商务礼仪谈判论文（整理）_商务礼仪沟通技巧论文
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企业公关公务礼仪探析
当今中国社会一直存在着一种趋势，随着西方文化、习俗、价值观流入中国社会，新一代青年人混淆了“礼仪”的概念，趋向于推崇不羁的个性。尤其是80、90后，对他人的习性、他国的礼俗表现出不顾一屑的态度。至少在对“礼仪”的理解和应用上是极其匮乏的。然而，当成长后步入社会与社会接轨时，往往会因此产生许多的问题和冲突。造成谈判的破裂、经济的损失等等。这些结果的形成很多时候归结于他们对社交礼仪、宗教礼仪等的忽视。特别是处于当今社会，其发展促使公关在企业的发展中占据着日益重要的位置，而在公关的舞台上，礼仪无疑是一张入场券。一个公关人员的行为不仅代表其自身形象，更代表着他身后的整个公司的形象。看似无足轻重的一举手一投足，却往往成为决胜的关键。仅仅作为大学生，在校园的交流、交往、交际中便遇到了些许尴尬的事，如着装不当引来众人的旁观嘲笑、举止失礼触怒了交谈对象、不会说话伤害了他人的自尊、不了解本学校的外籍学者习俗误踩雷区等等。为了避免这种情况的发生，我们需要深入了解公关礼仪。
一、风俗与禁忌
美国教师詹姆斯·休斯顿曾经说过：“我知道这近乎有些令人吃惊，但是我们必须记住，世界上足足有95%的人并不是美国人。”同样，中国是个人口大国，但是世界上还是有4/5的人不是中国人。无论是在校的大学生还是已经步入社会的职场人员，在这个竞争激烈的时代，国内市场已不能满足日益壮大的中国企业的需求。走出去，开拓国际市场是必然结果，无法避免要与外国人打交道。这就要求我们在交际前率先了解他们的风俗、习惯和禁忌，只有这样才能和外商友好相处，推动谈判走向成功，合作融洽更重要的是为下次合作打好基础。在交往中最频繁的不外乎亚洲和欧洲地区。
亚洲是个比较特殊的区域，有着不少世界文明古国，亦是世界三大宗教的发源地，因此在风俗习惯、禁忌上存在着很大的差异。文化的发展和宗教的影响使亚洲人崇尚个人的谦恭和整体的和谐。特别是受儒学影响较深的中、日、韩等国。1.韩国。韩国是礼仪之邦，亦是中国的近邻。在与韩国人交往时，要穿样式保守的西装。在去韩国人家中或进韩国的饭店时，进门要脱鞋，进屋后要席地而坐。宴请韩国商人时不要带家属，即使是宴会也不可。出席活动必须是和商务活动有关的人，他们十分重视态度。在宴会上，切忌谈论政治问题，也不要做出承诺。
生活中，在初次和韩国人交往一般要有第三者介绍，约好时间后准时赴约。在韩国，妇女一般是不与人握手的，除非她们主动和你们握手，否则千万不要和他们握手。在到韩国人家里做客时，一般要带些小礼物，在进门时双手递给主人，最好是女主人。
和韩国人谈判时，态度要和蔼，不要直接拒绝或指责，应该用教委婉的方式表示不同的意见。无论是提问还是回答问题要言简意赅。和中国人一样，韩国人忌讳“4”因为其发言与“死”相近，因此在房间编号、礼品书目中要注意避开；在喝酒时也忌喝四杯。往往对谈判对手的背景了解的越多胜算就越高。
2.日本。日本人一向以注重礼仪著称于世。在近乎教条的礼仪管束下，导致日本人内向型民族的独特理念。要想从与日本人合作中获得最大的利润就必须了解他们的想法。这往往体现在礼仪上。
日本人十分看重礼仪，从日常起居到接人待物，处处有理有规。
在与日本人初次见面是要交换名片的，因为他们对不同级别的人行的礼不同，只有知道了对方的身份地位才能行正确的礼。在洽谈业务时，他们总是会记下洽谈的内容，并核对你是否履行。日本人很守信用。相较之下，中方也应该言出必行，这样才会有良好的合作。
在正式场合，男士一定要着西装，女士一定要着套装，仪容一定要整洁。在拒绝是要用些委婉的话讲。日本人忌讳“4、6、9”，忌讳绿色和荷花，也忌讳有狐狸和猫的图案的事物，其次，菊花是日本皇室专用的花卉，普通人不相互赠菊花。像日本这类有皇室的国家，在许多细节上往往更为考究。
3.其他国家。泰国人见面采取的是双手合十。马来西亚人见面和分手都以点头示意。阿拉伯人等级和宗教观念很重。
欧洲长时间处于世界的领导者的地位，现今时代交往日益频繁，欧洲国家的礼俗与禁忌同样需要了解。
