思想政治工作过程的基本环节_思想政治工作基本原理
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思想政治工作过程的基本环节
董丽玮
思想政治工作过程的基本环节是指在思想政治教育的实施过程、受教育者思想品德形成过程和矛盾转化过程中一些基本的环节。这些环节应该贯穿于整个思想政治工作的全过程。包括获取和分析思想信息、说服教育、缓解冲突和后进转化等四个方面。
一、获取和分析思想信息(一)获取思想信息
思想信息是一种精神信息，是人们思想活动的表现，也是人们对客观环境的反映，它借助语言、文字和人们的行为而存在。思想信息是进行决策的必备资料。通过恰当的途径，运用正确的方法，及时准确地获取思想信息，是进行思想政治教育决策的首要环节。
人们的思想、观念的产生，离不开实践活动和客观条件。寻求获取思想信息的根本途径，也只能从人们的实践活动和具体言行入手，大致可分为以下四方面：一是从分析社会环境入手。人们无法摆脱赖以生存的社会环境，无时无处不受环境的影响，像重大经济政策出台，物价涨落，社会治安，企业转换经营机制，实行全员合同制等，都不同程序地影响着人们的思想、观念的变化。重大政治事件的发生、像苏联解体、中央重大会议的召开等，都会对人们的思想产生很大的影响。二是从人们生活、工作的客观条件入手。生活上，人们要吃、穿、住、行，还要休息、娱乐；工作上，要有工具、设备、资料和工作环境。这些因素和人的思想情绪紧密相关。生活条件和工作环境的变化，能够对人们的思想产生一定的影响。当人们的需求和现实条件发生关系的时候，就会产生一定的思想情绪。对话沟通和深入基层进行调查研究，都是传统的思想政治工作方法，在今天仍然十分有效，是获取思想信息的经典方法，三是从人们所从事的本职工作入手本职工作是人们的的主要实践活动。人们在本职工作中是否顺利，有没有兴趣，成功与否，以及在社会中起什么样的作用，都会引起思想变化。四是从人们之间的关系入手。人的本质是一切社会关系的总和，人们的思想和行为总要受到经济关系、政治关系、法律关系、道德关系、家庭关系等各种社会关系的影响和制约。不论是哪种社会关系，一旦发生变化，必然引起人们的思想波动，或多或少会有一些思想流露。
总之，人的活动改变着以上各种因素，同时又受其影响，只要我们善于把握人们现实活动的过程，考察人们的实际行为、研究人与人、人与环境之间的各种关系，就能够获得丰富的思想信息。
（二）分析思想信息
思想信息分析是思想信息由收集到处理的必经阶段，也是思想政治教育决策过程的一个重要环节。从不同角度、不同侧面、不同组成部分对所获得的各种思想信息进行的本面剖析。其目的是为了准确掌握工作对象思想活动的情况、特点和变化规律，以便有针对性地提出工作的任务和要求，制定出有效的工作方案，指导整个思想政治教育的开展。因此，思想信息分析的尝试、广度和准确度，直接影响到思想政治教育决策的质量和思想政治教育的实际效果。
思想信息分析的一般程序是：第一步，对所获取的信息资料进行整理归类，使之条理清楚，便于查找使用；第二步，确定分析目标，这要根据一个时期思想政治工作的具体目标和任务，结合思想信息资料的其中的新情况、新问题来决定；第三步，围绕确定的目标取舍信息资料，对思想信息进行筛选，去粗取精、去伪存真；第四步，选择合适的分析文法 第五步，进行分析研究，总结分析成果。
为了增强思想信息分析的科学性，在分析过程中必须遵循四点要求：一是人的思想的内在性，要求思想信息分析必须透过人们的言行的差异性，要求思想信息分析必须从这种差异性中把握思想与言行的统一性，这是因为相同的思想可以表现出不同的行为，而相同的言行也不一定是相同思想的反映。三是人的思想的离散性，要求思想信息分析必须从特殊中认识一般，从偶然中看到必然。思想的离散性是指由于每个人的重量和心理状态、传统习惯、环境条件和认知水平等的不同，因而人的思想也各具特性，要求思想信息分析必须从复杂的矛盾中抓住主要矛盾和它的主要方面，不能只把眼光局限在个别特殊的 1 问题和现象上。
