中国烟草行业(商业企业)行为规范题库之职业行为规范[版]_中国烟草行业行为规范

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中国烟草行业（商业企业）行为规范题库（职业行为规范——综合、专业管理部分）

 选择题

一、单项选择题

1、领导干部的职业价值表述为（）。

A、统领全局，履行责任。B、人本管理，开拓创新。C、聚合智慧，引领发展。D、廉洁自律，率先垂范。

2、办公政务人员的职业价值是（）。

A、运行中枢，联接纽带。B、当好参谋，提前谋划。C、优质服务，热情周到。D、保障运行，主动协调。

3、人事劳资人员的职业价值是（）。

A、优化薪酬，公开透明。B、落实以人为本，优化人力资源 C、合理配置，公道正派。D、人本管理，开拓创新。

4、领导干部应当（），旗帜鲜明，坚决拥护党的路线、方针、政策，自觉把党和国家的方针政策贯彻落实到企业改革发展中。A、政治坚定 B、方向坚定 C、立场坚定 D、目标坚定

5、在企业文化建设过程中，通过激发全员参与，凝聚人心，使文化理念得到广泛认同，实现文化（），汇聚众人之力，提升企业竞争力。A、内化于行、固化于制、外化于心 B、内化于心、固化于制、外化于行 C、内化于制、固化于心、外化于行 D、内化于心、固化于行、外化于制

6、党群政工人员的职业价值是（）。

A、凝聚人心，激发活力。B、统一思想，坚定信念。C、文化引领，凝心聚力。D、科学考核，激励引导。

7、纪检监察人员的职业价值是（）

A、严格监督，规范有序。B、依法惩处，公正严明。C、严明纪律，弘扬正气。D、健全机制，狠抓源头。

8、纪检监察人员应开展对职能部门的（）、服务水平、办事效率和对领导干部的（）、任期履职等效能监察工作。

A、生活作风，廉洁自律。B、工作作风，廉洁自律。C、廉洁自律，生活作风。D、廉洁自律，工作作风。

9、“规范管理、科学调控”是（）工作人员的职业价值。A、纪检监察类 B、人事劳资类 C、经济运行类 D、领导干部类

10、“规范考核、公平公正”，应注重对考核结果的（），及时发现考核工作中存在的问题，不断完善考核办法、流程，提出经营管理改善建议，通过考核提高工作效率，提升部门效能。

A、汇报、分析和运用 B、汇总、分析和运用 C、汇总、分析和研究 D、汇报、分析和研究

11、信息管理人员的职业价值是（）。

A、落实以人为本，优化人力资源。B、规范管理，科学调控 C、建设信息中枢，保障高效运行。D、凝聚人心，激发活力

12、信息管理人员应及时对软件、硬件进行（），维护系统的完整性、可用性，确保系统的安全畅通。

A、更换、升级 B、更新、升级 C、更新、维修 D、更换、维修

13、“处理账务、真实准确；全面预算、规范管理；资产管理、安全高效；服务运行、耐心细致”是（）的行为规范。A、信息管理类 B、财务管理类 C、经济运行类 D、纪检监察类

14、（）是财务管理的主线之一，是提升企业管理水平的重要工具和手段。A、决算 B、定额管理 C、预算 D、费用控制

15、审计监督人员的职业价值是（）。

A、资产铁闸，保值增值 B、规范管理，科学调控

C、运行中枢，联接纽带 D、监督经济活动，防范运行风险

16、审计监督人员要坚持依法审计、独立审计、客观公正、实事求是、（）的原则，开展经营效能审计和评估。

A、廉洁自律，克己奉公。B、廉洁奉公，保守秘密。C、廉洁奉公，公开信息。D、廉洁自律，保守秘密。

17、不属于政策法规人员行为规范的是（）。

A、政策贯彻，及时准确。B、法律服务，专业细致。C、普法宣传，深入有效。D、防范风险，保障权益。

18、政策法规人员应注重对最新政策的（）工作，加强对各类法规、制度、条款的解读，促进对政策的理解和运用。

A、接收、传输 B、制定、传输 C、接收、传达 D、制定、传达

19、安全保卫人员应坚持（）的指导方针，开展全面的安全教育。A、生命第一 B、财产第一 C、定期演练 D、安全第一 20、安全保卫人员的行为规范不包括（）。

A、保平安，促稳定。B、安全教育，普及到人。C、安全防治，落实到岗。D、安全机制，运行到位。

21、后勤服务人员的职业价值是（）。

A、生活服务，热情周到。B、设施维护，专业迅捷。C、无微不至，温暖人心。D、临时任务，反应快速。

22、后勤服务人员应坚持（）的思想，注重从细节入手，实施人性化管理，主动改善办公、生活环境，做好绿化、净化、美化工程，为员工创造良好的工作条件和舒适的生活环境，不断提高员工的满意度。A、以人为本 B、科学发展

