管理者技能_管理者基本技能

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管理技能一： 基层主管的角色认知

一、成功的基层主管必须具备的特征：

1、具有积极的心态；

2、对自己进行正确的定位；

3、勇于承担自己的责任；

4、具备一定的能力。

二、基层主管应具备的三个方面的能力：

1、处理有关人的问题的技能；

2、概念方面的技能；

3、专业方面的技能三、一般的管理者的角色分为哪三类？每一类角色的具体内容是什么？

1、人际关系角色

管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物的角色。管理者对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并负责对部属的监督、考核、奖惩。对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如接来访客户、员工家访等。联络人则是指管理者要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。

2、信息角色

管理者的信息角色又可以分为三类：监听者、传播者和发言人。管理者对外在相当程度上进行资料收集、信息筛选的工作，也可能作为代表机构的发言人，对内则发挥对上层和下属传送信息的作用。

3、决策角色

管理者的决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者四个方面。管理者担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等；管理者要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；管理者决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何分配、以实现组织目标；管理者还要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。

四、作为下属的基层主管的职业准则

1、我的职权来自上司的任命

2、我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。

3、我要坚决服从严格执行上级决定。

4、我必须在我的职权范围内行事。

五、作为上司的基层主管扮演的三种角色，及职责

1、管理者：作为管理者我们的主要职责是引导员工实现我们的目标。因此，基层主管的首要工作就是如何让下属去工作。

2、领导者：基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本部门建设成为一个高绩效团队。

3、教练员：基层主管有责任对下属进行培育和教导，使他们能够在工作中提升自己，使他们能够学会高效率地工作。要记住，员工工作能力的70%是在你的训练下获得的。

六、一般管理者应具备的能力有哪三类？