二、说服教育
说服教育，这里是指思想政治工作者通过摆事实、讲道理，启发开导工作对象，以理服人的工作方法。思想政治工作就是要针对工作对象的思想问题和认识问题，通过运用马克思主义理论和其他科学知识，用事实说话，深入浅出，循循善诱，耐心启发，来帮助工作对象明辨是非，提高思想觉悟，并自觉指导自己的行为，从而达到教育的目的。因此，说服教育是思想政治工作中最基本、运用最广泛的方法之一。在思想政治工作中之所以要用说服教育的方法，主要有四个原因。
（一）对人民内部矛盾只能用说服教育的方法去解决 “企图用行政命令的方法，用强制的方法解决思想问题，是非问题，不但没有效力，而且是有害的”。历史的经验告诉我们，对思想性质的问题，用“上纲、”“上线”，动辄抓辫子、扣帽子、打棍子的做法，只能伤害同志，挫伤群众的积极性，给党的事业造成损失。当前，随着社会主义市场经济体制的建立，人们的利益面临较大的调整，新旧观念时常发生冲突，如果处理得不好，就有可能危及社会稳定。只有坚持说服教育，做好释疑解惑、活血化瘀、理顺情绪的工作，才能化解矛盾，克服消极因素，调动积极因素，把人们的注意力集中到社会主义现代化建设上来。
（二）解决思想问题必须遵循思想发展规律
思想问题的产生，通常与人们所处的环境条件、认识角度及能力等诸多因素有关，是日积月累、由量变到质变的过程，要解决思想问题也需要有相应的过程。如“我们不能用行政命令去消灭宗教，不能强制人们不信教。不能强制人们放弃唯心主义，也不能强制人们想念马克思主义”。要纠正人们的脑子里的错误思想，要做很多切切实实的工作。这就决定了解决思想性质的问题，只能依据其发展规律，采取循序渐进、耐心说服教育的方法。
（三）说服教育有利于促使人的思想行为朝着正确方向转化
凡事都有个道理，我们进行思想教育时，如果不讲出一定的道理，人们就不会按照要求去做，或从思想上接受某种看法、主张。所以，我们赞成什么、反对什么、提倡什么、，或是动员人们完成某项任务、从事某项具体工作，都要讲清道理，做到以理服人，才能逐步获得大家的认同，进而做到行动上的正确。人民群众总是乐于相信事实、坚持真理的。比如深化改革，只要我们用说服教育的方法，把马克思主义的真理交给群众，把改革的目标意义、任务、措施和可能产生的影响向他们讲清楚，把党和政府所作的努力和已取得的成效告诉他们，就会逐步使群众理解改革、关心改革、投身改革。这也就为深化改革创造了一个良好的思想环境。
（四）坚持说服还是压服反映出对人民群众的根本态度
“马克思主义者从来就认为无产阶级的事业只能依靠人民群众，共产党在劳动人民中进行工作的时候必须采取民主的说服教育的方法，决不允许采取命令主义态度和强制手段”。我们党一贯主张对人民“不是用强迫的方法，而是用民主的方法，„„不是强迫他们做这样做那样，而是用民主的方法向他们进行教育和说服工作”。这在改革开往和发展社会主义市场经济的今天，也一定要坚持。
三、缓解冲突
冲突具有破坏性、分裂性、缓解冲突是思想政治工作的一种必要的方法。缓解冲突可分为缓解矛盾和处理冲突两个方面。
缓解冲突，防止矛盾激化。矛盾是冲突的前兆，不管是个人之间还是群体之间，当冲突尚未发生之际，问题会比较集中地围绕着某一问题积累矛盾，成为双方关注、争执、互不相让的焦点。政治方面的某个观点或某一事件，切身利益方面的某一具体项目，如房子、工资、职称等，道德方面的某一行为倾向，情感方面的某一隔阂等等，都可能成为双方关注的热点和争执的焦点。如果双方继续在某个焦点上集聚矛盾，发展到一定程序，就会围绕这一焦点形成冲突。为此，要真正有效地缓解冲突，必须根据冲突产生的原因和条件，积极缓解矛盾，防止矛盾聚焦、激化。