C、国家利益至上 D、消费者利益至上

23、“推动科技进步、提升创新能力”是（）工作人员的职业价值。A、安全保卫类 B、科技管理类 C、信息管理类 D、经济运行类

24、科技管理人员行为规范中提到，科技规划需，项目管理严。（）A、系统 要求 B、严谨 规范 C、系统 规范 D、评估 规定

25、专卖管理人员的职业价值是（）。

A、宣传引导，系统广泛。B、践行立法宗旨，维护专卖体制 C、严明内管，规范经营。D、依法行政，管理服务。

26、专卖管理人员应严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，做到有案必查、违法必究，严厉打击烟草专卖违法行为，在开展专卖稽查、案件查处，以及专卖许可证管理的过程中，严格遵守烟草专卖执法（），做到文明执法，依法行政。A、五条禁令 B、四条禁令 C、七条禁令 D、六条禁令

27、属于烟叶管理人员的行为规范的是（）。

A、合理调控，优化布局。B、宣传引导，系统广泛。C、环境管理，细致入微。D、强化科技，提升品质。

28、烟叶管理人员要严格遵循（），规范烟叶管理工作。A、《烟叶种植收购合同》 B、《中华人民共和国烟草专卖法》 C、国家局“七条要求”和“五条纪律” D、州局（公司）相关规定

29、卷烟营销管理人员的职业价值是（）。

A、推进大市场，培育大品牌。B、营销服务，创新模式。C、工商协同，无缝链接。D、计划管理，严谨规范。

30、卷烟营销人员通过构建（）三位一体的现代营销体系，为零售户及消费者提供周到、全面的营销服务。

A、工商消 B、工农消 C、工商零 D、商消零

31、物流管理人员的职业价值是（）。

A、科学仓储，安全保质。B、准确配送，快速顺畅。C、优质服务，周到及时。D、畅通供应链，共建物流网。

32、属于物流管理人员行为规范的是（）。

A、畅通供应链，共建物流网。B、准确配送，快速顺畅。C、工商协同，无缝链接。D、考核激励，系统公正。

33、在送货过程中，适时收集客户信息和意见，对送货异常投诉进行及时处理，不断提升服务质量，实现卷烟配送的（）。A、快速、顺畅 B、准确、高效

C、快速、顺畅、准确 D、快速、顺畅、准确、高效

34、烟叶管理人员的行为规范不包括（）。

A、严格计划，优化配置。B、规范经营，合作共赢。、C、严明内管，规范经营。D、强化科技，提升品质。

35、不属于党群政工人员行为规范的是（）。

A、凝聚人心，激发活力。B、统一思想，坚定信念。C、人文关怀，尊重理解。D、搭建平台，沟通融合。

二、多项选择题

1、领导干部行为规范包括（）。

A、统领全局，履行责任。B、科学决策，求真务实。C、人本管理，开拓创新。D、廉洁自律，率先垂范。E、聚合智慧，引领发展。

2、办公政务类工作人员的行为规范有（）。

A、当好参谋，提前谋划。B、保障运行，主动协调。C、督办有力，强化执行。D、廉洁自律，率先垂范。E、优质服务，热情周到。F、搭建通道，制度创新。

3、办公政务人员作为企业中的桥梁和枢纽，要提高（）的工作水平。A、服务领导 B、服务基层 C、服务消费者 D、服务机关 E、服务工业企业 F、服务外部

4、党群政工人员的行为规范有（）。

A、凝聚人心，激发活力。B、科学考核，激励引导。C、文化引领，凝心聚力。D、统一思想，坚定信念。E、搭建平台，沟通融合。F、人文关怀，尊重理解。

5、纪检监察人员的行为规范是（）。

A、依法惩处，公正严明。B、健全机制，狠抓源头。C、效能监察，客观严谨。D、严格监督，规范有序。

6、经济运行人员应加强对（）等进行监控和管理，规范项目操作流程，实现项目严谨、合理、公开公平运作。

A、固定资产投资 B、采购招投标 C、基建工程 D、宣传促销 E、两项工作

7、信息管理人员要做好业务系统的（），保障网络安全、系统安全、应用安全，实现信息系统的安全、稳定运行。

A、编码管理 B、软件更新 C、硬件维护 D、权限管理

8、通过科学合理的（）等使企业经营决策目标具体化、系统化、定量化，有效控制成本、降低费用，促成财务目标的顺利实现。A、业务预算 B、成本核算 C、财务费用预算 D、定额控制 E、资本预算 F、年终决算

9、加强日常审计监督作用，把握日常工作开展规则，认真开展对（）以及重点费用等的日常审计，前移审计关口，切实为行业增收节支发挥实效。A、物资采购 B、宣传促销 C、烟叶生产投入 D、固定资产投资 E、预算管理 F、烟叶基础设施建设

