任何物业服务企业都是与其合作，不必有被吃掉的顾虑。该公司提供的合作产品有免费WIFI、免费物业管理软件、免费快递柜等，与他们对接的物业服务公司，不需要投入便可迅速走进大平台，只需发挥物业服务公司在线下的本地化服务优势，通过资源整合，共同营造智慧的社区生态环境，既提升了物业服务水平，又可在合作中不断得到收益。
目前，北京盛世物业已经与北京乐家园信息技术有限公司开展了合作，智能快递柜、停车系统、门禁系统、家政服务、社区购物、社区医疗服务、社区养老服务，以及社区文化活动等相继推出。从业主的反馈和评价来看，初步取得的效果还是不错的，得到了业主的认可、参与和支持。
一点思考
近一两年，我们已经耳闻目睹了太多互联网改变传统行业的故事。可以说，随着互联网技术的日益发展和广泛应用，催生了许多新兴行业，也消亡了或者转型了不少传统行业。但是，我们应该看到，对于包括物业管理行业在内的许多传统行业，当下对互联网技术的运用，不管是在企业的管理层面落地，还是与企业的经营对接，大多还是停留在将互联网技术作为工具在使用的层面。
事实上，作为向现代服务业转型的物业管理，特别是结合多年来的实践来看，对互联网的学习和借力，还应有互联网的思维，而不仅仅是使用互联网技术本身，核心是用互联网思维的内涵和逻辑，形成管理和发展的企业思想和意识，在此基础上，依托包括互联网技术在内的科技手段，对企业的商业模式、管理体系和服务产品进行升级，才能在互联网时代不断创新、变革，催生出更强大的生命张力。
从这一意义上来说，在互联网+的时代，物业服务企业要找到适合自己转型升级的发展之路，还需要更大勇气和魄力，开展更加积极地探索。
本文根据北京盛世物业服务有限公司董事长刘刚
在中国物协四届二次理事会全体会议上演讲整理
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