售后赔偿流程_售后赔付流程

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售后服务赔偿流程

1目的和适用范围

1.1为规范售后服务赔偿管理，对售后服务中的各类问题进行快速反应，特制定本流程。

1.2本流程适用于公司的售后赔偿过程管理。职责分工

2.1品保部是售后服务赔偿的归口管理部门，负责各类售后服务赔偿的鉴定、审核、发放及旧件回收和二次追偿处理等工作。

2.2生产部负责对所需件的审核及供应、防锈包装。

2.3仓储部负责按需发货。

2.4财务部负责办理结算手续。

3工作程序

3.1品保部售后服务室接收信息；

3.2判断及解决问题；

3.3接收调件申请；

3.4生产部审核确认；

3.5品保部售后服务室领件、发件；

3.6旧件回收

3.6.1旧件返厂后确认；

3.6.2组织处理，并对不合格件提出处理意见；

3.6.3合格件进行清理盖章，办理手续，验收入库；

3.6.4上线装机；

3.6.5财务处理；

3.7按时提供领件明细；

3.8财务汇总；

3.9接收各类鉴定单；

3.10进行初审及复审；

3.11对厂外责任单位进行二次追偿，对厂内责任部门及人员进行考核；

3.11.1组织责任会签；

3.11.2对拒签的进行审核及审批；

3.11.3财务扣款； 编写：品保部 编号：506—E001-2

3.11.4处理汇总；

3.12对有争议的鉴定单进行协调及改判，报厂长审批； 3.13处理汇总

4附件（紧急调件流程图）5记录和表单

记录和表单名称责任部门保存期限

《调件传真》品保部5年 《备件调件单》品保部5年 《调件申请单》品保部5年 《售服领件明细表》品保部5年 《用户赔偿发件登记表》品保部5年 《赔偿鉴定单》品保部5年

2010-11-03发布2010-11-03 实施

管理部发布