10、审计监督人员的行为规范包括（）。

A、坚持原则，定期审计规范。B、把握规则，日常监管得力。C、客观公正，效能评估真实。D、强化服务，专项调查有效。E、求真务实，项目复核把关。

11、政策法规人员行为规范中“法律服务、专业细致”的内容包括：（）。A、加强资产管理，及时办理各项资产权属证明，依法依规进行资产处置，做到产权清晰、管理到位，促进资产安全高效、保值增值。

B、对企业的行政法规、法律文书等重要文件进行专业细致的审查，进行经济活动、经济合同合法性审核，防范企业法律风险。

C、及时处理侵害企业合法权益的行为以及各种经济纠纷，维护企业自身权益。D、积极为员工提供专业的法律咨询服务，为员工排忧解难。

E、定期在企业内开展现场法律法规咨询服务、法制展览及法制讲座等活动，做到法制宣传覆盖广泛，法制教育深入浅出，提高企业员工的法制观念和法制自觉 性，在企业内营造崇尚法制、依法治企的良好法治氛围。

12、属于安全保卫人员行为规范的是（）。

A、安全教育，普及到人。B、保平安，促稳定。C、安全防治，落实到岗。D、安全机制，运行到位。

13、后勤服务人员的行为规范包括（）。

A、无微不至，温暖人心。B、临时任务，反应快速。C、生活服务，热情周到。D、环境管理，细致入微。E、设施维护，专业迅捷。F、服务运行，耐心细致。

14、科技管理人员应规范科研项目的（）等工作，通过对科研、试验示范项目的规范、有效管理，提升企业自主创新能力。A、申报 B、立项审批 C、过程管理 D、结题验收 E、成果鉴定 F、成果归档

15、专卖管理人员的行为规范有（）。

A、依法行政，管理服务。B、严明内管，规范经营。C、合理调控，优化布局。D、宣传引导，系统广泛。

16、烟叶管理人员行为规范包括（）。

A、严格计划，优化配置。B、强化科技，提升品质。C、改善环境，适用惠民。D、规范经营，合作共赢。E、合理调控，优化布局。F、创新管理，高效卓越。

17、组织开展工商一体化协同营销工作，参与工商协同营销团队的创建，通过对市场调研、（）、网上配货、协同评价等卷烟营销业务流程的无缝链接，构建工商协同战略关系，畅通供应链，实现工商共赢。

A、信息共享 B、品牌引入 C、品牌促销 D、品牌投放 E、品牌退出

 判断题

1、领导干部应当率先垂范，带头践行“两个至上”，坚守行业准则，履行行业使命。（）

2、办公政务类工作人员应消极开展各部门之间的协调、联络工作，协调各部门内部运转，促进企业内部的低效沟通，降低办公效率。（）

3、在人力配置工作中，人事劳资人员不用严格遵守国家法律法规、党规党纪及各项规章制度，不必坚持原则、严格规范，不讲究公道正派、刚正无私。（）

4、在党建、团建、工青妇等工作中，要有坚定的信念，通过有效的方式方法，引导广大员工树立起统一的思想观念，稳定群团关系，促进企业内部和谐。（）

5、在企业文化建设过程中，通过激发全员参与，凝聚人心，使文化理念得到广泛认同，实现文化“内化于行、固化于心、外化于制”，汇聚众人之力，提升企业竞争力。（）

6、各项违法违纪案件一经查实，应公正、严明地给予惩处，对案情重大的应依法移交公安机关。（）

7、纪检监察人员应严肃查处工作作风不正、办事效率低、推诿扯皮等行文，并限期责令整改，以提高企业效能。（）

8、经济运行类工作人员要充分分析、预测企业经济运行状况，科学、合理编制企业战略目标、发展规划及年度计划，引导企业协调发展。（）

9、信息管理人员的行为规范是“统筹规划、全面系统；整合资源、集成共享；信息应用、准确高效；维护提升、安全畅通。”（）

10、财务管理类的职业价值是“资产铁闸、保值增值、控制费用”。（）

11、预算是财务管理的主线之一，是提升企业管理水平的重要工具和手段。（）

12、审计监督人员应坚持依法审计、独立审计、客观公正、实事求是、廉洁奉公、保守秘密的原则，开展经营效能审计和评估。（）

13、政策法规人员不用认真学习党的路线、方针、政策和国家法律法规，凭自身经验来指导企业依法经营。（）

14、安全保卫人员的职业价值是“安全教育、普及到人；安全防治、落实到岗；安全机制、运行到位。”（）

15、安全保卫人员应建立上下联动的工作机制，明确工作责任，抓好预防，搞好排查，及时整改，将安全防范落实到岗，确保企业稳定生产。（）

16、安全保卫人员的行为规范是：保平安、促稳定。（）

17、后勤服务人员应加强对办公大楼、生产园区的管理及维护，在水、电、路等各方面的维护工作中，展现后勤服务人员的专业、敬业和勤业，通过科学的管理、全面的维护、及时的响应、高效的处理，保障日常生产办公的正常运作。（）