（一）进行正面引导
思想政治工作者不能简单地充当矛盾仲裁者的角色，而应及时准确地摸清人们共同关注和议论的问题，采取正面引导的方法，引导人们以崇高的精神境界去化解各种矛盾。社会主义、共产主义思想与道德，曾为我们的社会解决矛盾提供过强大的精神力量，今后还将继续发挥作用。有人认为，现在实行市场经济了，讲的是物质利益、等价交换，就应当有利必争，精神力量已经没有多大作用了。这是一种误解。合理的物质利益毫无疑问是应当保护的，在受到侵犯时也应据理力争。但除此之外，我们还需要更高一点的精神境界，特别是在矛盾发生时更应如此。我国民间有句俗语：争着吃不够，让着吃有余。每一个人都多一点爱心，多一点谦让，多一点奉献，有利于各种矛盾的解决。同时，引导人们认清形势与方向，讲清问题的关键和要塞，还可以达到识大体、顾大局、协调关系、增进团结的目的。
（二）疏通宣泄渠道
思想政治工作者应该创造条件让人们畅所欲言，把各种不同的看法、意见和心里话都讲出来，通过正常的宣泄达到缓和矛盾的目的。古人云：“防民之口，甚于防川。”堵塞言路，有过于堵塞奔流的江水。河水宣泄不畅，必然决堤，言路堵塞不畅，社会矛盾和冲突也会尖锐起来。因此古人又说：“是故为川者决之使导，为民者宣之使言”广开言路难免良莠不齐，但许多事实表明，有的问题看起来矛盾很尖锐，群情激昂，但一旦让各种看法充分加以表达，并在此基础上因势利导，最终问题并不难解决。
（三）调整利益关系
在人们的日常生活冲突中，利益冲突的比重最大。而人们的利益关系往往是按照一定的群体类型而分布的，各个群体的利益既不可能完全一致，也不能悬殊过大。矛盾总是客观存在的。各种利益群体往往从自己的利益角度观察外部世界，总是期望改革能给自己群体带来利益。而每一群体又都觉得改革给别的群体带来了利益。在同一利益群体中又可能有干部与职工的利益矛盾，各班组之间的或科室之间的利益矛盾等。这种种矛盾，有时缓和一些，有时激烈一些。我们要根据有关政策，遵循按劳分配和平等互助的原则，不断调整利益关系，防止出现严重的分配不公现象。这样，即使出现一些矛盾，也不至于酿成危害较大的冲突。
（四）加强人际沟通
很多情况表明，日常生活中发生的许多冲突，很大程序上是由于缺乏良好的人际沟通引起的。在人们缺乏正常的交流与沟通的情况下，由于相互之间不了解、不理解，就容易产生误解和偏见；由于某些单位风气不正，关系复杂，因而人们在工作、学习、生活中形成的这样或那样的意见分歧长期得不到化解，久而久之就会引起冲突。思想政治工作者应该采取各种方式，创造人与人之间交往沟通的机会，协商对话就是一种很好的方式。这种方式能体现参与者在对话中相互平等的地位，保证信息交流的直接与高效，沟通双方的意见和情感。总之，改善人际交往，协调人际关系，增进人际沟通，有利于缓解冲突。
（五）改善生活环境
人们的生活环境，包括自然环境、物质生活环境和文化生活环境。如果这些环境得到改善，就可以为思想政治工作的开展创造良好的条件。因此，要经常观察和分析生活环境的变化，及时改变不利条件，不断优化文化环境，稳定生活秩序，尽可能消除引起冲突的客观因素。
（六）强化积极因素
任何集体或个人，无论是先进还是后进，其内部都包含有积极因素和消极因素两个方面，而且这两个方面是此消彼长，不断变动的。这种变动的趋势，一般说来有两种情况：不是沿着前进的趋向好的方面转化，就是沿着倒退的趋势向坏的方面转化。而且这两种转化都具有现实可能性，究竟哪一种可能性能得以实现，既取决于内在根据，又取决于一定的外在条件和主观能动性的发挥。当人们较多地受到积极因素影响时，就会再现良好的精神状态与和谐的人际关系，冲突就会大大减少；反之，当消极因素占主导地位，或一个单位不正之风盛行、消极情绪弥漫、人心浮动、纪律涣散时，就容易出现各种各样的矛盾，也容易产生冲突。为此，我们必须注意通过思想政治教育强化积极因素的影响，减少人们接受社会不良影响的盲目性，增强接受社会正面教育的自觉性。与此同时，我们还要通过正面教育和引导，3 帮助人们增强免疫能力，提高自身修养，使之能够自觉地调动和运用内在的积极因素，扶正袪邪，以正压邪。