1.英国。对英国，大家的印象总是西装革履的绅士们。英国特有的文化背景使他成为一个谨慎保守的国家。英国商人也是十分保守、含蓄和循规蹈矩的。他们不苟言笑，表情严肃，对于各种举动和决定总是显得无动于衷。和英国人交往时要注重他们的习惯，小心从事。
在与英国人初次见面时，一般只握手，和他们约会前要说明约会的原因亦要准时赴约。英国受基督教影响较大，很多和基督教有关的忌讳都应当回避。
2.德国。德国的法制相较起英国更为严明，有法必依。德国人穿衣简洁、庄严、朴素。在商业活动中锱铢必较，也会言出必行。
德国人见面时，握手很重，而且我握手时要坦然注视对方，时间较长。相关头衔一定要准确的说出来。他们忌讳“13”和“星期五”，与二战有关的也很忌讳。
3.法国。和英、德相比，法国绝对是一个浪漫主义国家，形式作风也显得个性化。在法国、企业的组织结构都比较简单，职员的工作大部分都要独立完成，因此每个负责人的权利都很大，都可以自己做决定。在和法国人谈判时，进度会比较快，要做好充分的准备。
法国人很爱国，虽然他们的英语都讲的很好，但他们很可能只肯讲法语，因此在交往时，法语翻译必不可少。
法国人很健谈，也很懂得享受生活。在商业交往中，他们不喜欢只谈公事。除了最后决定阶段要一本正经的谈生意外，其他时间可以多聊一些轻松的话题，交流一下感情。
法国人也讨厌“13”，忌讳灰绿色和紫色。他们不吃无鳞的鱼，也不喜欢吃辣。在法国，黄菊花是吊唁死者的花，不能送人。
二、介绍与接待
（一）介绍礼仪
介绍分为自我介绍和为他人做介绍。自我介绍一般比较简单，只要报清自己的姓名和身以及正在进行的活动是什么关系就可以了。但自我介绍也有一定的规则。
首先，在社交活动中，如欲结识某人而又无人引荐，可以进行自我介绍。但如果有介绍人在场，自我介绍则是不礼貌的。
其次，介绍的时机也需要注意。
1、介绍顺序
虽然现代社会讲求人人平等，但出于对不同人的尊重，在介绍时还是有一些
约定俗成的顺序。目前，国际公认的顺序是：
第一，讲男性介绍给女性。
第二，将年轻者介绍给年长者。
第三，将职位低者介绍给职位高者。第四，将客人介绍给主人。
第五，将晚到者介绍给先到者。
2、交际中的称谓
介绍的语言形式是多种多样的，只要能讲清姓名身份就可以了，但在不同的表达中一定要注意称谓。称谓往往比较复杂，同一个人总是扮演着很多不同的角色，在不同的场合、众多的称谓中，到底称呼哪一个？直接反映了公关人员的礼仪修养。
在称呼中，我们首先要做到尊重他人，在较正式的场合要尽量使用敬称。其次，职务职称就高不就低。再则，慎用亲属称。
（二）接待礼仪
谈起接待，人们总是想起企业间商务往来时迎来送往的公关人员，眼前浮现的总是车站机场一个个手举铭牌的迎接人员。其实，接待礼仪远不止于此。平时同事间的拜访、顾客对商家的惠顾或投诉都隐含着不同的接待礼仪。
1、拜访礼仪
在工作中。出于各种不同的原因，难免要去拜访很多人。
首先，拜访要预约十分重要，不请自来或是唐突难免尴尬。并要准时赴约。
其次，到达约会地点后，要主动向接待人员申报自己的情况，以便接待人员及时安排你与求见者会面。
再则，与求见人见面后，应该先主动地做自我介绍。
2、接待礼仪
公关人员的往来接待对象主要有三类：一是因公访问者，如联系工作和参观访问的人员；二是投诉公众；三是其他人员。
大家最为熟悉的应该就是多前来洽谈的商业人员的接待，它又分为对内宾和对外宾的接待。在对外宾的接待中，要注意不同国家的礼仪和生活禁忌。而其他的一些基本礼仪与内宾接待相同。主要的迎送步骤有：
（1）迎送步骤 1）迎接来宾
2）安排会见接洽 3）送客（2）见面礼仪
1）握手礼、拥抱礼和亲吻礼。2）名片礼
3）电话礼仪。
首先要建立良好的电话形象。其次，接电话要快。
再则，代人接电话时或自己打时有内容需记录的应准确做好记录，并复述一遍，确认无误，准确传达。
此外，打电话还应注意时间。4）服饰要求。
总之，公关礼仪是一门学问，随着时代的发展，各个国家以及国际上的交际礼仪也发生着变化。我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用。捕捉住礼仪这一最直接的信息往往会为自己的谈判增加筹码。
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