18、科技管理重在成果的转化、推广和应用。（）

19、专卖管理监督是行业内部管理监督的基础，是行业保持稳定、协调、健康发展的重要保障。（）

20、烟叶管理人员的职业价值是“做好原料支撑、夯实行业基础。”（）

21、烟叶管理人员可按照自己意愿组织生产、收购、销售。（）

22、卷烟营销管理人员应合理制定工作目标，优化考核激励方法，实现考核激励供应、公开、公正、系统严密。（）

23、物流管理人员可通过持续线路优化，使送货按规定路线安全、快捷、准确送货到户。（）

24、在仓储过程中，力求卷烟安全、保质，规范入库产品的合理仓储布局，不利于实现卷烟的“先进先出”。（）

25、物流管理人员的行为规范是“畅通供应链、共建物流网”。（）

 填空题

1、领导干部决策时应充分发挥求真务实的精神，坚持民主集中制原则，力争做到决策、、，确保决策符合客观条件、便于操作执行，并引领员工朝着既定的方向和目标前行。

2、督办过程中应强化执行，抓好督查立项、、痕迹管理、、超时催办、等，促进工作落实到位，确保工作高效率、高质量。

3、办公政务人员在企业运行中，承担着 和 的作用，是领导干部在企业经营管理中的参谋和助手。

4、人事劳资人员应坚持、、的原则，建立与企业改革发展相适应的薪酬分配制度，完善薪酬分配体系，优化薪酬分配结构，实现薪酬管理的公平性和透明性。

5、党群政工人员担负着凝人心、聚人气的重要职责，通过策划组织企业大型活动，促进企业内部的 与。

6、纪检监察人员要坚持、、、的方针，扎实推进惩治和预防腐败体系的建设。

7、经济运行类工作人员的行为规范包括：，创新管理、高效卓越，规范考核，公平公正。

8、信息管理人员应确保各业务系统数据库能有效衔接，能实现企业内系统与行业系统的兼容集成，实现资源的、、、、，让信息系统成为企业发展的神经中枢。

9、财务管理人员的行为规范是：“处理账务、真实准确；全面预算、规范合理； 。”

10、审计监督人员的行为规范包括：“坚持原则，；把握规则，日常监管得力；，效能评估真实；强化服务，专项调查有效；求真务实。”

11、政策法规人员的职业价值是：、。

12、安全保卫人员应按照 的要求，建立起自我完善，持续改进的安全管理长效机制。

13、后勤服务人员应加强对办公大楼、生产园区的管理及维护，在水、电、路等各方面的维护工作中，展现后勤服务人员的专业、敬业和勤业，通过科学的管理、全面的维护、、，保障日常生产办公的正常运作。

