景区管理人员培训纲要_景区管理人员培训

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景区管理人员培训

1.管理与管理者概述

2.管理者的角色定位

3.管理者应该具备的心态

4.管理者必须知道的硬道理

5.管理者的执行力

6.管理者处理投诉技巧

7.管理者必知的硬道理

8.服务礼仪相关内容培训（可安排上、中、下三个部分）

景区服务人员培训

1.服务认知

2.服务意识

3.团队精神

4.旅游从业者服务礼仪（上）

5.旅游从业者服务礼仪（中）

6.旅游从业者服务礼仪（下）

7.旅游从业者处理客人投诉技巧

8.景点导游中特殊问题的预防与处理（可根据需要安排1—6个课时）