国际金钥匙组织与中国金钥匙组织简介_国际金钥匙组织

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国际金钥匙组织与中国金钥匙组织简介

金钥匙，法语为CONCIERGE，原为LES CLEFS D OR，也可译“委托代办”。国际金钥匙组织（UNION INTERNATIONAL LES CLEFS D OR，称简UICO。成立于成1952年，总部设在巴黎，是酒店礼宾司以个人身份志愿加入的民间组织。

“金钥匙”既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，此外还 是对具有国际金钥匙组织会员资格的酒店礼宾部职员的特殊称谓。酒店金钥匙的本质，是指 酒店中通过掌握丰富信息并使用以共同的价值观和信息高速公路构结成的服务网络，为宾客提供专业化服务的委托代办个人或协作群体的总称。金钥匙组织是国际酒店金钥匙成员的 民间服务专业团体，他们所提供的服务称为“金钥匙服务”。

“金钥匙服务”是由饭店礼宾部职员（如具有国际金钥匙组织会员资格则可称为“金钥匙”）为其所在酒店创造更大的经营效益的目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理 念和由此派生出的服务方式为客人提供“一条龙”的个性化服务，这种服务通常以委托代 办 ”的形式出现，即客人委托、职员代表酒店为客人代办，因为它的高附加值区别于一般的酒店服务，具有鲜 明的个性化特点，被酒店业专家认为是酒店服务的极致，因此被称为 “金钥匙服务”。他主要为客人提供尽善尽美的专业化服务。这些服务包括从代办修鞋补裤 到承办宴会酒会、充当导游等大大小小的细致服务，目的是为客人提供一般酒店没有的有“一 定难度”所谓“额外服务”它的标志是两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着酒店委托代办的两 种主要职能：一把金钥匙用于开启酒店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启该城市综合 服务的大门，也就是说，这些酒店金钥匙成为酒店内外综合服务的总代理。到目前为止，共有34个国家的酒店金钥匙组织成为国际金钥匙成员国。

“金钥匙”是对酒店中专门为客人提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。只有他们才 有资格在由金钥匙组织指定式样的燕尾服上佩带国际饭店金钥匙组织的交叉金钥匙徽章，出 现在酒店的总服务台边为客人服务。

国际金钥匙组织每年召开一次全球性会员大会，即“国际金钥匙组织年会”2000 年国际金钥匙第47届年会在中国的广州举办。在国外，国际金钥匙组织经常在各地组织许多大 型的募捐活动，为当地的慈善机构筹款。同时，在美国和加拿大的金钥匙组织成立了金钥匙组织基金，这些基金是免税、非盈利性质的，专门为丧失了工作能力的酒店礼宾司提供帮助。

平等、友谊、谦恭、诚实、有信誉和对工作的自豪感被视为酒店金钥匙工作的职业操 守。国 际 酒 店 金 钥 匙 组 织 成 立 较 早，以

其每一 个成员良 好的服务 和善于为客 人排忧解 难而闻名 于世，两把交 叉的酒店 金钥匙成 为一个国际 知名的服 务品牌。国际旅 游者对 这一历史 悠久的职 业有着高度 的信任感 和敬意。在欧洲

和 美国，入住 的酒 店 如有 酒 店金 钥匙，就意 味 着旅 游者 有 了一 个 忠 实 而 得 力 的 助 手、参 谋 和 朋 友。

中国饭店金钥匙于1995年11 月 在广 州 白天 鹅宾 馆 召开 了

第 一 届 中 国 饭 店 委 托 代 办 研 讨 会，这 是 中 国 金 钥 匙 组 织 发 展 的起点，1997 年 中国 金钥 匙 组织 加 入了 国际 金 钥匙 组 织，成为 国际 金 钥 匙组 织 的 第31个 成 员国。到 目前 为 止，中 国 饭 店金 钥 匙组 织 共 有正 式 会 员93名，分布在 中国24个 城市，63个 高星 级

饭店。