14、科技管理重在成果的、和。

15、专卖管理人员的行为规范包括：依法行政、管理服务；严明内管、；、优化布局；、系统广泛。

16、烟叶生产要围绕资源配置方式改革，以 为导向，以 为载体，突出，提升综合生产能力和保障能力。

17、卷烟营销管理人员应根据市场情况，对

、货源衔接、、全过程进行严谨的计划管理，结合市场需求和市场供给状况，对卷烟市场供给进行合理规范的调控。

18、物流管理人员的行为规范包括：、；、；、。

19、物流管理人员的职业价值是：、。20、安全保卫人员的职业价值是：、。

 简答题

1、简述“人本管理、开拓创新”的具体含义。

2、通过优质服务来树立企业良好形象，办公政务人员在工作中应做好哪些工作？

3、人事劳资类工作人员行为规范的要点是什么？

4、党群政工人员行为规范中“人文关怀、尊重理解”的具体含义是什么？

5、纪检监察人员的职业价值是什么？

6、“实施调控、全程跟踪”包括哪些内容？

7、简述信息管理人员的行为规范。

8、“资产管理、安全高效”具体内容有哪些？

9、政策法规人员的行为规范是什么？

10、安全保卫人员“安全防治、落实到岗”的具体要求是什么？

11、后勤服务人员的职业价值是什么？

12、简述科技管理人员的行为规范。

13、专卖管理人员“依法行政、管理服务”以什么为准则？

14、如何理解烟叶管理“规范经营、合作共赢”？

15、简述卷烟营销管理人员的行为规范。

答案

 选择题

一、单项选择题

1—5 C A B C B 6—10 A C B C B 11—15 C B B C D 16—20 B D C D A 21—25 C A B C B 26—30 D D B A C 31—35 D B D C A

二、多项选择题

1、ABCD2、ABCE3、ABDF4、CDEF5、ABCD6、ABC7、AD8、ACE9、ABCDEF10、ABCDE11、BCD12、ACD13、BCDE14、ABCDEF15、ABCD16、ABCD17、ABCDE

 判断题

1—5 √ × × √ × 6—10 × √ √ √ × 11—15 √ √ × × √ 16—20 × √ √ √ √ 21—25 × √ √ × ×

 填空题

1、科学化；民主化；法制化

2、过程跟踪；限时办结；定期通报

3、枢纽；桥梁

4、按劳分配；效率优先；兼顾公平

5、沟通；融合6、标本兼治；综合治理；惩防并举；注重预防

7、制订规章，客观可行；实施调控，全程跟踪

8、可互连；可互访；可交换；可共享；可整合9、资产管理，安全高效；服务运行，耐心细致

10、定期审计规范；客观公正；项目复核把关

11、防范法律风险；保障合法权益

12、体系文件

13、及时的响应；高效的处理

14、转化；推广；应用

15、规范经营；合理调控；宣传引导

16、卷烟品牌；基地单元；烟叶质量特色

17、卷烟需求预测；货源投放；品牌营销

18、科学仓储，安全保质；准确配送，快速顺畅；优质服务，周到及时

19、畅通供应链；共建物流网 20、保平安；保稳定

 简答题

1、答：“人本管理、开拓创新”的具体含义是：①领导干部应创新管理模式，把 员工作为企业最重要的资源，通过科学的管理方法，注重激励与引导，有效激发员工工作积极性、主动性和创造性，通过人本管理，实现与员工共同成长。②随着时代的变化与人类进步，人本管理更应秉承开拓创新的思想，注重与时俱进，不断进行管理方式创新，充分挖掘员工潜能，为个人成长与企业发展贡献智慧。

2、答：办公政务人员在工作中应做好以下工作：①工作中应热情周到，及时收集、整理、分析政务信息，准确起草工作报告、决议等文件，做好材料保障服务，为企业领导提供决策依据。②规范内部运作流程，为各部门、员工提供优质的办公政务服务。③有礼有节地做好公务接待及外事接待工作。

3、答：人事劳资类工作人员行为规范的要点是：合理配置，公道正派；搭建通道，制度创新；科学考核，激励引导；优化薪酬，公开透明。

4、答：党群政工人员行为规范中“人文关怀、尊重理解”的具体含义是：①工作中应注重人文关怀，尊重员工、理解员工。②保护员工合法权益，解决员工实际困难，帮助员工提升素质。③注重员工心理疏导，引导员工正确对待自己、他人、工作和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。④本着尊重人、理解人、关心人、帮助人的原则，体现以人为本，在企业中营造和谐氛围，构建“和谐烟草”。

5、答：纪检监察人员的职业价值是：严明纪律，弘扬正气。

6、答：“实施调控、全程跟踪”包括以下内容：①充分分析、预测企业经济运行状况，科学、合理编制企业战略目标、发展规划及年度计划，引导企业协调发展。②对年度卷烟经营计划进行分解和下达，合理布局卷烟结构、品类、规格；全面规划烟叶生产，落实烟叶种植、复烤、销售指标，通过计划掌控烟叶生产情况。③力争各项生产计划、指标做到清晰、明确，易于执行、便于评估；并对运行情况进行全程跟踪监控和准确评估，落实执行情况，严格进行评估，及时作出调整，确保各项目标顺利完成。

7、答：信息管理人员的行为规范是：统筹规划，全面系统；整合资源，集成共享；信息应用，准确高效；维护提升，安全畅通。

8、答：“资产管理、安全高效”具体内容有：①制订完善的管理制度、流程，对资金、资产实施全过程监管，确保资金使用的效率和正确性、合理性、合法性，确保资产不流失及资产的安全性、完整性。②加速资金周转速度，盘活存量资金，节约财务费用，发挥资金的增值作用；加强资产管理，及时办理各项资产权属证明，依法依规进行资产处置，做到产权清晰、管理到位，促进资产安全高效、保值增值。

9、答：政策法规人员的行为规范是：政策贯彻，及时准确；法制建设，系统完善；法律服务，专业细致；普法宣传，深入有效。

10、答：安全保卫人员“安全防治、落实到岗”的具体要求是：①严格按照企业安全保卫管理规定，执行国家和烟草行业安全法律法规，加强企业的安全保卫工作。②注重对安全设施的管理，系统配置劳保用品，确保安全设施功能完备、运行良好，提高事故防范的保障能力；积极组织各部门进行自查和互查，排查安全隐患；建立上下联动的工作机制，明确工作责任，抓好预防，搞好排查，及时整改，将安全防范落实到岗，确保企业稳定生产。

11、答：后勤服务人员的职业价值是：无微不至，温暖人心。

12、答：科技管理人员的行为规范是：科技规划需系统；项目管理严规范；技术推广重评估；专利管理强意识；科普宣传造氛围。

13、答：专卖管理人员“依法行政、管理服务”以《中华人民共和国烟草专卖法》为准则。

14、答：烟叶管理“规范经营、合作共赢”指的是：烟叶管理人员要严格遵循《中华人民共和国烟草专卖法》,规范烟叶管理工作。按照合同组织生产、收购、销售，严格按照国家烟叶质量标准开展工作，完备质量交接手续，确保烟叶品质，促进工商业合作，实现烟农、工业、政府多方共赢。

