导购技巧问答篇_导购技巧现场问答
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导购技巧问答篇
1、我们笑颜以对，可顾客没有反应，一言不发或冷冷的回答：我随便看看。
一般式回答：导购A、没关系、请随便看看
导购 B、好的、那你随便看看把
导购 C、那好、您先看看，有需要帮助的话叫我 模板回答：导购
1、没关系、您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品，请问，您家装修的是什么颜色？（打开顾客心理防备，提问式介入）
导购
2、没关系，买东西是要多看看！不过，如果您有一分钟的时间的话，我会向你介绍我们目前最畅销的色系，来这边请。。。这是。。。。。（打开顾客的防备心理，然后用真诚而兴奋的语调强迫性引导顾客，配以手势，适合于主观性不强的客户。）
点评: 导购不仅是引导销售，更是主动引导顾客朝购买方向前进，从精神面貌上，身体上主动去感染顾客，让他们的思维跟着你的思路走，但感觉不到我们的势利和强烈销售的目的性；最终愉快的走向成功销售。不是所有的销售都是一次成功的。
2、顾客其实很喜欢，但同行的人却不卖帐，说道：我觉得一般，到别处看看吧。
一般式回答：导购A、不会呀、我觉得挺好的导购 B、这是我们最新流行款 导购 C、甭管别人说，你自己的感觉最重要
模板回答: 导购
1、这位先生，你不仅精通家居装修知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买家具真好！请教一下，您觉得那些方面不大适合呢？我们可以相互交换看好，一起帮助你的朋友买到他喜欢的产品。（面带真诚亲切的微笑去赞美陪同者，让他不捣乱并协作销售。微笑是世界上最畅销的产品；最没有售后的产品；利润最大的产品）
导购
2、（面对顾客）您的朋友对买家具挺内行的，并且也很用心，难怪您会带他一起来，有这样的朋友真好！你觉得那一方面不大适合？你可以告诉我，这样的话我们更能帮你朋友选到他喜欢的产品。你说是把！（赞美他，引导他的思维，让他觉得你是为他作想，销售就可以继续了）点评：
3、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买的决定我而离开。我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客不是很愿意。顾客总是感觉特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑惑。
顾客说：你们都是说自己的东西好，哪个卖瓜的不是自己的瓜甜。
3、顾客看中了一个产品，想要家人看了在做决定。
我相信你们家人也很相信你的眼光的，在说了“每一个人的欣赏水平都是不一样的，你可以想想一下嘛
4、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的人顺口否决。
5、听完导购员介绍，顾客什么话都不说，转身就走，怎么办
模式一：请问先生，你对我们公司还有什么不了解的，或是有什么好的建议
模式二：是没有看起这款，还是怎么样，我们还有其它的新款，请到这边看一下
6、顾客进店以后看了看说道：东西有点少，没什么好看的。
7、当顾客要下单的时候。你发现库房里没有现货了，定货时间要很长，你想出样品。
8、产品不错，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧。
9、你们的产品设计不美观，感觉怪怪的。不太合乎我的口味。
10、顾客是一位准专业人员，就产品向我们有针对性地发问。
11、这个品牌不太有名，我从来没听说过，是新出来的吗没见你们在电视做广告。
12、卖场在进行清理老款产品时。导购员该如何引导消费者。
13、隔壁的产品跟你们一个样，你们那家好。你们谁便宜我就买那家的。
14、客户看了产品后说：你们的做工好粗糙哟。
15、据我所知，你们好多产品都是贴牌的。
16、XX牌子的东西跟你们差不多，但你们的价格贵多了
17、我比较喜欢你们的产品。也来了好多次了你便宜点我就买了。
18、谈了那么久你就在便宜把，再少一100元我就买了。
19、东西都是一样的东西，怎么你家的价格跟别人差那么多。20、对面的款式跟你们的款式几乎是一模一样。但价格比你们低很多。
21、东西确实好，可惜现在的价格太贵。
22、算了，这件产品的功能太多。我没必要买那么好。
23、别的地方老客户都打折，我这样的客户来了几次一点优惠的都没有吗？
24、我跟你们X老总很熟，你在不同意我只能给他打电话了。
25、客户对产品的各个方面都很满意，但在询问了具体价格后就不买了。
26、我也是你们的老顾客了，怎么和新顾客一样一点优惠都没有。
27、你们的东西可不便宜，能打几折呢。
28、我今天先看看，不着急，等你们打折再来买。
29、你们怎么不打折，比你们好的XX品牌都打XX 折呢。
30、我买一件 和买 多件是一样的折吗 ? 怎么说也要有特殊折扣吧。
31、销售人员如何对又要折扣又要赠品的客户说不。
32、折扣我不要了，但产品上的饰品得 送给我。
33、你好，你们店最近有什么打折活动吗。
34、与这里其他品牌相比你们的贵宾卡优惠力度太小了。
35、有些客户不讲道，理无端要求退货，并且威胁不解决不离店。
36、导购想留下客户的电话号码，可是客户一点都不配合。
37、你们的产品那么贵，怎么买回去以后按要求洗还是要掉色，导购员该怎么办。
脚踏实地做未来
有一个小孩在草地上发现了一只蛹，里面的蝴蝶挣扎了好几个小时，身体似乎被什么卡住了，一直出不来。小孩看着于心不忍，心想: 我必须助它一臂之力。于是，他拿起剪刀把蛹剪开，帮助蝴蝶脱蛹而出。可是，这只蝴蝶的身躯臃肿，翅膀干裂，根本就飞不起来，不久就死了。
从这个故事中，我们可以体会到：“拔苗助长、”“欲速则不达”的真谛。瓜熟蒂落，水到渠成，蝴蝶必须在蛹中痛苦挣扎，直到它的翅膀强壮了。才会破蛹而出。人又何尝不是呢，煎熬、磨炼、挫折、挣扎、