总而言之，处于发展中的社会，矛盾纷繁复杂，许多矛盾难以一下子解决，这就需要思想政治工作者做更加深入细致的工作，疏导矛盾、理顺情绪的方式则要具体问题具体对待。如实际问题的解决，思想问题的疏导，情感问题的化解，政治倾向问题的引领，都需要采取不同的方式。只要工作及时到位，矛盾就能够超前缓解，冲突也就少有发生。
四、后进转化
所谓后进转化，是指在思想政治工作中纠正受教育者已经存在的某些不正确或不完全正确的思想、态度、观念或行为，把他们引导、转变到正确的轨道上来，促使后进向先进转化。在现实生活中，由于各种原因，诸如人们认识能力的不完善或思想意识的不纯洁，受错误思想和错误行为的侵蚀和影响，我们工作中的失误等，难免使人们产生这样那样的错误思想和行为偏差，甚至犯严重的错误。
人们在现实生活中不犯错误是不可能的，正如列宁指出的：聪明人并不是不犯错误的人，不犯错误的人是没有而且也不可能有的，聪明人是不犯重大错误同时又能容易而迅速地纠正错误的人。毛泽东同志则把犯错误与思想政治工作联系起来，认为人大概是没有不犯错误的，多多少少要犯错误，犯了错误就要帮助。要创造各种条件，帮助犯错误的人改正错误。可见，创造各种条件帮助犯了错误的人改正错误，敦促后进人员，落后集体向先进的方向转化，化消极因素为积极因素，是思想政治工作者义不容辞的责任，也是检验思想政治工作效果的一个标准。做后进转化工作的基本要求有三个方面。
（一）坚定信心
就是相信后进终究是能够转化的，错误思想终究是能够纠正的，而不能用片面的、静止的思维模式去消极地看待后进者及有错误观点的。人是矛盾的统一体，其思想中既有积极因素，也有消极因素。先进者可能是积极因素多一些或积极因素处于主导地位，后进者可能消极因素突出一些。事实上，即使是后进者，也只不过是积极因素暂时处于劣势，处于矛盾的次要地位，而决不是不存在积极因素，这正是能够实现后进转化的根据所在。只要我们抓住后进者的积极因素，点燃其内心的闪光点，久而久之，他们中的大多数是能够转化的。
（二）对症下药
对症下药，就是在摸清情况的基础上，因人而异，因事而异，实施帮助。它实际上包括以下六个方面的内容：一是全面了解各方面的情况，倾听多方面的意见，切忌偏听偏信、片面对待。二是要分清思想问题的性质，是政治立场问题还是思想认识问题，是偶然失误还是明知故犯，是屡教不改还是思想反复。三是要查明产生错误思想观点和行为的主要原因，历史的、现实的、主观的、客观的等诸多因素。四是要分析思想的影响范围和程序，是共性问题还是个性问题，是长期存在的问题还是暂时存在的问题。五是要掌握每个人的特点。作为社会的人，每个人受教育的程度及其地位、职业、经历、家庭、年龄等不尽相同；作为独立存在的个体，每个人的性格特点也是千差万别的。六是要注意教育分寸，做到教育程度，既不要过重，加剧矛盾，形成树立；也不要过轻，隔靴搔痒是很难收到成效的。
（三）持之以恒
一个正确的认识，往往需要经过由物质到精神，由精神到物质，既由实践到认识、由认识到实践这样多次的反复才能完成。人们的思想转化，特别是后进者的思想转化，也不是一次就能够完成的。有时后进者接受了教育，转变了，进步了，但有时又可能出现反复，甚至重犯错误。因此，对后进者一定要反复做工作，持之以恒，以满腔热情鼓励他们，以充分的信任感化他们，千万不要翻旧账、揭伤疤。