15、答：卷烟营销管理人员的行为规范是：计划管理，严谨规范；营销服务，创新模式；工商协同，无缝链接；考核激励，系统公正。

（职业行为规范——业务职系部分）

一、单项选择题

1、在烟草行业内，专卖稽查类人员的职业价值是（）A.案件查处，合法适当 B.法制服务，专业细致 C.文明执法，净化市场 D.许可管理，客观公正 答案：C2、客户服务类人员要按照（），全面贯彻执行上级有关网络建设的工作方针、政策。

A.企业经营实际 B.现代流通理念 C.现代信息化管理 D.创新管理要求 答案：B3、客户服务类人员要结合实际情况，通过科学规划、合理布局、培育品牌、控制市场等具体措施，促进卷烟销售网络建设的规范和创新，推进（）A.原料保障上水平 B.“三百亿”战略目标的实现 C.网络建设全覆盖 D.市场营销上水平 答案：D4、严格按照流程进行订单采集工作，（），不做有损企业形象的违规采集。A.不刁难客户 B.不损公肥私 C.严于律己 D.热情细致 答案：A5、在订单采集过程中，注重对新品的上市推介，（），满足零售户的购进需求。A.加强网络建设 B.优化品牌结构 C.加速品牌培育 D.加快品牌推广 答案：C6、对卷烟销售状况进行及时跟踪，预测卷烟产品销售情况，建立（）机制，适时提出货源调整建议，有效控制卷烟存销比。A.品牌培育 B.市场营销 C.网建优化 D.库存预警 答案：D7、以下哪项不属于采供类人员的行为规范要求：（）A.协同预测，真实客观 B.把握需求，有效供给 C.库存控制，适时精准 D.品类管理，合理细分 答案：B8、卷烟在库保养时，按规定将卷烟摆放整齐、到位，并做好（），做好仓库的温度、湿度调节和控制，确保卷烟的安全、完好。A.标识管理 B.质量管理 C.在库管理 D.库存管理 答案：B9、准确掌握辖区内零售户分布情况及（），及时调研、规划配送路线，力求配送路径最优、时间最短，响应速度最快。A.交通情况 B.车辆情况 C.道路状况 D.货物需求 答案：C10、根据配送任务信息，科学调度车辆、人员，力求车辆装载（）和人员任务分配（）；全面跟踪、监控配送运行动态，及时响应突发情况。A.最优化 最佳化 B.科学化 最优化 C.最大化 合理化 D.合理化 科学化 答案：C11、强化物流设备的维护保养工作，提高设备设施的（），降低设备故障率，延长设备使用寿命，保障设备的高校运转。

A.完好率 B.作业率 C.有效作业时间 D.作业性能 答案：A12、根据国家烟叶规划，编制企业烟叶生产（）

A.种植计划 B.收购计划 C.销售计划 D.发展计划

13、根据各产区的自然生产条件，对生产计划进行逐级分解，严格按照（）的政策，规范烟叶的种植、收购行为。

A.测土配方，计划种植 B.属地种植，合同收购 C.计划种植，合理布局 D.计划种植，合同收购 答案：D14、根据《中华人民共和国烟草专卖法》及有关规定，及时办理（）及烟叶准运证，确保烟叶调拨程序规范。A.烟叶出入库手续 B.烟叶调拨卡 C.烟叶购销合同 D.烟叶专营证 答案：C15、加强工业企业的分类管理，建立（）制度，为不同类别的客户提供个性化服务。

A.客户分类 B.客户回访 C.客户满意度调查 D.客户投诉 答案：A16、在打叶复烤（）、流水线、连续生产的现代化生产工艺下，确保设备维护保养，做到扎实到位，保证液压与气动、打叶复烤设备的正常运转。A.机械化 B.自动化 C.精准化 D.信息化 答案：B17、通过强化打叶复烤设备的定期检查、维修养护，保障设备能较长时间保持正常运转，确保烟叶原料各项物理指标的（）A.标准化 B.完好率 C.稳定性 D.全优化 答案：C18、按照质量管理体系要求，在规划、招投标、实施、监理等基础设施建设各环节，注重（），确保档案完善、数据真实、资料齐备。A.质量管理 B.PDCA循环管理 C.持续改进 D.痕迹管理 答案：D19、按照“谁所有、谁受益、（）”的原则，保证设施正常运行，充分发挥烟 叶基础设施的综合效益。

A.谁维护 B.谁维修 C.谁管理 D.谁管护 答案：D 20、下列选项中哪个选项属于烟叶设施类人员的职业价值（）。A.科学规划，有序推经 B.改善环境，适用惠民 C.规范程序，强化监理 D.痕迹管理，真实齐全 答案：B

二、多项选择

1、加强专卖许可管理，规范许可证审批流程，严格按照法律法规、规章制度规定进行许可证的（）等工作。

A.申请 B.申办 C.更换 D.变更 E.注销 F.后续监管 答案：BDEF2、适时进行科学、严谨的市场调研，对（）等进行调查和分析，及时、全面、真实地了解和掌握品牌投放信息、客户历史销售数据、卷烟销售动态和市场需求情况，撰写市场分析报告，有效预测卷烟需求趋势。A.价格表现 B.市场动态 C.产品库存 D.社会库存 E.市场需求 F.购买需求 G.零售客户获利情况 答案：ADEG3、按照预测指导采购、采购满足订单的要求，()深入开展市场信息采集工作，了解经济发展趋势及消费需求变化。

A.多方面 B.多渠道 C.系统化 D.多角度 E.全方位

4、出入库交接时，主动及时做好收货、出货工作，确保出入库卷烟（）准确。

A.质量 B.数量 C.品种 D.规格 E.价码 答案：BCD5、根据卷烟配送任务信息，快速完成（）工作，按照分配线路，安全、及时、准确送达客户所订卷烟。

A.堆码 B.出库 C.扫码 D.验货 E.装货 F.出车 答案：BDEF6、强化物流设备的维护保养工作，要做好设备的（），同时注重规范设备的使用操作规程，确保设备安全、正常运转。A.周保 B.日保 C.年保 D.月保 E.养护 答案：ACD7、促进烟叶种植技术宣传推广，提高烟农烟叶生产技能，通过（）等方式，普及烟叶种植基础知识，提高烟农的技术水平。

A.实地调研 B.烟农走访 C.技术讲座 D.发放资料 E.信息传播 答案：CDE8、根据工商企业信息，进行市场预测和调查分析，与工业企业及时衔接，编制、上报年度烟叶调拨分解计划，签订烟叶销售合同，核实工业企业所需烟叶的（）等。

A.数量 B.品种 C.价格 D.产地 E.等级 答案：ADE9、通过技术创新、工艺改造强化管理，确保配方（），有效控制烟叶原料的含梗率、大小片率、杂物率，保持烟叶原料的均匀度、水分和香气，确保向工业 提供高品质烟叶原料。

A.持续性 B.适宜性 C.符合性 D.高效性 E.稳定性 答案：CE10、烟叶设施类人员的行为规范有：（）

A.科学规划，有序推进 B.规范程序，强化监理 C.痕迹管理，真实齐全 D.注重管护，权责清晰 答案：ABCD

三、判断题

1、稽查人员要严格履行法律赋予的烟草专卖执法职能，加强市场管控力度，有力规范市场行为。（）答案：×

2、客户服务类人员要按照现代流通理念，全面贯彻执行上级有关网络建设的工作方针、政策。答案：√

3、用真心与客户交流，用耐心打动客户，用优质服务赢得客户满意。（）答案：√

4、根据消费者需求和消费习惯，按照卷烟产品价格、吸味等特征进行合理细分，有效实施品类管理，整合品牌资源，实施科学投放，满足消费需求，做大做强品牌。（）答案：√

5、实施无缝衔接配货，保证配货的顺畅运行，适时进行优化，使分拣与上货更加匹配，优化操作，高效配货，有效降低消耗。（）答案：×

6、送货过程中，言行举止大方得体，使用礼貌用语，积极主动为客户提供优质、热情的服务，为客户排忧解难。（）答案：√

7、物流设备维护类人员的职业价值是：及时维修，快捷高效。（）答案：×

8、科学管理烟用物资，保障物资的有效供给，为烟叶生产提高基础支撑。（）答案：√

9、认真、谦虚地接受工业企业的意见和建议，妥善处理工业企业的投诉，及时反馈，使烟叶销售工作能够不断的改善，实现工商互惠互利。（）答案：√

10、烟叶复烤类人员的职业价值是：立足个性需求，提升原料水平。（）答案：×

11、设施管护应明晰相关责任主体，对于产权已移交烟农的设施，直接由烟农负责管理维护。（）答案：√

四、填空题

1、专卖稽查人员应注重 宣传，全面开展市场的，对违法行为进行 和，从而有效把握市场动向，维护法律尊严，保障市场良好秩序。答案（按空格顺序依次为）：专卖法律法规、日常检查、监督、处理

2、及时准确掌握工业企业发展动向，了解市场，结合行业政策、企 业策略及零售户特点，制定并落实 方案。答案（按空格顺序依次为）：消费结构、品牌培育

3、严格按照订单采集管理系统规定的流程进行操作，立足于零售户 和 实际，运用合理的，采集零售户需求数据。答案（按空格顺序依次为）：真实需求、卷烟品牌货源、访销技巧

4、对实时库存机销售情况进行监控，及时调整产生预警的卷烟牌号的，科学合理控制，保证货源供应稳定，达到。

答案（按空格顺序依次为）：调运计划、库存、供需平衡

5、物资出库时，坚持 原则，做到井然有序，防止出现差错；及时提供、分享 信息，为有关部门决策提供准确的信息支持。答案（按空格顺序依次为）：先进先出、仓储

6、与客户交接时，明确清点卷烟、，检查卷烟品质，收取现金货款。

答案（按空格顺序依次为）：品种、数量

7、对设备及物流系统正常、安全使用进行，勤查勤看设备现场，定期对设备进行

，发现设备及系统出现异常情况时，及时进行、，保证维修质量，确保设备设施能快捷、高效地恢复正常运转。

答案（按空格顺序依次为）：监管、检查、维修、维护

8、烟叶收购过程中，应执行国家烟叶，严格落实国家 政策，确保烟叶收购工作有序开展。答案（按空格顺序依次为）：质量标准、收购

9、烟叶销售类人员的职业价值是：，答案（按空格顺序依次为）：满足工业需求、调拨及时有序

10、建立完善的原料信息库，根据工业企业的烟叶原料需求情况，确定配方结构、配方组成，组织人员，提高烟叶原料质量的、，保障烟叶原料的可用性，提升原料价值。答案（按空格顺序依次为）：精心选配、均匀性、一致性

11、结合烟区的具体生产情况和生态环境条件，对基础设施建设工程进行充分论证，按照 规划，制定烟水、烟路、烟房、、烟机配套工作灯建设规划。答案（按空格顺序依次为）：现代烟草农业、育苗大棚

五、简答题

1、专卖稽查人员如何开展好专业细致的法制服务？

答案：坚持管理与服务结合的原则，热情为广大卷烟零售户和消费者提供法制服务。耐心做好烟草专卖法律法规的宣传教育工作，给予零售户和消费者及时、准确、热情的指导，让消费者能知晓和识别真假烟的知识，让零售户能加强法律意识，规范进货渠道。妥善受理零售户和消费者的来电或来访咨询、投诉、申述，及时、准确地给予答复和处理，以高效、透明、诚信的工作作风，展示行业形象。

2、客户服务类人员如何在网络建设上推经市场营销上水平？

答案：客户服务类人员要按照现代流通理念，全面贯彻执行难上级有关网络建设的工作方针、政策。要结合实际情况，通过科学规划、合理布局、培育品牌、控制市场等具体措施，促进卷烟销售网络间设的规范和创新，推进市场营销上水 平。

3、简述如何前面推进“按客户订单组织货源”向“按客户订单组织生产”延伸？

答案：及时对订单采集数据 进行汇总，全面掌握零售户需求动态和市场信息，统计、分析订单销售情况，对订单进行有效的预测，形成订单分析报告。为企业的卷烟采供提供数据支持，向工业企业提供准确的市场信息。

4、采供类人员如何在库存控制上做到适时精准？

答案：对卷烟销售状况进行及时跟踪，预测卷烟产品销售情况，建立库存预警机制，适时提出货源调整建议，有效控制卷烟存销比。对实时库存及销售情况进行监控，及时调整产生预警的卷烟牌号的调运计划，科学合理控制库存，保证货源供应稳定，达到供需平衡。

5、储配类人员的职业价值和行为规范？

答案：职业价值：科学仓储，按需配货，畅通卷烟流转。

行为规范：仓储作业，安全规范；分拣配货，准确高效。

6、送货类人员如何准确完好的送达卷烟？

答案：根据卷烟配送任务信息，快速完成出库、验货、装货、出车工作。按照分配线路，安全、及时、准确送达客户所订卷烟。与客户交接时，明确清点卷烟品种、数量，检查卷烟品质，收取现金货款。客户验货无误后，进行签售确认。

7、如何确保物流设备安全、正常运转？

答案：强化设备的维护保养工作，提高设备设施的完好率，降低设备故障率，延长设备使用寿命，保障设备的高效运转。做好设备的周保、月保、年保，同时注重规范设备的使用操作规程。

8、如何确保烟叶种植计划的全面落实？

答案：根据国家烟叶规划，编制企业烟叶生产发展计划。根据各产区的自然生产条件，对生产计划进行逐级分解，严格按照“计划种植、合同收购”的政策，规范烟叶的种植、收购行为，与烟农签订烟叶生产收购合同，约定烟叶种植面积及收购量，确保计划落实。

9、如何安全规范地开展烟叶调拨工作？

答案：根据《中华人民共和国烟草专卖法》及有关规定，及时办理烟叶购销合同及烟叶准运证，确保烟叶调拨程序规范；确保每一调拨批次烟叶的数量、等级相符，并做好烟叶调拨合同及准运证的整理、归类、存档管理工作。

10、烟叶复烤人员的行为规范？

答案：精心选配，提升价值；优化工艺，保障品质；

维护设备，及时高效；服务周到，客户满意。

11、简述在烟叶基础设施建设过程中如何规范程序，强化监理？

答案：严格招投标管理程序，重点抓好烟水、烟房、烟路和烟机等配套工程的建设，强化基础设施建设项目的资金预算管理、招投标管理，以及项目的全程质量监理，加强审计监督，严格工程项目验收，确保项目操作的公开透明。